Pourquoi le message « Contact du serveur pour obtenir plus d’informations » apparaît-il ?

S’il existe des retards lors de la tentative de connexion à une imprimante dans Microsoft 365, cette boîte de message peut s’afficher. Trouvez de l’aide pour résoudre les problèmes liés à votre imprimante.

Vous rencontrerez principalement cette boîte de message lors de ces opérations. Dans la plupart des cas, le message s’affiche momentanément et vous pouvez l’ignorer en toute sécurité. Si le message reste pendant de longues périodes, vous pouvez examiner La réparation d’une installation d’Office. En revanche, si le message continue à s’afficher, nous vous conseillons d’envisager de réparer l’installation d’Office. Toutefois, si le message apparaît régulièrement, différentes étapes peuvent vous aider à résoudre le problème, en fonction de la fréquence d’affichage du message d’erreur (s’il apparaît pour des documents spécifiques ou pour tous les documents).

• Ce message apparaît uniquement pour quelques documents

  Dans ce cas, il est possible que les fichiers que vous essayez d’enregistrer ou d’ouvrir récupèrent des données provenant d’autres sources également stockées dans un emplacement à distance. Le problème à l’origine du retard s’applique également à ces sources liées.

  Exemple : Supposons que vous essayez d’accéder à une présentation PowerPoint qui contient un lien vers des données dans une feuille de calcul Excel. Lorsque vous ouvrez ou enregistrez cette présentation PowerPoint, elle tente de se connecter à la feuille de calcul Excel afin qu’elle puisse actualiser les données. Si cette feuille de calcul a été déplacée, supprimée ou si les données ne sont plus présentes, le message s’affiche pendant que PowerPoint tente d’obtenir les données.

  Essayez ceci : Vérifiez si le document contient des liens qui extrayent des données à partir d’autres sources. Si c’est le cas, vérifiez que ces sources liées n’ont pas été déplacées ou supprimées.

• Ce message apparaît pour tous les documents

  Dans ce cas, la vitesse de connexion et la charge sur le réseau peuvent être des facteurs à l’origine du retard.

  Exemple : Les problèmes de connexion et de réseau sont courants lorsque vous travaillez dans un endroit public. Si vous travaillez à partir de votre café préféré, vous êtes peut-être connecté à leur point d’accès sans fil. Le problème est que d’autres personnes peuvent également y travailler et partager la même connexion Internet. Cela peut ralentir le réseau.

  Essayez ceci : Consultez les conseils et astuces dans Bonnes pratiques pour utiliser Microsoft 365 sur un réseau lent. Cet article fournit non seulement de bons conseils sur la façon de gérer les problèmes de réseau lent entre différentes applications Microsoft 365, mais il vous donne également une bonne vue d’ensemble de la raison pour laquelle votre connexion réseau peut être lente.

Cette situation peut se produire en raison de l’endommagement des fichiers ou d’autres informations qu’Office tente de récupérer, ou en raison de l’endommagement de votre installation d’Office locale. Un message semblable peut s’afficher si l’installation d’Office est endommagée. Dans ce cas, le message peut indiquer Nous préparons votre nouvel Office. Recherchez de l’aide pour réparer une application Office individuelle.

Si le message indique « Nous préparons votre nouvel Office », procédez comme décrit dans la rubrique Réparer une application Office.

Lisez également cette discussion sur le forum pour obtenir d’autres suggestions : Erreur « Préparer votre nouvel Office pour vous ».

Outlook affiche des messages semblables à celui-ci lorsqu’il tente de contacter votre serveur de messagerie afin de récupérer des messages électroniques ou des pièces jointes. Outlook peut également afficher ce message lors d’une tentative de téléchargement d’images à partir de messages électroniques HTML. Consultez les conseils et astuces dans Bonnes pratiques pour utiliser Microsoft 365 sur un réseau lent. Cet article fournit non seulement de bons conseils sur la façon de gérer les problèmes de réseau lent entre différentes applications Microsoft 365, mais il vous donne également une bonne vue d’ensemble de la raison pour laquelle votre connexion réseau peut être lente.

La boîte de message s’affiche alors que Microsoft 365 tente de récupérer des informations distantes. Parfois, la boîte de message reste ouverte et vous ne pourrez pas la fermer.

La récupération d’informations distantes se présente sous de nombreuses formes et tailles, des références de données externes dans Excel aux autorisations émises par un environnement de gestion des droits relatifs à l’information. Certaines de ces connexions à distance que vous pouvez contrôler, telles que les connexions que vous configurez à partir de l’application. Consultez les rubriques suivantes pour plus d’informations spécifiques à une application.

Si vous vous lassez d’attendre et voulez simplement reprendre votre travail, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches pour fermer l’application suspendue. Vous pouvez ensuite rouvrir l’application. Vos données non enregistrées dans l’application sont alors perdues.

1. Sur votre clavier, appuyez sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.

2. Dans la fenêtre du Gestionnaire des tâches, sélectionnez l’application qui est actuellement bloquée en raison de la boîte de dialogue.

3. Sélectionnez Terminer la tâche en bas de la boîte de dialogue.

   L’application ne sera probablement pas fermée instantanément. L’interruption d’une application qui interagit avec un emplacement distant prend du temps.