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La prise en charge guidée de votre navigateur peut offrir des solutions numériques aux Office problèmes. |
Cet article décrit les étapes de résolution des problèmes qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes les plus courants lorsque vous recevez une erreur Excel qui ne répond pas, qu’Excel se bloque ou se bloque lorsque vous le lancez, ou que vous ouvrez un classeur Excel. Ces types de problèmes peuvent se produire pour une ou plusieurs des raisons indiquées ci-dessous.
Suivez les solutions fournies dans cet article dans l’ordre. Si vous avez déjà essayé l’une de ces méthodes et que cela n’a pas été utile, passez à la solution suivante dans la liste.
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de l’ouverture de vos fichiers Excel après la mise à niveau de Windows 7 vers Windows 10, voir Erreurs lors de l’ouverture des fichiers Microsoft 365 après la mise à niveau de Windows 7 vers Windows 10.
Résolution des problèmes en mode sans échec
Lorsque vous exécutez Excel en mode sans échec, il contourne les fonctionnalités et les paramètres tels que l’emplacement de démarrage alternatif, les barres d’outils modifiées, les dossiers de démarrage utilisés par Excel, les compléments Excel et la plupart des compléments COM. Bien que les compléments puissent améliorer votre expérience, ils peuvent parfois interférer ou entrer en conflit avec Excel.
Vous pouvez résoudre les problèmes en mode sans échec de l’une des deux manières suivantes :
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Utiliser l’Assistant Support et récupération Microsoft pour automatiser la résolution des problèmes en mode sans échec
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Effectuer manuellement la résolution des problèmes en mode sans échec vous-même
Automatiser la résolution des problèmes en mode sans échec
L’Assistant Support et récupération Microsoft automatise entièrement le processus d’isolation en mode sans échec pour vous indiquer si le problème est dû à des compléments, des fichiers dans des dossiers de démarrage ou des paramètres de barre d’outils.
Important :
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Dans la plupart des cas, l’Assistant modifie le Registre et déplace les fichiers des dossiers de démarrage utilisés par Excel. Avant d’exécuter l’Assistant, veillez à sauvegarder le Registre et tous les fichiers dans les dossiers de démarrage utilisés par Excel afin de pouvoir restaurer le Registre et les fichiers sauvegardés en cas de problème.
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Pour plus d’informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, consultez l’article Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.
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Pour plus d’informations sur les dossiers de démarrage utilisés par Excel, voir Personnaliser le mode de démarrage d’Excel.
Télécharger et exécuter l’Assistant
Si vous utilisez l’Assistant et qu’il ne résout pas votre problème, passez aux étapes décrites dans la section Installer les dernières mises à jour de cet article.
Le scénario de résolution des problèmes d’incident Excel automatise la résolution des problèmes en mode sans échec, qui inclut les éléments suivants :
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Démarrage d’Excel en mode sans échec
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Désactivation des compléments COM
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Désactivation des compléments Excel
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Déplacement de fichiers à partir de dossiers de démarrage utilisés par Excel
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Renommage des fichiers de barre d’outils personnalisés (.xlb)
Selon ce que le scénario a trouvé sur votre appareil, certaines de ces étapes de dépannage peuvent nécessiter la réinitialisation manuelle de la configuration de votre complément et le déplacement des fichiers dans les dossiers de démarrage. Utilisez les informations suivantes, si nécessaire, pour déterminer les modifications qui peuvent avoir été apportées par le scénario.
Compléments COM et compléments Excel
Si le scénario désactive les compléments COM ou les compléments Excel :
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Le dossier \Addin est renommé \AddinsRenamedBySaRA sous les clés de Registre suivantes :
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
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Remarque : Vous ne trouverez peut-être pas \Addins ou \AddinsRenamedBySaRA dans votre Registre sous les clés ci-dessus. Il s’agit simplement d’une liste complète de ce qui se trouve dans le registre.
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Toute valeur REG_SZ qui est « OPEN » ou commence par « OPEN » (par exemple, OPEN1) a « RenamedBySaRA » ajouté au nom. Par exemple, « OPEN » est renommé « RenamedBySaRAOPEN » HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options
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Un dossier appelé ExcelAddinRegistryDataBySaRA est créé sur votre bureau Windows.
