Si vous ou votre correspondant dans un appel Lync rencontrez des problèmes (échos, bruit, paroles déformées, etc.), vous pouvez enregistrer les journaux d’appels avant de mettre fin à l’appel. Ces journaux peuvent aider l’équipe de support technique à résoudre les problèmes de qualité audio.
Les journaux contiennent un enregistrement des 30 dernières secondes de votre appel avant que vous n’ayez sélectionné le bouton Enregistrer les journaux. Vous pouvez consulter ces enregistrements avant de les envoyer à l’équipe de support technique.
Pour sauvegarder les enregistrements, vous devez rester connecté à l’appel, même si votre correspondant a déjà raccroché.
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Dans l’application Lync de Windows Store, balayez à partir du bord droit sur l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.
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Sélectionnez À propos de > Enregistrer les journaux.
Pour rechercher les enregistrements sauvegardés sur votre PC
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À partir de l’écran de démarrage de Windows, ouvrez l’icône Rechercher en balayant à partir du côté droit de l’écran, puis en appuyant sur Rechercher.
Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher. -
Tapez Explorateur de fichiers dans la zone de texte de recherche et sélectionnez le résultat correspondant pour afficher l’Explorateur de fichiers.
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Dans la zone de texte de recherche de l’Explorateur de fichiers, copiez et collez le lien suivant :
%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing\WPPMedia
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Dans le dossier WPPMedia, recherchez les fichiers audio dont le nom se termine par MicIn ou MicOut, et consultez-les avant de les envoyer à l’équipe de support technique. Les fichiers audio apparaissent comme Fichier WAV dans la colonne Type.
Si vous ne voyez pas la colonne Type, cliquez avec le bouton droit sur n’importe quelle colonne, puis sélectionnez Type dans la liste déroulante.
