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Procédez comme suit si vous utilisez Copilot et que vous recevez un message d'erreur indiquant :

Nous avons rencontré un problème lors de la validation de votre Copilot licence. Pour plus d'informations, consultez https://aka.ms/copilotlicensecheck

Étape 1 : vérifier que vous utilisez le compte approprié

Vérifiez que vous êtes connecté à Microsoft 365 Apps avec un compte disposant d’une Copilotlicence.

  • Pour les particuliers... cela signifie que vous devez disposer de Copilot Pro.

  • Pour les utilisateurs professionnels... cela signifie que vous devez avoir Copilot pour Microsoft 365.

Vérifier que le fichier actif est enregistré dans ce compte

Si vous disposez de plusieurs emplacements de fichiers (par exemple, votre OneDrive professionnel et votre OneDrive personnel), Copilot s’affiche uniquement si le fichier que vous avez ouvert est enregistré à l’emplacement associé à votre abonnement Copilot.

Par exemple, si vous avez Copilot via votre compte professionnel, mais pas via votre compte personnel, et que vous ouvrez un fichier à partir de votre OneDrive personnel, Copilot ne fonctionnera pas avec ce fichier.

Pour les nouveaux fichiers non enregistrés ou les fichiers sur votre disque dur local, le compte principal actuel affiché en haut de la fenêtre Microsoft 365 doit disposer d’une licence pour Copilot.

Image avec une flèche rouge pointant vers le nom d’utilisateur principal actuel qui se trouve dans la barre de titre de l’application en haut à droite de la fenêtre.

Important :  Copilot dans Excel nécessite que l’enregistrement automatique soit activé, ce qui signifie que le fichier doit être enregistré dans OneDrive. Il ne fonctionne actuellement pas avec les fichiers non enregistrés.

Pour les applications web : activer les cookies tiers

En raison des limitations techniques que nous essayons de résoudre, la validation de votre licence Copilot nécessite que votre navigateur web prenne en charge les cookies tiers. Ils sont souvent bloqués par défaut en mode Incognito/InPrivate, ou dans certains navigateurs tels que Safari. Si vous choisissez d’activer les cookies tiers, voici comment procéder. 

Dans Microsoft Edge

  1. Sélectionnez Paramètres et plus > Paramètres > Cookies et autorisations de site > Gérer et supprimer les cookies et les données de site.

  2. Vérifiez que Bloquer les cookies tiers est défini sur Désactivé.

Le paramètre « Bloquer les cookies tiers » dans Microsoft Edge

Sélectionnez un en-tête ci-dessous pour plus d’informations. 

  1. Sélectionnez Personnaliser et contrôler les paramètres Google Chrome > Paramètres > Confidentialité et de sécurité.

  2. Vérifiez que l’option Autoriser les cookies tiers est sélectionnée.

  1. Sélectionnez Ouvrir le menu de l’application (le menu « hamburger ») > Paramètres > Confidentialité et sécurité.

  2. Sous Protection contre le tracking améliorée, sélectionnez Personnalisé.

  3. Vérifiez que l’optionCookies est décochée.

  1. Sélectionnez Safari > Paramètres....

  2. Sélectionnez l’onglet Confidentialité . Sous Suivi du site web, vérifiez que l’option Empêcher le suivi intersites est décochée.

  3. Sélectionnez l’onglet Avancé. Sous Confidentialité, vérifiez que les options Mesure de l’efficacité publicitaire relative à l’autorisation de la préservation de la confidentialité et Bloquer tous les cookies sont décochées.

Si vous rencontrez toujours des problèmes

Conseil : Si le message d’erreur a disparu mais que vous ne voyez toujours pas Copilottoujours, vos applications, je ne vois pas Copilot dans mes applications.

Pour les particuliers, si vous avez vérifié tous ces points et que vous recevez toujours le message d'erreur, contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Pour les utilisateurs professionnels, si vous recevez toujours l’erreur de validation après avoir suivi les étapes de cet article, vérifiez auprès du Centre d’administration Microsoft 365 que vous disposez bien de la version Microsoft Copilot pour Microsoft 365. Votre administrateur peut contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide. 

En savoir plus

Copilot Lab : Commencez votre parcours Copilot

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