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La qualité audio des logiciels de communication Microsoft Lync Online dépend de la condition et de la qualité du réseau et des appareils que vous utilisez. Assurez-vous que votre équipement audio est connecté avant de commencer à utiliser Lync Online.
Contenu de cet article
Mes appareils sont-ils correctement configurés ?
Le programme d’installation de Lync Online doit détecter tous les appareils de communication compatibles que vous utilisez, tels qu’un casque, une webcam, un microphone et des haut-parleurs. Vous pouvez également ajouter des appareils après avoir installé Lync Online.
Pour vous assurer que vos appareils sont correctement configurés, procédez comme suit :
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Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur le bouton Options , puis sur Périphérique audio.
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Sous Appareil audio, sélectionnez votre périphérique audio principal.
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Sous Personnaliser votre appareil, cliquez sur la ou les listes déroulantes appropriées pour configurer votre haut-parleur, votre microphone et votre sonnerie, ainsi que les niveaux de volume.
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Cliquez sur les flèches vertes pour tester les niveaux de votre haut-parleur et de votre sonnerie.
Pourquoi ai-je des problèmes d’audio ?
En cas de problème, une notification s’affiche dans la fenêtre de conversation ou dans la fenêtre principale de Lync. Vous pouvez cliquer sur la notification pour obtenir plus de détails ou des solutions suggérées.
Pourquoi je n’obtiens pas de son ?
Si vous n’obtenez pas de son par le biais de votre haut-parleur, vérifiez que :
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Vos haut-parleurs sont activés et que vous n’avez pas désactivé le son dans votre système d’exploitation Windows.
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Le volume du haut-parleur est suffisamment élevé pour être audible.
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L’appareil que vous utilisez est sélectionné dans le Paramètres audio de Lync.
Quelles sont les causes courantes d’une mauvaise qualité des appareils ?
Les causes courantes de la mauvaise qualité des appareils sont les suivantes :
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Tiers pilote audio ou logiciel Dans certains cas, un pilote ou un logiciel tiers peut interférer avec Lync Online.
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Dispositif anti-bruit Il est important qu’un microphone anti-bruit soit positionné près de la bouche, à environ 2 cm ou moins de 1 pouce de la bouche. Cela permet de filtrer les bruits de fond indésirables. Il est donc important de le positionner correctement pour éviter les problèmes audio.
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Dommages physiques à l’appareil
Lync gère un large éventail d’appareils tout en conservant une audio et une vidéo de haute qualité. Toutefois, certains appareils peuvent provoquer un écho dans l’appel. Pour réduire l’écho d’un appareil problématique, Lync déclenche un mode de commutation vocale, ce qui limite la capacité des personnes qui parlent en même temps.
Que puis-je faire pour améliorer la qualité du périphérique audio ?
Pour améliorer la qualité de l’appareil, essayez ce qui suit :
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Utilisez un appareil optimisé pour Lync. Consultez la liste sur Microsoft TechNet sur téléphones et appareils pour Microsoft Lync 2010.
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Désinstallez tous les pilotes audio ou logiciels tiers à valeur ajoutée.
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Remplacez les appareils défectueux ou endommagés.
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Utilisez un casque pour éviter l’écho.
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Si vous utilisez deux appareils distincts pour le rendu et la capture audio (par exemple, haut-parleurs de bureau et webcam), essayez de les placer à une distance appropriée les uns des autres pour réduire l’écho.
Quels sont quelques conseils pour éviter les problèmes audio ?
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Nous vous recommandons de ne pas passer d’appels, de connexion Internet sans fil, de réseau privé virtuel (VPN) ou de connexions de service d’accès à distance (RAS).
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Utilisez un appareil optimisé pour Lync. Consultez la liste sur Microsoft TechNet sur téléphones et appareils pour Microsoft Lync 2010.
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Si la bande passante est un problème pour vous, limitez les autres activités de l’ordinateur pendant un appel.
Comment TTY fonctionne-t-il ?
Le mode téléscripteur est utilisé pour la communication de type texte via une ligne téléphonique. Un téléscripteur doit être connecté à l’ordinateur pour interpréter l’audio modifié, sans quoi votre expérience audio risque d’être médiocre. Le mode téléscripteur durant une téléconférence peut également générer des problèmes de qualité audio.
Le mode téléscripteur est désactivé par défaut. Vous pouvez activer le mode TTY en cliquant sur Téléphones dans la boîte de dialogue Lync - Options . Vous devrez ensuite vous déconnecter de Lync et vous y remettre pour utiliser la fonctionnalité.