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Un fichier appelé AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg est créé dans le dossier ExcelAddinRegistryDataBySaRA .Le fichier AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg contient une copie de sauvegarde des clés de Registre ci-dessus telles qu’elles existaient avant l’exécution du scénario.
Fichiers dans les dossiers de démarrage
Si le scénario déplace des fichiers à partir de dossiers de démarrage utilisés par Excel :
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Les fichiers trouvés dans les dossiers suivants sont déplacés hors de ces dossiers :
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Office C2R 64 bits : C :\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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Office C2R 32 bits : C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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Msi Office 64 bits : C :\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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Msi Office 32 bits : C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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C :\Users\<nom d’utilisateur>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
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C :\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
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Remarque : Vous n’avez peut-être pas les dossiers ci-dessus. Il s’agit simplement d’une liste complète de ce qui peut être trouvé par le scénario.
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Fichiers trouvés dans le dossier spécifié par les données de Registre suivantes :
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Clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Remarque : Dans cette sous-clé, 1x.0 représente le numéro de version du programme. La version 16.0 s’affiche pour les versions d’Excel 2016 ou ultérieures.
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Nom : AltStartup
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Type : REG_EXPAND_SZ
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Données : chemin d’accès au dossier
Remarque : Vous n’avez peut-être pas les données de Registre ci-dessus. Il s’agit simplement d’une liste complète de ce qui peut être trouvé par le scénario.
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Les fichiers déplacés à partir des dossiers ci-dessus sont déplacés dans un dossier appelé ExcelStartupFilesFoundBySaRA qui est créé sur votre bureau Windows.
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Un fichier appelé ExcelStartupFolderFiles.log est créé dans le dossier ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.Le fichier ExcelStartupFolderFiles.log contient la liste de tous les fichiers qui ont été déplacés et leur emplacement d’origine.
Fichiers de barre d’outils personnalisés (.xlb)
Si le scénario trouve un fichier de barre d’outils personnalisé :
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Les fichiers avec une extension .xlb qui se trouvent dans le dossier suivant sont renommés pour inclure une extension de fichier .renamed : %AppData%\Microsoft\Excel
Effectuer manuellement la résolution des problèmes en mode sans échec
Si vous n’avez pas utilisé l’Assistant, ouvrez manuellement Excel en mode sans échec. Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Si vous utilisez Windows 11 ou Windows 10, choisissez Démarrer > Toutes les applications > Système Windows > Exécuter. Tapez Excel /safe dans la zone Exécuter , puis cliquez sur OK.
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Si vous utilisez Windows 8 ou Windows 8.1, cliquez sur Exécuter dans le menu Applications , tapez Excel /safe dans la zone Exécuter , puis cliquez sur OK.
Si Excel démarre en mode sans échec, suivez les étapes décrites dans la section Compléments COM de cet article.
Si Excel ne démarre pas en mode sans échec, passez à la section Installer les dernières mises à jour de cet article.
Compléments COM
Procédez comme suit pour déterminer si un complément COM est à l’origine du problème :
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Cliquez sur Options de > fichier> compléments.
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Sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Accéder.
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Décochez toutes les cases de la liste, puis cliquez sur OK.
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Fermez et redémarrez Excel en mode normal (et non en mode sans échec).
Si le problème ne se produit pas lorsque vous redémarrez Excel en mode normal, commencez à activer vos compléments un par un jusqu’à ce que cela se produise. Cela vous permet d’identifier le complément qui pose problème. Veillez à redémarrer Excel chaque fois que vous activez un complément.
Si la désactivation des compléments COM n’a pas résolu votre problème, vérifiez si le problème est dû à un complément Excel.
Compléments Excel
Important :
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Suivez les étapes de cette section avec soin. Des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Veillez à sauvegarder le Registre avant de le modifier. Assurez-vous que vous savez comment restaurer le Registre en cas de problème.
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Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, consultez Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.
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Démarrez l’Éditeur du Registre. Pour ce faire, appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Tapez regedit.exe, puis appuyez sur OK.
