Dernière mise à jour : 29 novembre 2023
PROBLÈME
Lorsque vous ouvrez des liens Office et des pièces jointes dans Outlook Desktop, le fichier s’affiche en mode protégé, mais il ne s’ouvre pas. Vous pouvez obtenir des erreurs similaires à ce qui suit :
« Le fichier n’a pas pu s’ouvrir en mode protégé.”
« Nous sommes désolés, mais un problème s’est produit avec ce fichier."
« La mémoire ou l’espace disque sont insuffisants pour terminer l’opération.”
Voici d’autres symptômes courants liés à ce problème :
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Lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier, il affiche « Ouverture en mode protégé » et après un certain temps, il ne répond pas.
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Vous constatez que vous pouvez contourner le problème en accédant aux propriétés de chaque document, puis en débloquant « Ce fichier provient d’un autre ordinateur et peut être bloqué pour protéger cet ordinateur."
ÉTAT : RÉSOLU
L’équipe Office a examiné ce problème et a découvert que la cause racine était des pilotes graphiques Intel obsolètes. Pour résoudre le problème, mettez à jour les pilotes graphiques Intel vers la version 31.0.101.4887 ou ultérieure (ou restaurez-les vers une version antérieure à 31.0.101.4824).
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