Résolution des problèmes

Si l’abonnement n’est pas dans la barre d’outils ci-dessus, cela signifie que vous n’avez pas d’abonnement actif à Microsoft 365.

Consultez les plans de tarification pour voir ce qui est le mieux pour vous.

Si vous aviez un domaine Outlook.com Premium personnalisé et que vous essayez de le transférer vers GoDaddy, contactez le support technique.

1. Accédez à Paramètres > Premium > Adresse de courrier personnalisée et vérifiez l’état de votre domaine.

   • S’il n’existe aucun onglet Adresse de courrier personnalisée, cela signifie que GoDaddy n’a pas connecté correctement votre domaine à Outlook.com. Accédez à Paramètres > Premium > Fonctionnalités et sélectionnez Prise en main.

   • Sélectionnez l’option j’ai déjà un domaine GoDaddy et suivez les étapes décrites dans le processus.

2. Si le statut est jaune, il vous suffit sélectionner Création d’adresse et terminez la configuration de votre adresse de courrier personnalisée.

3. Si le statut est rouge, cela signifie que la connexion du domaine à Outlook.com n’a pas réussie. Pour résoudre ce problème :

   • Vous devez tout d’abord, supprimez le domaine de Outlook.com avant de réessayer. Sélectionnez le bouton Annuler le programme d’installation.

   • Actualisez votre navigateur, puis accédez à Paramètres > Premium > Fonctionnalités et sélectionnez prise en main.

   • Sélectionnez l’option j’ai déjà un domaine GoDaddy et suivez les étapes décrites dans le processus.

4. Si le statut est gris, GoDaddy est encore en train de configurer votre domaine.

   • Revérifiez dans quelques heures. Le statut doit se modifier en vert ou jaune.

   • Si, après 24 heures, le statut est grisé ou rouge, sélectionnez Annuler le programme d’installation pour essayer de vous reconnecter.

   • Après avoir sélectionné Annuler le programme d’installation, actualisez votre navigateur. Puis accédez à Premium > Fonctionnalités et sélectionnez Prise en main.

   • Sélectionnez l’option j’ai déjà un domaine GoDaddy et suivez les étapes décrites dans le processus.

Cela signifie que l’adresse ou l’alias est déjà lié à un compte Microsoft. Si vous possédez déjà une adresse de courrier personnalisée avec un autre fournisseur et que vous essayez d’importer ce domaine dans Outlook.com :

1. Accédez à https://account.live.com/names/Manage

2. Si vous essayez d’ajouter une adresse de courrier personnalisée déjà répertoriée comme alias sur votre compte Microsoft, effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Si votre adresse de courrier personnalisée est répertoriée comme alias principal, vous devez commencer par définir une adresse de courrier @outlook.com comme alias principal, puis sélectionner Supprimer en regard de votre adresse de courrier personnalisée. 

   • Si votre adresse de courrier personnalisée n’a pas été répertoriée comme alias principal, sélectionnez Supprimer en regard de cette adresse.

3. Une fois que vous avez terminé les étapes précédentes, revenez à votre boîte de réception, puis sélectionnez Paramètres > Courrier > Synchroniser le courrier. Vérifiez que votre adresse de courrier personnalisée n’apparaît plus sous Définir l’adresse d’expédition par défaut. Suivez ensuite le processus de configuration d’une adresse de courrier personnalisée. Le message d’erreur ne doit plus apparaître.

4. Si vous avez effectué les étapes 1 à 3 et que le message d’erreur apparaît toujours, accédez à https://outlook.live.com, connectez-vous, puis entrez l’adresse de courrier personnalisée que vous voulez utiliser. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe, cela signifie que l’adresse est liée à un autre compte Microsoft.

5. Si l’autre compte Microsoft vous appartient, connectez-vous à celui-ci, accédez à la page https://account.live.com/names/Manage, puis effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Si votre adresse de courrier personnalisée est répertoriée comme alias principal, vous devez commencer par définir une adresse de courrier @outlook.com comme alias principal, puis sélectionner Supprimer en regard de votre adresse de courrier personnalisée. 