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Recherchez et sélectionnez la clé de Registre suivante : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\Options
Remarque : Dans cette sous-clé, <> 1x.0 représente le numéro de version du programme. La version 16.0 s’affiche pour les versions Excel 2016 ou ultérieures
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Dans la colonne Nom , recherchez n’importe quelle valeur REG_SZ égale à OPEN.Si vous ne trouvez pas de valeur REG_SZ dont le nom est OPEN, poursuivez avec la section Examiner les problèmes éventuels liés aux fichiers dans les dossiers de démarrage .
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Cliquez avec le bouton droit sur OUVRIR, puis sélectionnez Renommer.
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Renommez OPEN en RenamedOPEN, puis appuyez sur Entrée.
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Répétez les étapes 4 et 5 en ajoutant « Renamed » au début de toute valeur REG_SZ qui commence par OPEN. Par exemple, renommez OPEN1 en RenamedOPEN1.
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Démarrez Excel en mode normal.
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Si le problème ne se produit pas lorsque vous redémarrez Excel en mode normal, commencez à réactiver vos compléments Excel un par un en supprimant « Renommé » du nom. Vous serez en mesure d’identifier le complément à l’origine du problème. N’oubliez pas de redémarrer Excel chaque fois que vous réactivez un complément dans le Registre.
Si la désactivation des compléments COM et des compléments Excel n’a pas résolu votre problème, passez à la section Examiner les problèmes possibles liés aux fichiers dans les dossiers de démarrage .
Examiner les problèmes possibles liés aux fichiers dans les dossiers de démarrage
Lorsque vous démarrez Excel, il ouvre tous les classeurs trouvés dans le dossier XLStart, ou un autre dossier de démarrage en plus du dossier XLStart. Essayez de démarrer Excel sans ouvrir de classeurs dans le dossier XLStart ou un autre dossier de démarrage.
Classeurs dans le dossier XLStart
Tout classeur, modèle ou fichier d’espace de travail que vous placez dans le dossier XLStart est automatiquement ouvert lorsque vous démarrez Excel. Vous pouvez déplacer des fichiers hors de ce dossier et ouvrir Excel pour tester et identifier si un classeur spécifique est à l’origine du problème. Pour rechercher le chemin du dossier XLStart et déplacer des classeurs, procédez comme suit :
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Cliquez sur Fichier > Options.
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Cliquez sur Centre de gestion de la confidentialité, puis sous Centre de gestion de la confidentialité Microsoft Office Excel, cliquez sur Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité.
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Cliquez sur Emplacements approuvés, puis notez le chemin du dossier XLStart dans la liste des emplacements approuvés.
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Déplacez tous les fichiers trouvés dans ce dossier vers un autre emplacement de dossier, puis démarrez Excel en mode normal.
Si le problème ne se produit pas lorsque vous redémarrez Excel en mode normal, commencez à déplacer les classeurs que vous avez déplacés à l’étape 4 un par un dans le dossier XLStart, en redémarrant Excel en mode normal à chaque fois. En cas de problème avec l’un des classeurs du dossier XLStart, cela doit identifier le classeur.
Si le déplacement de classeurs hors du dossier XLStart n’a pas résolu votre problème, vérifiez les classeurs dans un autre dossier de démarrage.
Classeurs dans un autre dossier de démarrage
Tout classeur, modèle ou fichier d’espace de travail que vous placez dans un autre dossier de démarrage est automatiquement ouvert lorsque vous démarrez Excel. Étant donné qu’Excel tente d’ouvrir chaque fichier dans le dossier de démarrage secondaire, assurez-vous que seuls les fichiers qu’Excel peut ouvrir se trouvent dans ce dossier.
Essayez de démarrer Excel sans ouvrir de classeurs dans ce dossier :
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Cliquez sur Fichier > Options > Options avancées.
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Sous Général, dans la zone Au démarrage, ouvrez tous les fichiers dans , notez le chemin du dossier configuré comme dossier de démarrage secondaire.
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Déplacez tous les fichiers trouvés dans ce dossier vers un autre emplacement de dossier, puis démarrez Excel en mode normal.
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Si le problème ne se produit pas, commencez à déplacer les classeurs que vous avez déplacés à l’étape 3 dans le dossier de démarrage alternatif un par un, en redémarrant Excel en mode normal à chaque fois. Vous serez en mesure d’identifier le classeur à l’origine du problème.
