Excel ne répond pas, est bloqué ou ne fonctionne plus

Excel ne répond pas, est bloqué ou ne fonctionne plus

Cet article décrit des étapes de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes les plus fréquents lorsque vous recevez une erreur Excel ne répond pas, Excel se bloque ou reste figé lorsque vous la lancez, ou ouvrez un document Excel. Ces types de problèmes peuvent se produire pour les raisons répertoriées ci-dessous.

Suivez les solutions fournies dans cet article dans l’ordre. Si vous avez déjà essayé l’une de ces méthodes et que cela ne vous a pas aidé, veuillez passer à la solution suivante dans la liste.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de l’ouverture de vos fichiers Excel après une mise à niveau de Windows 7 vers Windows 10, voir Erreurs lors de l’ouverture des fichiers Office après la mise à niveau de Windows 7 vers Windows 10.

Démarrer Excel en mode sans échec

Le mode sans échec vous permet de démarrer Excel sans rencontrer certains programmes de démarrage. Vous pouvez ouvrir Excel en mode sans échec en appuyant sur Ctrl et en maintenant la pression de la main pendant le démarrage du programme, ou à l’aide du commutateur /safe (excel.exe /safe) lorsque vous démarrez le programme à partir de la ligne de commande. Lorsque vous exécutez Excel en mode sans échec, il ignore les fonctionnalités et paramètres tels qu’un autre emplacement de démarrage, des barres d’outils modifiées, le dossier xlstart et des modules ajoutés Excel. Toutefois, les add-ins COM sont exclus.

Si votre problème est résolu après avoir exécuté Excel en mode sans échec, voir : Comment résoudre les problèmes de démarrage dans Excel.

Si votre problème n’est pas résolu lorsque vous démarrez Excel en mode sans échec, continuez à l’élément suivant dans cette liste.

Installer les mises à jour les plus récentes

Vous devrez peut-être configurer Windows Update pour télécharger automatiquement et installer les mises à jour recommandées. L’installation de mises à jour optimales et recommandés peut souvent corriger les problèmes en remplaçant des fichiers actualisé et en corrigeant des vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour d’Office, suivez les étapes de cet article : Mettre à jour Office et votre ordinateur.

Si l’installation des mises à jour Office les plus récentes ne résout pas votre problème, passez à l’élément suivant dans cette liste.

Vérifier qu’Excel n’est pas utilisé par un autre processus

Si Excel est utilisé par un autre processus, ces informations sont affichées dans la barre d’état en bas de la fenêtre Excel. Si vous essayez d’exécuter d’autres actions alors qu’Excel est en cours d’utilisation, Excel peut ne pas répondre. Laissez la tâche en cours se terminer avant d’essayer d’autres actions.

Si Excel n’est pas utilisé par un autre processus, passez à l’élément suivant dans la liste.

Rechercher d’éventuels problèmes au niveau des compléments

Bien que les modules ajoutés améliorent votre expérience, ils peuvent parfois interférer ou entrent en conflit avec Excel. Essayez de redémarrer Excel sans le complément pour voir si le problème est résolu. 

  1. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si vous exécutez Windows 10, sélectionnez Démarrer > Toutes les applications > Système Windows > Exécuter > tapez Excel /safe dans la zone Exécuter, puis cliquez sur OK.

    • Si vous exécutez Windows 8, cliquez sur Exécuter dans le menu Applications et > Excel /safe dans la zone Exécuter, puis cliquez sur OK.

    • Si vous exécutez Windows 7, cliquez sur Démarrer > tapez Excel /safedansrechercher les programmes et fichiers, puis cliquez sur OK.

  2. Si le problème est résolu, cliquez sur Fichier > Options > Compléments.

  3. Sélectionnez les modules com, puis cliquez sur Aller à.

  4. Cochez toutes les cases de la liste, puis cliquez sur OK.

  5. Fermez et redémarrez Excel.

Si le problème ne se produit pas au redémarrage d’Excel, commencez à activer vos modules un par un. Cela vous permet d’identifier le complément qui pose problème. Redémarrez Excel chaque fois que vous activez un complément.

