Nous nous efforçons toujours d’activer votre version d’Office

Mettre à jour pour activer TLS 1.1 et 1.2

Si vous utilisez Microsoft 365 sous Windows 7 (qui n’est plus pris en charge, voir Fin de la prise en charge de Windows 7 et Office), vous devez vérifier que TLS 1.2 est activé par défaut. Voir Mise à jour pour activer TLS 1.1 et TLS 1.2 en tant que protocoles sécurisés par défaut dans WinHTTP dans Windows.

Exécuter l’Assistant Support et récupération

1. Sélectionnez le bouton ci-dessous pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365. 

   Démarrer

2. Cliquez sur Ouvrir si une fenêtre contextuelle s’affiche indiquant que Ce site tente d'ouvrir Obtenir de l'aide.

3. Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation d’Office.

Est-ce que l’Assistant Support et récupération a résolu le problème ?

Oui, mon problème est résolu

Non, Office n’est toujours pas activé

Résoudre les problèmes d’activation

Si Office n’est toujours pas activé, veuillez contactez le support Microsoft pour obtenir de l’assistance. Vous pouvez également essayer les étapes de dépannage ci-dessous.

• Vérifiez la date, l’heure et le fuseau horaire de votre ordinateur

• Vérifier votre pare-feu

• Vérifier votre logiciel antivirus

• Vérifier vos paramètres de proxy

Vérifier la date, l’heure et le fuseau horaire de votre ordinateur

L’activation d’Office peut échouer si ces paramètres sont incorrects. Suivez les étapes ci-dessous pour votre système d’exploitation.

Windows 10

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez la date ou l’heure.

3. Sélectionnez Paramètres de date et d’heure.

4. Sélectionnez Régler l’heure automatiquement et, si cette option apparaît, Définir le fuseau horaire automatiquement. Si vous ne pouvez pas définir le fuseau horaire automatiquement, vérifiez que votre fuseau horaire apparaît dans Fuseau horaire.

5. Redémarrez une application Office.

Windows 8 ou Windows 8.1

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez la date ou l’heure.

3. Sélectionnez Modifier les paramètres de la date et de l’heure.

4. Si la date ou l’heure est incorrecte, sélectionnez Changer la date et l’heure et corrigez les paramètres de date et d’heure.

5. Si le fuseau horaire est incorrect, sélectionnez Changer de fuseau horaire, puis votre fuseau horaire.

6. Redémarrez une application Office.

Windows 7

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Dans le coin inférieur droit de l’écran, sélectionnez la date ou l’heure.

3. Sélectionnez Modifier les paramètres de la date et de l’heure.

4. Si la date ou l’heure est incorrecte, sélectionnez Changer la date et l’heure et corrigez les paramètres de date et d’heure.

5. Si le fuseau horaire est incorrect, sélectionnez Changer de fuseau horaire, puis votre fuseau horaire.

6. Redémarrez une application Office.

Vérifiez votre pare-feu

Si vous utilisez un pare-feu d’un autre fabricant, consultez son site web pour savoir comment désactiver temporairement le pare-feu. Pour le Pare-feu Windows, reportez-vous aux rubriques ci-dessous.

Windows 11 et Windows 10

• Accédez à Activer ou désactiver le Pare-feu Windows.

Windows 8.1 et 7

• Veuillez faire défiler jusqu’à Activer ou désactiver le Pare-feu Windows dans Protection de mon PC contre les virus.

Vérifiez votre logiciel antivirus

Pour obtenir des informations sur la désactivation de votre logiciel antivirus, consultez le site web du fabricant. La désinstallation de votre logiciel antivirus peut également vous aider. N’oubliez pas de le réinstaller une fois l’installation d’Office terminée, et de le réactiver si vous l’aviez désactivé.

Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus vous utilisez, utilisez les instructions suivantes pour accéder au Panneau de configuration pour rechercher le nom de votre logiciel antivirus.

Vérifiez vos paramètres de proxy

Si vous utilisez votre appareil dans des contextes personnel et professionnel, essayez de désactiver les paramètres de proxy dans Microsoft Edge ou Internet Explorer avant de procéder à l’installation d’Microsoft 365. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez leur aide pour savoir comment désactiver les paramètres proxy.

Microsoft Edge

1. Cliquez sur le bouton Démarrer (coin inférieur gauche), puis sélectionnez Paramètres.

2. Sélectionnez Réseau et Internet, accédez au bas des sélections dans le côté gauche, puis cliquez sur Proxy.

3. Dans la page Configuration automatique du proxy, choisissez de détecter automatiquement les paramètres ou d’utiliser un script d’installation en activant ou en désactivant le bouton bascule.

4. Dans Configuration manuelle du proxy, vous pouvez choisir d’utiliser un serveur proxy. En général, cette option est désactivée. Si vous faites glisser le curseur sur Activé, veillez à sélectionner Enregistrer. Et si elle était désactivée par défaut avant que vous l’activiez, veillez à la rétablir sur Désactivé lorsque vous avez fini de l’utiliser.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils (coin supérieur droit) > Options Internet.

2. Dans l’onglet Connexions, cliquez sur le bouton Paramètres réseau.

3. Sous Serveur proxy, désactivez l’option « Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local (ces paramètres ne s’appliquent pas aux connexions d’accès à distance ou VPN) ».

4. Cliquez sur Appliquer, puis OK pour enregistrer les modifications. Redémarrez l’ordinateur.

Très bien, nous sommes heureux d’avoir pu vous aider

Nous vous remercions d’avoir confirmé que l’Assistant Support et récupération a résolu votre problème.