Le chat en direct aide les petites entreprises à offrir un service clientèle rapide et utile. Avec la conversation en direct dans Teams, les entreprises peuvent discuter avec les clients qui les ont contactés via leur site web dans leur compte Teams.
Répondre aux conversations des clients :
Une fois la conversation en direct configurée sur votre compte, vous recevez une notification dans Teams en cas de nouvelle demande de conversation entrante.
-
Sélectionnez la notification Customer Connect pour afficher la demande. En plus de leur question, la demande inclut les détails du client et un numéro de demande unique.
-
Répondez à la question du client pour commencer à discuter.
Vous pouvez également modifier les personnes qui travaillent sur la demande ou mettre à jour les status du ticket à partir de la conversation.
Localiser les conversations client précédentes
Les demandes et les conversations sont stockées dans le tableau de bord de l’équipe demandes de conversation en direct.
Pour accéder au tableau de bord, accédez à l’équipe demandes de conversation en direct, puis accédez à son canal général. Vous pouvez également afficher les demandes des clients dans le tableau de bord de demande de client épinglé.