Si la désactivation des compléments ne résout pas le problème, passez à l’élément suivant dans la liste.

Examiner les détails et le contenu d’un fichier Excel

Les fichiers Excel peuvent exister sur l’ordinateur pendant un certain temps. Ils sont mis à niveau d’une version à l’autre et se déplacent fréquemment d’un utilisateur à un autre. Souvent, un utilisateur hérite d’un fichier Excel mais ne sait pas ce qui est inclus dans le fichier. Les éléments suivants peuvent entraîner des problèmes de performances ou de plantage :

  • Les formules font référence à des colonnes entières.

  • Les formules maquées font référence à un nombre inégaux d’éléments dans les arguments.

  • Des centaines, voire des milliers d’objets masqués ou de hauteur et largeur.

  • Styles excessifs provoqués par des copier-coller fréquents entre les différents livres.

  • Noms définis excessives et non valides.

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, continuez à l’élément suivant dans la liste.

Vérifier si votre fichier est généré par un tiers

Parfois, des fichiers Excel sont générés par une application tierce. Dans ce cas, les fichiers peuvent être générés de façon incorrecte et certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement lorsque vous ouvrez les fichiers dans Excel. Si c’est le cas, testez les fonctionnalités dans les nouveaux fichiers en dehors de l’application tierce. Si les fonctionnalités fonctionnent correctement, vous devez vous assurer que le tiers est au courant du problème.

Si votre problème n’est pas résolu après l’avoir testé en dehors de l’application tierce, continuez à l’élément suivant dans la liste.

Effectuer un démarrage sélectif pour déterminer si un programme, un processus ou un service sont en conflit avec Excel

Lorsque vous démarrez Windows, plusieurs applications et services démarrent automatiquement, puis s’exécutent en arrière-plan. Ces applications et services peuvent interférer avec d’autres logiciels présents sur votre PC. L’utilisation d’un démarrage sélectif (également appelé « démarrage en mode nettoyage ») peut vous aider à identifier les problèmes liés aux applications en conflit. Pour effectuer un démarrage sélectif, choisissez l’un des liens suivants en fonction de votre version de Windows, puis suivez les étapes de l’article :

Windows 10, Windows 7 et Windows 8 : exécuter un démarrage sélectif à l’aide de la configuration système
Windows Vista : exécuter un démarrage sélectif à l’aide de la configuration du système
Windows XP : créer et configurer des comptes d’utilisateurs dans Windows XP

Un démarrage sélectif est utilisé pour aider à identifier le processus, le service ou l’application incriminé qui entre en conflit avec Excel.

Si votre problème n’est pas résolu après la re-création du profil, continuez à l’élément suivant dans la liste.

Réparer vos programmes Office

La réparation de vos programmes Office peut résoudre les problèmes de blocage ou de non réponse d’Excel en réparant automatiquement les erreurs dans les fichiers Office. Pour obtenir des instructions à ce sujet, voir : Réparer une application Office.

Si la réparation des programmes Office ne résout pas le problème, passez à l’élément suivant dans la liste.

Vérifier si votre logiciel antivirus est à jour et s’il n’est pas en conflit avec Excel

Si votre logiciel antivirus n’est pas à jour, Excel peut ne pas fonctionner correctement.

Vérifiez que votre logiciel antivirus est à jour :

Pour répondre à la menace des nouveaux virus qui sont créés, les fournisseurs de logiciels antivirus proposent des mises à jour à télécharger à partir d’Internet. Téléchargez les mises à jour les plus récentes en visitant le site web de votre fournisseur de logiciels antivirus.

Pour obtenir une liste de fournisseurs de logiciels antivirus, voir : Fournisseurs de logiciels de sécurité grand public.

Vérifiez si votre logiciel antivirus est en conflit avec Excel :

Si votre logiciel antivirus comprend l’intégration avec Excel vous pouvez rencontrer des problèmes de performances. Dans ce cas, vous pouvez désactiver l’intégration Excel au sein du logiciel antivirus. Vous pouvez également désactiver les compléments du logiciel antivirus installés dans Excel.

