Le service de message peut être interrompu pour plusieurs raisons. Voici les problèmes les plus fréquents.

Raison : Outlook n’est pas connecté à Internet ou à votre réseau.

Solution :    Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet ou à votre réseau.

Utilisez un navigateur web pour voir si vous pouvez accéder à des sites web. Sur un réseau local, voyez si vous pouvez accéder à des sites intranet. Pour plus d’informations sur la vérification de l’état de vos connexions réseau, voir l’aide de Mac OS.

Solution :    vérifiez qu’Outlook est en ligne. Dans le menu Outlook, vérifiez que l’option Travailler en mode hors connexion n’est pas sélectionnée.

Raison : certains comptes de messagerie POP et IMAP utilisent un serveur de messagerie sortant (SMTP) qui requiert une authentification.

Solution :    activez l’authentification SMTP pour le compte POP ou IMAP.

Certains services de messagerie requièrent une authentification à leur serveur SMTP. Si vous vérifiez que vos paramètres de compte sont corrects, mais que vous ne pouvez toujours pas envoyer de messages, essayez d’authentification SMTP.

  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  2. Dans le volet gauche de la boîte de dialogue Comptes, sélectionnez le compte.

  3. Sous Serveur sortant, cliquez sur Autres options.

  4. Dans le menu déroulant, sélectionnez le type d’authentification, puis entrez vos informations d’identification si nécessaire.

Raison : votre fournisseur de services Internet ou réseau utilise un pare-feu qui bloque les connexions au serveur de messagerie sortant (SMTP) de votre service de messagerie.

Solution :    demandez à votre fournisseur de services Internet ou administrateur réseau si vous pouvez utiliser un autre serveur SMTP pour votre compte POP ou IMAP.

Si vous connaissez l’adresse d’un autre serveur SMTP, entrez-la dans vos paramètres de compte.

  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  2. Dans le volet gauche de la boîte de dialogue Comptes, sélectionnez le compte.

  3. Dans la zone Serveur sortant, entrez le nom ou l’adresse du serveur.

    Remarque : Si vous utilisez un ordinateur portable en différents endroits, il se peut que le serveur SMTP utilisé dans un emplacement ne fonctionne pas dans d’autres. Chaque connexion Internet que vous utilisez peut avoir un pare-feu avec ses propres restrictions.

Raison : vos informations d’identification ou paramètres de compte sont incorrects.

Solution :    vérifiez l’exactitude de votre nom d’utilisateur, du mot de passe et des autres paramètres de compte dans les préférences de votre compte.

  1. Dans le menu Outils,sélectionnez Comptes.

  2. Dans le volet gauche de la boîte de dialogue Comptes, sélectionnez le compte.

  3. Assurez-vous que vous avez entré l’adresse de courrier, le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects.

    Remarque : Si votre compte ne fonctionne toujours pas correctement, contactez votre fournisseur de services Internet pour savoir comment configurer votre compte dans une application de messagerie. Votre compte peut exiger des paramètres spéciaux, comme SSL (Secure Sockets Layer) pour vous connecter, ou un port différent de celui défini par défaut. 

Raison : votre réseau nécessite un serveur proxy pour communiquer avec le serveur de courrier.

Solution :    spécifiez un serveur proxy de courrier dans les préférences système de votre ordinateur.

Si vous utilisez un réseau pour vous connecter à Internet, vous devrez peut-être spécifier un serveur proxy de courrier. Demandez les paramètres appropriés pour votre serveur proxy à votre administrateur réseau. Pour savoir comment entrer ces paramètres, consultez l’aide Mac OS.

Raison : votre serveur de messagerie n’est pas disponible.

Solution :    Assurez-vous que le serveur de courrier est en ligne.

Si vous vous êtes déjà connecté au compte, il est possible que le serveur de messagerie soit hors connexion. Contactez votre fournisseur de messagerie ou votre administrateur réseau pour savoir si le serveur de messagerie est disponible.

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