Les utilisateurs peuvent rencontrer une erreur lors de la mise à jour d’une réunion dans leur propre calendrier ou dans un calendrier partagé

Dernière mise à jour : 3 septembre 2024

PROBLÈME

Lorsqu’un utilisateur met à jour une réunion dans son propre calendrier ou un calendrier partagé, il peut rencontrer une ou plusieurs des erreurs suivantes : 

« Impossible d’exécuter la fonction, car le message a été modifié »

« Impossible d’enregistrer l’élément, car il a été modifié par un autre utilisateur ou dans une autre fenêtre »

« Impossible d’effectuer l’opération, car le message a été modifié »

« Impossible d’effectuer l’opération, car l’objet a été supprimé »

ÉTAT : EXAMEN EN COURS

L’équipe Outlook travaille la résolution de ce problème. Nous allons mettre à jour cette rubrique lorsque nous en saurons plus. Pour ceux qui ont des cas de support ouverts, ou si vous ouvrez un cas, collectez les journaux suivants et partagez-les avec votre ingénieur du support technique.

1. Avant de reproduire l’erreur, ajoutez cette clé de Registre : 

   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options DWORD : EnableConflictLogging
   Valeur : 1

   Remarque : Il est très important de supprimer la clé de Registre EnableConflictLogging une fois que les étapes de reproduction sont terminées et qu’Outlook est fermé. Ne laissez pas cette clé activée pendant une période de temps après la fin de la reproduction. 

2. Après avoir reproduit l’erreur, fermez immédiatement Outlook. Collectez tous les journaux avec l’extension de fichier .etl à partir du moment de la reproduction. Les fichiers journaux sont stockés dans le sous-dossier Journalisation Outlook du dossier Temp . Par défaut, votre dossier Temp se trouve dans votre dossier \AppData\Local : c :\Users\"username"\AppData\Local\Temp. 

   Par défaut, les dossiers Paramètres locaux et AppData sont masqués. Pour afficher les dossiers masqués dans Windows, procédez comme suit :

   1. Dans Windows, ouvrez le Panneau de configuration.

   2. Ouvrez Options des dossiers.
      
      - Pour rechercher options de dossier, dans la zone de recherche en haut de la fenêtre, tapez Options du dossier.

   3. Sous l’onglet Affichage , dans Paramètres avancés, accédez à Fichiers et dossiers, puis sous Fichiers et dossiers masqués, sélectionnez Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs masqués.

3. Supprimez la clé de Registre EnableConflictLogging de l’étape 1. Ne laissez pas cette clé activée pendant une période de temps après la fin de la reproduction.

4. Obtenez les journaux de diagnostic du calendrier pour chaque réunion qui reproduit l’erreur, à partir du propriétaire du calendrier et de tout utilisateur disposant d’autorisations sur ce calendrier. Pour plus d’informations, consultez Obtenir les journaux de diagnostic du calendrier pour les boîtes aux lettres Exchange Online.

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