Important : La modification des paramètres de votre logiciel antivirus peut rendre votre ordinateur vulnérable à des attaques virales, frauduleuses ou malveillantes. Microsoft vous déconseille d’essayer de modifier vos paramètres antivirus. L’application de cette solution de contournement relève de votre entière responsabilité.

Il se peut que vous deviez contacter le fabricant de votre logiciel antivirus pour déterminer la configuration requise pour exclure l’intégration à Excel ou pour exclure l’analyse dans Excel.

Informations supplémentaires

Résolution des problèmes avancée

Si les méthodes mentionnées précédemment ne résolvent pas votre problème, le problème peut être spécifique au fichier ou à l’environnement. La section suivante explique comment résoudre d’autres problèmes qui peuvent entraîner le bloquer dans Excel. 

Facteurs environnementaux

Les facteurs environnementaux sont aussi importants que le contenu des fichiers et les add-ins lorsque vous résolution des problèmes d’incidents. Vous pouvez vous aider à déterminer la raison de votre problème en prenant les mesures suivantes :

  • Suivez les étapes de dépannage de base.

  • Testez les fichiers dans l’environnement le plus propre possible.

Les sections suivantes décrivent certains aspects qui méritent une étude.

L’endroit où le fichier est stocké

Le déplacement du fichier localement permet de déterminer s’il y a un problème avec le fichier ou l’endroit où il est enregistré. Plusieurs problèmes peuvent survenir lorsque vous enregistrez un fichier Excel sur un réseau ou sur un serveur web. Il est donc très simple d’enregistrer le fichier localement. Cette situation doit être effectuée dans les scénarios suivants :
 

• Redirigé vers l’emplacement du serveur du dossier « Mes documents »

• Fichiers hors connexion

• Ouverture de fichiers à partir d’un dossier Web ou de SharePoint

• Bureau à distance/Citrix

• Équipements réseau

• Environnement virtualisé. Pour plus d’informations sur les logiciels Microsoft en cours d’exécution dans un environnement virtualisé, voir l’article suivant : Politique d’assistance pour les logiciels Microsoft s’exécutant dans un logiciel de virtualisation matérielle autreque Microsoft.

Mémoire

Les fichiers Excel peuvent croître de façon assez importante lorsque vous commencez à ajouter de nombreuses formes et mise en forme. Assurez-vous que votre système dispose de suffisamment de RAM pour exécuter l’application. Pour obtenir la requise pour la Microsoft Office suites, voir les articles Microsoft suivants : 

Configuration requise pour Office 2016

Système requis pour Office 2013

Système requis pour Office 2010

Système requis pour Excel 2007


Office 2010 a introduit les versions 64 bits natives des produits Office pour tirer parti de plus grandes contextes de traitement. Pour en savoir plus sur les éditions 64 bits d’Office, consultez les articles Microsoft suivants :
 

Éditions 64 bits d’Office 2013

Comprendre Office 64 bits

Imprimantes et pilotes vidéo

Lorsque vous démarrez Excel, il examine les pilotes d’imprimante et vidéo par défaut qui affichent vos feuilles de calcul Excel. Excel est à forte intensité d’imprimante et s’exécute plus lentement lorsque les fichiers Excel sont enregistrés en mode Aperçu des ruptures de page. Testez un fichier à l’aide de différentes imprimantes, telles que le pilote d’imprimante Microsoft XPS Document Writer ou le pilote vidéo VGA, pour déterminer si le problème est présent avec une imprimante ou un pilote vidéo spécifique. 

Si vous avez toujours des problèmes de d incident ou de d crash dans Excel après avoir travaillé avec les méthodes de résolution mentionnées ici, vous devez contacter le Support Microsoft pour obtenir une aide au dépannage. 

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Vous pouvez toujours consulter un expert de la communauté technique Excel, obtenir une assistance dans la communauté Answers ou suggérer une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration sur le forum Excel User Voice.

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