Dans certains cas, il est possible qu’Outlook ne puisse pas ouvrir un message envoyé à partir d’un utilisateur dans une autre organisation Microsoft 365 si le message a été protégé par la gestion des droits relatifs à l’information.
Symptômes
Lorsque vous essayez d’ouvrir un message protégé envoyé par un utilisateur dans une autre organisation 365 Microsoft, même si vous êtes connecté à Office avec un compte disposant de l’autorisation d’ouvrir ce message, vous ne parvenez pas à l’ouvrir, et vous pouvez voir l’une des notifications suivantes :
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Un message indiquant que vous n’êtes pas connecté à Office avec un compte disposant des autorisations d’ouverture de ce message s’affiche. Vous pouvez vous connecter à un nouveau compte dans Office qui dispose d’autorisations ou de demande d’autorisation du propriétaire du contenu.
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La sélection de l’option Ajouter un compte et la reconnexion ne permet pas de résoudre le problème.
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Une fenêtre de connexionvous invitant à entrer l’adresse de courrier du compte que vous voulez utiliser pour ouvrir ce message.
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La connexion ne permet pas de résoudre le problème.
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Fenêtre comptes qui indique le ou les comptes actuellement connectés à Office.
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La sélection du compte approprié ne résout pas le problème.
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La sélection de l’option Ajouter un compte et la reconnexion ne permet pas de résoudre le problème.
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Résolution
Versions 365 d’Outlook
Plusieurs problèmes liés au déchiffrement et à l’ouverture de messages protégés par IRM envoyés par des utilisateurs dans d’autres organisations Microsoft 365 ont été résolus dans la version d’abonnement Outlook suivante :
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Outlook 365: version 1808 +
Si votre version d’Outlook est antérieure à la version indiquée ci-dessus, veuillez effectuer la mise à jour vers la version la plus récente, puis réessayer. Pour trouver votre numéro de version, voir à propos d’Office : quelle est la version d’Office que j’utilise ?.
Conseil : Microsoft 365 comporte plusieurs canaux de publication proposant des mises à jour sur différentes plannings. Cette page décrit les versions actuellement disponibles dans les canaux.
Versions définitives d’Outlook
Si vous pouvez afficher votre courrier électronique dans Outlook sur le Web, les versions autonomes d’Outlook n’ont pas encore été mises à jour avec les correctifs disponibles dans Outlook pour Microsoft 365. Les correctifs sont actuellement en cours de développement pour les versions suivantes.
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Outlook 2016
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Outlook 2019
Cette page sera mise à jour avec des informations sur les mises à jour de la version perpétuelle autonome d’Outlook lorsque les mises à jour sont disponibles.
Remarques :
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Ce problème ne sera pas résolu dans les versions d’Outlook qui ne prennent pas en charge la version standard, comme Outlook 2010 et Outlook 2013.
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Vous pouvez utiliser Outlook sur le Web pour afficher ces messages protégés par IRM.
