Dernière mise à jour : 28 juin 2024
PROBLÈME
Lorsque vous accédez à une boîte aux lettres en mode en ligne et que vous tentez de transférer, de catégoriser ou d’marquer un message, vous pouvez voir l’erreur « L’opération a échoué ». Ce problème peut se produire si un message a reçu une étiquette à partir d’une stratégie de rétention ou d’un plan de fichiers configuré pour marquer les éléments comme Enregistrement. Dans ce cas, Outlook ne parvient pas à effectuer les opérations et affiche un message d’erreur.
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
Pour s’assurer que le problème est dû à l’enregistrement, les administrateurs peuvent exécuter une trace réseau tout en reproduisant le problème. Cela doit entraîner la réception de l’exception suivante du serveur :
Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException : l’étiquette d’enregistrement de l’élément ne peut pas être déplacée vers la boîte aux lettres d’archivage et les métadonnées du message ne peuvent pas être mises à jour
À partir du portail Microsoft Purview, les administrateurs peuvent également vérifier si la stratégie de rétention appliquée au message est configurée pour marquer les éléments comme enregistrement.
N’oubliez pas que le problème peut ne pas être observé pour tous les messages marqués comme enregistrement.
ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT
En guise de solution de contournement, les utilisateurs ont la possibilité de basculer les paramètres de leur compte pour utiliser le mode mis en cache avec le curseur de synchronisation défini sur Tout. Pour plus d’informations, consultez Augmenter le curseur de synchronisation pour télécharger des e-mails plus anciens.
En outre, les utilisateurs peuvent également désactiver le volet de lecture et transférer le message sans l’ouvrir ou le prévisualiser.
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