Lorsque vous entrez une clé de produit sur Office.com/setup, l’un des messages d’erreur suivants peut s’afficher :
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« Désolé... nous ne pouvons pas configurer votre compte pour le moment. Veuillez conserver votre clé de produit et réessayer plus tard. Si le problème persiste, contactez le support technique. » [Code d’erreur : ERR_MISSING_PARTNUMBER]
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« Désolé... Nous n’avons pas trouvé cette clé de produit dans notre base de données » [Code d’erreur : ERR_INVALID_TOKEN
Ces messages s’affichent si vous entrez une clé de produit correspondant à une version antérieure d’Office qui n’est pas disponible en téléchargement sur le site Office.com/setup. Voici l’emplacement où vous pouvez entrer ces clés de produit.
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Pour Microsoft 365 Entreprise, allez sur Entrer votre clé de produit Microsoft 365 pour les entreprises.
Si votre clé de produit ne fonctionne pas sur ces sites, cela signifie peut-être qu’il s’agit d’une clé de produit de licence en volume. Les clés de produit de licence en volume sont généralement utilisées par les entreprises pour activer des éditions en volume d’Office Professionnel Plus. Si vous avez une clé de produit de licence en volume, contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide sur l’installation d’Office, ou consultez la rubrique Activer des éditions en volume d’Office pour activer Office Professionnel Plus à l’aide d’une clé de produit.
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