Mes modèles sont manquants dans Outlook

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

PROBLÈME

Lorsque vous écrivez un e-mail, vous constatez que dans Mes modèles, le bouton Afficher les modèles est manquant dans le ruban dans Outlook classique.

Si vous sélectionnez Toutes les applications dans le ruban, Mes modèles sont également manquants.

Dans les cas de support, les utilisateurs signalent également ce qui suit : 

• Si vous essayez de rajouter le complément, vous obtenez l’erreur « Un problème s’est produit ».

• Certains utilisateurs ne peuvent pas le rechercher sous Toutes les applications > Ajouter des applications.

ÉTAT : EXAMEN EN COURS

Ce problème est en cours d’examen en tant qu’incident de service EX1183224.

État actuel : une modification récente apportée à l’API Administration provoque une incompatibilité dans le format de données du cache de boîte aux lettres des utilisateurs et entraîne l’absence de compléments Outlook. Bien que nous continuions à examiner les données graph Explorer et les sorties PowerShell fournies pour les applications et compléments d’organisation afin d’isoler la source du problème de cache, nous avons annulé le changement d’API Administration incriminé pour atténuer l’impact. Nous contactons un sous-ensemble d’utilisateurs affectés pour vérifier si cette action a réussi à résoudre l’impact.

Prochaine mise à jour d’ici : lundi 1er décembre 2025 à 18h00 UTC

INFORMATIONS DE SUPPORT

L’équipe produit a précédemment demandé d’exécuter ces commandes PowerShell, et nous avons reçu des résultats. Il n’est pas nécessaire de les exécuter davantage, sauf si votre ingénieur du support technique les demande.

1. En tant qu’administrateur client, connectez-vous à Exchange Online à l’aide de PowerShell. Pour plus d’informations, consultez Se connecter à Exchange Online PowerShell.

2. Exécutez cette commande pour capturer la sortie dans un fichier texte que vous pouvez prendre en charge. Vous pouvez modifier le chemin si nécessaire.
   
   Start-Transcript -Path « C:\mytemplates\MySession.txt » -Append

3. Exécutez cette commande pour afficher les status du complément :
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. Exécutez cette commande pour activer le complément :
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. Exécutez cette commande pour afficher les status des compléments :
   
   get-app

6. Une fois que vous avez terminé, quittez PowerShell et fournissez les résultats à votre ingénieur du support technique.
   
   

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