Le support d’Office 2010 a pris fin le 13 octobre 2020
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Un journal des erreurs est un enregistrement de ce qui se produit lorsqu’un ordinateur rencontre un problème. Le support technique peut vous demander de lui fournir un journal des erreurs pour analyser les problèmes de connexion ou d’autres types de problèmes liés à Microsoft Lync 2010 ou Windows.
Remarque : Avant d’activer la journalisation, veuillez lire la Déclaration de confidentialité pour les produits Microsoft Lync.
Que voulez-vous faire ?
Les options de journalisation de Lync sont les suivantes :
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Activer la journalisation dans Lync Cette option permet de créer un fichier journal contenant des informations sur l’interaction entre Lync et Microsoft Lync Server 2010.
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Activer la journalisation des événements Windows pour Lync Cette option permet d’écrire certains types d’erreurs dans le journal des événements Windows avec des informations détaillées pour les résoudre.
Activer la journalisation
Pour activer la journalisation, procédez comme suit :
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Dans l’écran de connexion de Lync, cliquez sur le bouton Options.
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Dans l’onglet Général, sous Journalisation, sélectionnez les options que vous voulez.
Transférer des fichiers journaux Lync au support technique
Si l’équipe de support technique de votre organisation vous demande de fournir vos fichiers journaux Lync, procédez ainsi :
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Dans l’Explorateur Windows, accédez au dossier Tracing situé dans le répertoire du profil utilisateur (C:\Users\MonAlias\Tracing, où MonAlias représente votre nom de connexion).
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Triez les fichiers par date, puis recherchez les deux fichiers les plus récents dotés des extensions de fichier .uccapilog et .etl.
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Copiez les deux fichiers, puis insérez-les dans un message électronique destiné à l’équipe de support technique de votre organisation.
Remarque : Si vous venez d’activer la journalisation, vous devez vous déconnecter et vous reconnecter pour créer le fichier journal.
Transférer des journaux d’erreurs Windows au support technique
Si l’équipe de support technique de votre organisation vous demande de fournir des détails contenus dans le journal d’erreur Windows, procédez ainsi
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, sur Accessoires, puis sur Exécuter.
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Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
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Dans la zone Ouvrir, tapez eventvwr et cliquez sur OK.
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Dans la fenêtre Observateur d’événements, dans le volet gauche, double-cliquez sur Journaux Windows, puis sur Application.
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Double-cliquez sur l’erreur Lync 2010 la plus récente de la liste pour afficher les détails la concernant.
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Dans la boîte de dialogue Propriétés de l’événement, cliquez sur le bouton Copier pour copier le texte de l’erreur.
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Collez les informations relatives à l’erreur dans un fichier texte ou un message électronique, puis envoyez-le à l’équipe de support technique de votre organisation.
