Impossible d’envoyer des e-mails à partir de QuickBooks à l’aide d’Outlook Desktop après la mise à jour vers la version 2402

Dernière mise à jour : 27 mars 2024

PROBLÈME

Après la mise à jour d’Office vers la version 2402 build 17328.20068 et les versions ultérieures, vous ne pouvez pas envoyer de factures par e-mail à l’aide d’Outlook Desktop.   

Lorsque vous tentez d’envoyer une facture à partir de QuickBooks, Email > Invoice, vous pouvez voir une erreur :

ÉTAT : RESOLU

Le correctif à long terme se trouve dans les versions 17518.15030+ du canal bêta et ira à Current Channel Preview et Current Channel dans les builds 17531.20000+.  

Le correctif à court terme se trouve dans les builds ci-dessous. Pour installer cette mise à jour, sélectionnez Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant. Si vous ne voyez pas le correctif fonctionner immédiatement, redémarrez l’ordinateur.

Canal actuel : Version 2402 Build 17328.20162
Préversion du canal actuel : Version 2403 Build 17425.20036+, pour la disponibilité des builds, accédez à Notes de publication du canal actuel Office (préversion) .

Si vous utilisez la préversion du canal actuel et que vous avez besoin de la build fixe immédiatement, passez à Canal actuel en suivant les instructions de la rubrique Utiliser une commande de Registre pour installer Microsoft 365 Insider sur les appareils Windows.

1. Ouvrez une invite de commandes (cliquez avec le bouton droit, Exécuter en tant qu’administrateur).

2. Tapez ou collez cette commande de clé de Registre, puis appuyez sur Entrée :
   
   reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\officeupdate /v updatebranch /t REG_SZ /d Current

3. Sélectionnez Fichier > compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant, puis fermez Outlook jusqu’à ce que le changement de canal soit terminé.

4. Pour revenir ultérieurement à la préversion du canal actuel, suivez les mêmes étapes avec la clé de Registre dans l’article.

Si vous avez désactivé les mises à jour pour contourner le problème, sélectionnez Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Activer Mises à jour. 

Solutions de contournement :

Option 1 : Dans le cadre de l’examen, nous avons constaté qu’il est utile d’atténuer le problème si vous envoyez des e-mails à partir de QuickBooks pendant l’exécution d’Outlook Desktop.  Si cette étape seule n’atténue pas le problème, suivez l’étape suivante pour revenir à la build précédente. 

Option 2 : Pour contourner le problème, revenez à une build antérieure à la version 2402.   

Rétablissez l’installation d’Office M365 Démarrer en un clic vers la version 2401 Build 17231.20236. 

Pour ce faire : 

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Sélectionnez Démarrer, tapez cmd dans la zone Recherche, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes (ou cmd.exe), puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

3. Dans la fenêtre de boîte de dialogue d’invite de commandes, tapez les deux lignes de commande suivantes, en appuyant sur Entrée après chaque ligne de commande :
   
   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   
   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17231.20236

4. Une fois la réparation terminée, ouvrez Outlook et sélectionnez Fichier > compte Office.

5. Sélectionnez Options de mise à jour, puis choisissez Désactiver Mises à jour.

6. Ajoutez un rendez-vous à votre calendrier pour après le 16 avril pour case activée de revenir à cette rubrique pour confirmer que le problème est résolu. Si c’est le cas, réactivez les mises à jour en sélectionnant Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Activer Mises à jour.

   Important : Si, pour une raison quelconque, vous repromettez toujours le problème après la restauration, redémarrez votre ordinateur. Nous avons vu des rapports dans lesquels il pourrait falloir deux redémarrages avant que le problème ne soit atténué.