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Si vous êtes un utilisateur rencontrant des problèmes avec un site Web public ou une enquête, un message électronique ou une autre application, appelez l'entreprise propriétaire du site Web et demandez-lui de l'aide. Vous pouvez généralement trouver les informations de contact d'un site Web ou d'une enquête en bas d'une page ou dans les sections à propos de ou nous contacter de leurs menus de navigation.
Si vous êtes un utilisateur d'une entreprise et que vous rencontrez des erreurs, contactez la personne qui gère le site Web interne de votre entreprise. Ces types de problèmes peuvent souvent être résolus uniquement par le webmaster (administrateurSharePoint ) ou une personne de votre entreprise.
Si vous êtes un administrateur SharePoint, un administrateur ou un gestionnaire de site, et que vos utilisateurs posent des questions sur les ID de corrélation, cet article peut vous être utile.
Définition d'un ID de corrélation
L'ID de corrélation n'est pas un code ou un numéro d'erreur. Il s'agit simplement d'un GUID (identificateur global unique) généré automatiquement pour chaque requête reçue par le serveur SharePoint. Elle est propre à chaque requête, et non à chaque erreur. Toutefois, lorsqu'une erreur se produit, le message d'erreur contient l'ID de corrélation valide pour la requête à ce moment-là.
L'ID de corrélation est destiné à aider un administrateur SharePoint à suivre ce qui se passe au moment de l'erreur. Il n'est précieux qu'un outil interactif pour aider l'administrateur à suivre votre erreur. Un administrateur utilise l'ID de corrélation comme «Breadcrumb» pour retracer un suivi des demandes ou des processus dans le système de journalisation unifiée SharePoint(ULS) pour trouver ce que les prospects sont à l'origine d'un problème. Si SharePoint obtient une erreur qu'il ne peut pas identifier lors de l'utilisation de cette tâche, il envoie un message «une erreur inattendue s'est produite» et inclut l'ID de corrélation. L'ID de corrélation peut vous aider à déterminer ce qui s'est produit mais n'identifie pas ce qui est arrivé.
Les demandes réussies sont marquées d'un ID de corrélation et de l'échec des autres. L'ID est unique et différent pour chaque nouvelle demande, et dure uniquement la durée de la requête. Il ne s'agit pas d'une erreur Windows qui vous fournit un numéro 80xxxxxx qui identifie le problème exact. Elle ne permet pas de rechercher un ID de corrélation spécifique sur le Web, car chaque personne unique est différente et unique à votre serveur, et à ce moment précis.
Un ID de corrélation intéressant est le suivi d'un processus. SharePoint crée un journal (ULS) de tout ce qu'il fait quand il traite des demandes, et l'ID de corrélation est fondamentalement le thread qui relie chaque étape ensemble. Dans la mesure où SharePoint effectue des milliers de demandes en même temps, l'ID de corrélation peut être utilisé pour filtrer uniquement les étapes que SharePoint a fait pour une requête donnée.
Pour l'administrateur, un ID de corrélation peut être utilisé pour suivre les erreurs, ainsi que les problèmes de performances et d'autres problèmes. L'utilisation des ID de corrélation pour les requêtes présentant le comportement problématique peut être approfondie. Si aucun échec ne se produit et qu'aucun message d'erreur n'est généré, le tableau de bord du développeur peut être utilisé pour afficher l'ID de corrélation généré par les processus.
Si vous êtes un utilisateur final, vous n'aurez probablement pas accès aux journaux qui fournissent les informations pour lesquelles un ID de corrélation peut être utile. Dans ce cas, vous pouvez arrêter l'opération et appeler votre support technique ou votre administrateur. Décrivez votre problème et collaborez avec ceux-ci pour vous aider à diagnostiquer le problème. Attribuez-lui l'ID de corrélation qui apparaît sur votre message d'erreur.
En tant qu'administrateur ou professionnel de l'informatique, pour déterminer ce qui s'est passé, vous devez trouver les journaux ULS de l'heure de l'événement et Rechercher l'ID de corrélation dans ces journaux. Vous devrez peut-être examiner les différents sites Web frontaux pour trouver celui qui possède l'ID de corrélation que vous recherchez. L'ID de corrélation ne permet pas de résoudre votre erreur, mais il peut vous aider à suivre une demande pour voir peut-être ce qui s'est produit. Vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de ce qui s'est passé juste avant la génération de l'erreur, les messages d'erreur qui s'affichaient, ou les événements déclenchés en raison de cette erreur (le cas échéant). Vous pouvez utiliser un outil tel que ULSViewer pour faciliter la consultation de ces données et filtrer les demandes que vous n'avez pas besoin de voir. Pour plus d'informations et de conseils, voir journalIsation SharePoint et résolution des problèmes à l'aide de la ULSViewer de blog.
Voici un scénario classique qu'un administrateur utilisera lorsqu'il utilisera un ID de corrélation:
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Un utilisateur obtient une erreur lors de l'ouverture d'un fichier dans Excel, ce qui lui confère l'ID de corrélation et la date/heure de l'incident:
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Recherchez le répertoire journal et la date que vous recherchez et ouvrez ce fichier dans Excel:
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Recherchez l'ID de corrélation qui vous intéresse. Vous pouvez également filtrer sur le niveau des événements pour vous faire une idée de ce qui se passe:
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Si vous ne trouvez pas l'ID de corrélation, essayez un autre serveur Web qui était en cours de rotation au moment du problème signalé.
Voici d'autres ressources d'administration pour vous aider à déboguer les erreurs SharePoint. En plus de ces liens, effectuez des recherches sur le Web, car de nombreux sites et communautés tiers offrent une assistance et des outils pour utiliser SharePoint. SharePoint étant une plateforme, il existe une communauté de milliers de développeurs, d'informaticiens et d'utilisateurs développant des outils, des applications et des documents pour vous aider.