   • Si votre adresse de courrier personnalisée n’a pas été répertoriée comme alias principal, sélectionnez Supprimer en regard de cette adresse.

6. Déconnectez-vous du compte. Reconnectez-vous ensuite, effectuez les étapes de vérification nécessaires, puis assurez-vous que vous pouvez toujours envoyer et recevoir du courrier sur ce compte avec une adresse qui n’est pas votre adresse de courrier personnalisée. Vous devez également vérifier que votre adresse de courrier personnalisée n’est plus répertoriée comme adresse d’expédition disponible sur ce compte. 

7. Pour finir, connectez-vous au compte que vous voulez utiliser avec votre adresse de courrier personnalisée et suivez le processus de configuration. Le message d’erreur ne doit plus apparaître.

Cela signifie qu’un problème est survenu lors de l’ajout de l’adresse comme alias à votre compte Microsoft. Nous travaillons sur l’ajout de messages descriptifs d’erreur et sur les suggestions concernant la façon de résoudre le problème. Les problèmes connus que vous devez vérifier sont les suivants :

1. Accédez à https://account.live.com/names/Manage. Si vous avez plus de 10 alias liés à votre compte Microsoft, vous devez en supprimer certains avant d’ajouter une adresse de courrier personnalisée.

2. Accédez à https://account.microsoft.com/securityet sélectionnez Informations de mise à jour. Si l’alias que vous tentez d’ajouter est actuellement répertorié dans la page, vous devez le remplacer par une autre adresse avant la fin de création de votre adresse de courrier personnalisée.

3. Si le compte que vous essayez de créer est une adresse de courrier électronique personnalisée pour votre enfant, vous pourrez peut-être pas terminer le processus. Nous cherchons une solution pour ce problème.

Accédez à https://account.live.com/names/Manageet vérifiez que votre adresse de courrier personnalisée n’est pas définie comme votre alias principal. 

Accédez à https://dcc.godaddy.com/domains/, sélectionnez votre domaine, puis sélectionnez « Gérer DNS » dans la partie inférieure de l’écran. Sélectionnez « Ajouter », puis créez l’enregistrement suivant :

Type : CNAME

Nom : _domainconnect

Valeur : _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL : 1 heure

Accédez à https://outlook.live.comet vérifiez que vous utilisez la nouvelle expérience de courrier. Sélectionnez l’icône en forme de losange dans la barre d’outils pour ouvrir le tableau de bord premium. 

1. Si vous ne voyez pas l’icône en forme de losange dans votre boîte de réception (et des annonces apparaissent), cela signifie que votre abonnement à Microsoft 365 a expiré. Accédez à https://account.microsoft.com/servicespour réactiver votre abonnement, puis reconnectez-vous à votre domaine à l’aide de la procédure décrite dans « Prise en main ».

2. Si vous ne voyez pas un onglet « Adresse de courrier personnalisée » en dessous de « Fonctionnalités » et « Sécurité », cela signifie que votre adresse de courrier personnalisée a été supprimé à partir d’Outlook.

   1. Si vous avez configuré le domaine, votre abonnement Microsoft 365 Famille a probablement expiré. Accédez à https://account.microsoft.com/services pour réactiver votre abonnement, puis reconnectez-vous à votre domaine à l’aide de la procédure décrite dans « Prise en main ».

   2. Si une personne a partagé un abonnement Microsoft 365 Famille avec vous, son abonnement a expiré ou elle a peut-être supprimé le domaine d’Outlook. Contactez le propriétaire de l’abonnement Microsoft 365 Famille et demandez-lui de vous reconnecter au domaine.

3. Si l’onglet « Adresse de courrier personnalisée » présente un statut rouge, votre domaine a peut-être expiré. Avec GoDaddy, vérifiez que votre domaine est toujours actif.

   1. Si votre domaine est actif avec GoDaddy, sélectionnez Annuler l’installation et actualisez votre navigateur. Puis allez dans Premium > Fonctionnalités et sélectionnez prise en main.