Mes modèles sont manquants dans Outlook

Dernière mise à jour : 3 avril 2026

PROBLÈME 

Lorsque vous écrivez un e-mail, vous constatez que dans Mes modèles, le bouton Afficher les modèles est manquant dans le ruban dans Outlook classique.

Si vous sélectionnez Toutes les applications dans le ruban, Mes modèles sont également manquants.

Dans les cas de support, les utilisateurs signalent également ce qui suit : 

• Si vous essayez de rajouter le complément, vous obtenez l’erreur « Un problème s’est produit ».

• Certains utilisateurs ne peuvent pas le rechercher sous Toutes les applications > Ajouter des applications.

ÉTAT : RESOLU

État final pour EX1255397 :

Nous avons identifié qu’une mise à jour récente des services Web Exchange (EWS) et une modification de l’authentification Exchange Online empêchaient les utilisateurs d’accéder aux compléments par défaut dans Outlook. Pour résoudre ce problème, nous avons annulé les modifications incriminées et vérifié par le biais de la surveillance du service que cette action a correctement résolu l’impact. Les administrateurs qui ont désactivé EWS peuvent continuer à rencontrer ce problème, et nous recommandons aux administrateurs de réactiver EWS pour le moment. Pour obtenir des conseils supplémentaires sur la gestion des services web Exchange, reportez-vous aux rubriques suivantes : Contrôler l’accès à EWS dans Exchange. 
Heure de fin : vendredi 27 mars 2026, à 1 h 40 UTC.

Ce problème a été précédemment suivi comme EX1183224 en décembre 2025 et EX1238375 en mars 2026.

INFORMATIONS DE SUPPORT

Mise à jour 24/03/26 : Dans l’examen le plus récent de EX1255397 l’équipe produit a demandé au support technique de collecter une trace réseau HAR. Pour ce faire, la méthode la plus simple consiste à utiliser le nouvel Outlook, Collecter une trace des performances dans le nouvel Outlook pour Windows. La reproduction à utiliser lorsque vous démarrez la trace consiste à ouvrir un nouvel e-mail qui ne contient pas Mes modèles et, dans le ruban, à sélectionner Applications > Ajouter des applications et à rechercher « Mes modèles ». Ajoutez la trace HAR à votre dossier de support pour que votre ingénieur du support technique l’ajoute à l’incident à des fins d’investigation.

L’équipe produit a précédemment demandé d’exécuter ces commandes PowerShell. Il n’est pas nécessaire de les exécuter davantage, sauf si votre ingénieur du support technique les demande.

1. En tant qu’administrateur client, connectez-vous à Exchange Online à l’aide de PowerShell. Pour plus d’informations, consultez Se connecter à Exchange Online PowerShell.

2. Exécutez cette commande pour capturer la sortie dans un fichier texte que vous pouvez prendre en charge. Vous pouvez modifier le chemin si nécessaire.
   
   Start-Transcript -Path « C:\mytemplates\MySession.txt » -Append

3. Exécutez cette commande pour afficher les status du complément :
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. Exécutez cette commande pour activer le complément :
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. Exécutez cette commande pour afficher les status des compléments :
   
   get-app

6. Une fois que vous avez terminé, quittez PowerShell et fournissez les résultats à votre ingénieur du support technique.
   
   

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