Dernière mise à jour : 12 novembre 2025
PROBLÈME
Lorsque vous ouvrez un e-mail dans Outlook classique, vous voyez l’erreur :
« Contacter le serveur pour obtenir des informations. »
Ce problème s’est produit car l’URL CDN utilisait incorrectement le protocole file:// au lieu de https://. Dans les e-mails affectés, l’URL des images Smartlink utilisait le protocole file:// au lieu du protocole https://.
Pour vérifier ce problème, procédez comme suit :
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Ouvrez l’e-mail dans Outlook classique.
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Dans le ruban, sous le regroupement Déplacer , sélectionnez Autres actions de déplacement, Autres actions, puis Afficher la source.
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Recherchez les URL des images smartlink ou des URL avec CDN dans le chemin d’accès, par exemple : src=file ://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
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Les URL doivent avoir le protocole https:// tel que : src=https ://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
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ÉTAT : RESOLU
Ce problème est résolu avec une modification côté service qui est en cours de déploiement le 12 novembre 2025. Le correctif garantit que les URL de ressources CDN incluses dans les nouveaux e-mails ont le préfixe correct comme https:// au lieu de file://. L’équipe Outlook examine si d’autres correctifs peuvent être effectués à partir du client. Nous mettons à jour cette rubrique dès que nous aurons des mises à jour.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Pour contourner le problème, supprimez les images rompues en regard des fichiers partagés dans l’e-mail lors de votre prochaine réponse. Par exemple, le x rouge est pour l’image pptx.png qui s’affiche normalement à côté du fichier PowerPoint. Supprimez uniquement cette image pour chaque occurrence que vous voyez dans l’e-mail. La suppression de l’image ne supprime pas le lien vers le fichier.
Une autre solution consiste à démarrer un nouveau thread d’e-mail et à y insérer le fichier. Maintenant que le correctif de service est implémenté, le problème ne doit pas se produire pour les nouveaux e-mails.
Ou s’il s’agit d’une option, une autre solution consiste à répondre à ces e-mails dans le nouvel Outlook ou Outlook Web Access (OWA). Ce problème ne se produit pas dans l’un ou l’autre de ces clients.
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