Si le déplacement de fichiers hors du dossier XLStart et d’un autre dossier de démarrage n’a pas résolu votre problème, passez à la section suivante.
Installer les mises à jour les plus récentes
Configurez Windows Update pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation d’une recommandation importante et de mises à jour optimales peut souvent corriger les problèmes en remplaçant les fichiers obsolètes et en corrigeant les vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour, suivez les étapes décrites dans cet article : Mettre à jour Microsoft 365 et votre ordinateur.
Si l’installation des dernières mises à jour n’a pas résolu votre problème, passez à l’élément suivant de cette liste.
Vérifier qu’Excel n’est pas utilisé par un autre processus
Si Excel est utilisé par un autre processus, ces informations s’affichent dans la barre d’état en bas de la fenêtre Excel. Si vous essayez d’exécuter d’autres actions alors qu’Excel est en cours d’utilisation, Excel peut ne pas répondre. Laissez la tâche en cours se terminer avant d’essayer d’autres actions.
Si Excel n’est pas utilisé par un autre processus, passez à l’élément suivant de la liste.
Analyser les détails et le contenu des fichiers Excel
Les fichiers Excel peuvent exister sur l’ordinateur depuis longtemps. Ils sont mis à niveau d’une version à l’autre et passent fréquemment d’un utilisateur à un autre. Fréquemment, un utilisateur hérite d’un fichier Excel mais ne sait pas ce qui y est inclus. Les éléments suivants peuvent entraîner des problèmes de performances ou de blocage :
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Formules faisant référence à des colonnes entières.
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Formules matricielles faisant référence à un nombre impair d’éléments dans les arguments.
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Des centaines, ou peut-être des milliers d’objets cachés ou 0 hauteur et largeur.
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Styles excessifs provoqués par des copier-coller fréquents entre les classeurs.
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Noms définis excessifs et non valides.
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, passez à l’élément suivant de la liste.
Vérifiez si votre fichier est généré par un tiers
Les fichiers Excel sont parfois générés par une application tierce. Dans ce cas, les fichiers peuvent être générés de manière incorrecte et certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement lorsque vous ouvrez les fichiers dans Excel. Dans ce cas, testez les fonctionnalités dans de nouveaux fichiers hors de l’application tierce. Si les fonctionnalités fonctionnent correctement, vous devez vous assurer que le tiers est conscient du problème.Si votre problème n’est pas résolu une fois que vous l’avez testé en dehors de l’application tierce, passez à l’élément suivant de la liste.
Effectuez un démarrage sélectif pour déterminer si un programme, un processus ou un service est en conflit avec Excel
Lorsque vous démarrez Windows, plusieurs applications et services démarrent automatiquement, puis s’exécutent en arrière-plan. Ces applications et services peuvent interférer avec d’autres logiciels présents sur votre PC. L’exécution d’un démarrage sélectif (ou « démarrage en mode minimal ») peut vous aider à identifier les problèmes avec les applications en conflit. Pour effectuer un démarrage sélectif, choisissez l’un des liens suivants en fonction de votre version de Windows, puis suivez les étapes décrites dans l’article :
Windows 10, Windows 7, Windows 8 : Exécuter le démarrage sélectif à l’aide de la configuration du système Windows Vista : Exécuter le démarrage sélectif à l’aide de la configuration du système Windows XP : Comment créer et configurer des comptes d’utilisateur dans Windows XP
Le démarrage sélectif permet d’identifier le processus, le service ou l’application incriminés qui est en conflit avec Excel.Si votre problème n’est pas résolu après avoir recréé le profil, passez à l’élément suivant de la liste.
Réparer vos programmes Microsoft 365
La réparation de vos programmes Microsoft 365 peut résoudre les problèmes liés à l’absence de réponse, au blocage ou au gel d’Excel. Pour obtenir des instructions à ce sujet, consultez : Réparer une application Microsoft 365.
Si la réparation de vos programmes Microsoft 365 n’a pas résolu votre problème, passez à l’élément suivant de la liste.
Vérifier si votre logiciel antivirus est à jour et s’il n’est pas en conflit avec Excel
Si votre logiciel antivirus n’est pas à jour, Excel peut ne pas fonctionner correctement.
