Résolution des problèmes de connexion dans Microsoft To Do sur Windows

Si vous voyez des erreurs de connexion récurrentes dans To Do sur Windows, procédez comme suit pour résoudre les problèmes.

1. Redémarrez votre appareil, puis essayez de vous reconnecter à To Do.

2. Déconnectez et reconnectez votre compte sur Windows (cela n’affectera pas vos listes et tâches enregistrées) : 

   1. Sur votre PC Windows 10, accédez à Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire.

   2. Sélectionnez votre compte, puis déconnecter > Oui > Déconnecter.

   3. Sélectionnez Connexion.

   4. Ouvrez To Do et essayez de vous connecter.

3. Connectez-vous à Microsoft To Do sur le web et assurez-vous que vos listes et tâches sont à jour. (Si ce n’est pas le cas, arrêtez et contactez le support- il peut s’agir d’un problème de synchronisation.) Une fois que vous confirmez qu’ils sont à jour :

   1. Désinstallez l’application To Do.

   2. Ouvrez Paramètres > Mise à jour & Sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour.

   3. Si des mises à jour sont en attente, effectuez-les. Une fois qu’ils ont terminé, redémarrez votre appareil.

   4. Ouvrez l’application du Microsoft Store, réinstallez To Do et essayez de vous reconnecter.

4.  Si aucune de ces étapes ne résout la situation, contactez le support à l’adresse hstodo@microsoft.com.

   Veillez à inclure :

   1. Capture d’écran du message d’erreur que vous avez vu lorsque vous essayez de vous connecter à To Do sur Windows.

   2. Capture d’écran montrant que vous étiez (ou non) en mesure de vous connecter à To Do sur le web, sur Mac, sur iOS ou Android. Pour prendre la capture d’écran, essayez de vous connecter à To Do n’importe où, sauf sur Windows. Après vous être connecté, ouvrez Paramètres, prenez une capture d’écran et incluez-la dans l’e-mail que vous envoyez au support. (Si vous ne parvenez pas à vous connecter, un message d’erreur s’affiche. Prenez une capture d’écran de cela et incluez dans l’e-mail à la place.)

   3. ID de corrélation de votre demande de connexion. Pour ce faire, ouvrez Recherche Windows et recherchez l’application observateur d'événements. Ouvrez l’Observateur d’événements, puis sélectionnez Applications et journaux de service > Microsoft > Windows > AAD > Opérationnel. Sélectionnez le journal des erreurs le plus récent, sélectionnez Détails de l’erreur, puis copiez-collez-les dans votre message au support technique.