Vérifiez que votre logiciel antivirus est à jour :
Pour répondre à la menace des nouveaux virus qui sont créés, les fournisseurs de logiciels antivirus proposent des mises à jour à télécharger à partir d’Internet. Téléchargez les mises à jour les plus récentes en visitant le site web de votre fournisseur de logiciels antivirus.
Pour obtenir une liste de fournisseurs de logiciels antivirus, voir : Fournisseurs de logiciels de sécurité grand public.
Vérifiez si votre logiciel antivirus est en conflit avec Excel :
Si votre logiciel antivirus comprend l’intégration avec Excel vous pouvez rencontrer des problèmes de performances. Dans ce cas, vous pouvez désactiver l’intégration Excel au sein du logiciel antivirus. Vous pouvez également désactiver les compléments du logiciel antivirus installés dans Excel.
Important : La modification des paramètres de votre logiciel antivirus peut rendre votre ordinateur vulnérable à des attaques virales, frauduleuses ou malveillantes. Microsoft vous déconseille d’essayer de modifier vos paramètres antivirus. L’application de cette solution de contournement relève de votre entière responsabilité.
Il se peut que vous deviez contacter le fabricant de votre logiciel antivirus pour déterminer la configuration requise pour exclure l’intégration à Excel ou pour exclure l’analyse dans Excel.
Informations supplémentaires
Dépannage avancé
Si les méthodes mentionnées précédemment n’ont pas résolu votre problème, le problème peut être spécifique au fichier ou environnemental. La section suivante explique comment résoudre un problème supplémentaire qui peut entraîner le blocage ou le blocage d’Excel.
Facteurs environnementaux
Les facteurs environnementaux sont tout aussi importants que le contenu des fichiers et les compléments lorsque vous résolvez les incidents. Vous pouvez aider à déterminer la cause de votre problème en effectuant les actions suivantes :
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Suivez les étapes de base de résolution des problèmes.
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Testez les fichiers dans un environnement le plus propre possible.
Les sections suivantes décrivent certains domaines qui méritent d’être examinés.
Emplacement de stockage du fichier
Le déplacement local du fichier permet de déterminer s’il y a un problème avec le fichier ou avec l’emplacement d’enregistrement du fichier. Plusieurs problèmes peuvent survenir lorsque vous enregistrez un fichier Excel sur un réseau ou sur un serveur web. Il est judicieux d’enregistrer le fichier localement. Cette opération doit être effectuée dans les scénarios suivants :
• Redirection du dossier « Mes documents » vers l’emplacement du serveur • Fichiers hors connexion • Ouverture de fichiers à partir d’un dossier Web ou SharePoint • Bureau à distance/Citrix • Appliances réseau • Environnement virtualisé. Pour plus d’informations sur les logiciels Microsoft qui s’exécutent dans un environnement virtualisé, consultez l’article suivant : Stratégie de prise en charge des logiciels Microsoft s’exécutant dans des logiciels de virtualisation matérielle non-Microsoft.
Mémoire
Les fichiers Excel peuvent devenir assez volumineux lorsque vous commencez à ajouter un grand nombre de mises en forme et de formes. Assurez-vous que votre système dispose d’une capacité de mémoire RAM suffisante pour exécuter l’application. Pour connaître la configuration requise, consultez l’article Microsoft suivant : Configuration requise pour Office 2016 Pour en savoir plus sur les éditions 64 bits d’Office, consultez Présentation d’Office 64 bits
Pilotes d’imprimante et vidéo
Lorsque vous démarrez Excel, il examine l’imprimante et les pilotes vidéo par défaut qui affichent vos classeurs Excel. Excel est gourmand en imprimantes et s’exécute plus lentement lorsque les fichiers Excel sont enregistrés en mode Aperçu des sauts de page. Le test d’un fichier à l’aide de différentes imprimantes, telles que le pilote d’imprimante Microsoft XPS Document Writer ou le pilote vidéo VGA, détermine si le problème concerne une imprimante ou un pilote vidéo spécifique.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de blocage ou de blocage dans Excel après avoir suivi les méthodes de résolution mentionnées ici, vous devez contacter le support Microsoft pour une résolution guidée des problèmes.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Vous pouvez toujours poser des questions à un expert de la Communauté technique Excel ou obtenir une assistance dans la Communauté de support.
