Résoudre les erreurs d’authentification de compte dans OneNote

Problème

Lors d’une tentative de synchronisation, OneNote peut afficher le message d’erreur suivant :

• 0xE0000024

Contexte

Cette erreur peut se produire lorsque OneNote ne dispose pas des informations de compte appropriées pour ouvrir et synchroniser un bloc-notes, ou si les informations de compte précédemment saisies ont expiré.

Les raisons suivantes peuvent être en cause :

• Vous avez modifié le mot de passe de votre compte.

• Vous êtes connecté avec un autre compte que celui autorisé à utiliser le bloc-notes que vous essayez d’ouvrir ou de rouvrir.

• Vous n’êtes plus autorisé à accéder au bloc-notes car son propriétaire a révoqué votre accès à celui-ci ou parce que les autorisations du serveur ont été modifiées.

Résolution

Pour résoudre cette erreur, essayez une des opérations suivantes :

• Cliquez sur le message d’erreur de synchronisation dans la partie supérieure de la fenêtre d’application OneNote afin de tenter d’actualiser votre session. Cela peut résoudre le problème sans que vous ayez à entrer de nouveau vos informations de compte. Si la tentative d’actualisation échoue, vous êtes invité à entrer vos informations de compte. Connectez-vous avec le compte auquel le bloc-notes est associé. OneNote reprend la synchronisation dès que vous êtes authentifié.

• Vérifiez que vous entrez les informations de compte correctes (soit pour votre compte Microsoft ou votre compte professionnel ou scolaire), en particulier si vous venez de modifier votre mot de passe. Si vous avez commencé à utiliser OneNote sur un nouvel appareil récemment, vous devrez peut-être commencer par ajouter votre compte s’il ne s’agit pas de votre compte par défaut.

• Essayez d’ouvrir le bloc-notes dans OneNote pour le web. Pour ce faire, ouvrez un navigateur web moderne (par exemple, les dernières versions de Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari), accédez au site web www.onenote.com, cliquez sur Se connecter, puis entrez les informations du compte auquel le bloc-notes est associé.

  • Si vous pouvez voir le bloc-notes une fois que vous êtes connecté dans OneNote pour le web, procédez comme suit :

    1. Fermez l’application OneNote sur votre ordinateur ou appareil.

    2. Dans votre navigateur web, accédez au site www.onedrive.com et connectez-vous avec le compte auquel le bloc-notes est associé. Accédez au dossier dans lequel le bloc-notes est stocké, puis cliquez sur le nom du bloc-notes pour l’ouvrir dans le navigateur.

    3. Lorsque le bloc-notes s’ouvre dans votre navigateur, cliquez sur Ouvrir dans OneNote pour ouvrir le bloc-notes dans l’application OneNote installée sur votre ordinateur ou appareil.

    4. Connectez-vous avec les informations de votre compte si vous y êtes invité par l’application OneNote.

  • Si vous ne pouvez pas voir le bloc-notes une fois que vous êtes connecté dans OneNote pour le web, poursuivez la résolution des problèmes en suivant les informations d’une des sections « Informations supplémentaires » ci-dessous.

Informations supplémentaires à l’intention des utilisateurs de Windows 10

Si l’erreur persiste et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer de synchronisation après avoir suivi les étapes dans la liste ci-dessus, essayez les opérations suivantes :

• Déconnectez-vous de tous les comptes associés à OneNote, puis reconnectez-vous.

• Si votre bloc-notes ne se synchronise pas automatiquement une fois que vous êtes reconnecté, cliquez avec le bouton droit sur le nom du bloc-notes, puis synchronisez-le manuellement.

• Si le problème persiste et que vous êtes invité à vous connecter à plusieurs reprises, vous pouvez essayer de supprimer les informations stockées pour votre compte Microsoft Office en procédant comme suit :

  • Fermez OneNote et les fenêtres de navigateur ouvertes.

  • Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis cliquez sur Paramètres.

  • Dans la zone Rechercher un paramètre, commencez à taper Gestionnaire d’informations d’identification, puis cliquez sur Gestionnaire d’informations d’identification dans les résultats de la recherche.

  • Dans le Gestionnaire d’informations d’identification, cliquez sur Informations d’identification Windows.

  • Faites défiler la liste vers le bas et recherchez les entrées dont les étiquettes commencent par « MicrosoftAccount » et « MicrosoftOffice ». Cliquez sur le bouton représentant une flèche pointant vers le bas en regard de chacune de ces entrées, puis cliquez sur Supprimer pour chacun d’eux.

  • Redémarrez votre ordinateur ou appareil, lancez l’application OneNote, puis connectez-vous avec les informations de votre compte lorsque vous y êtes invité.

Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, consultez la section « Aide supplémentaire » à la fin de cet article pour savoir comment signaler ce problème à l’équipe de produit OneNote.

Informations supplémentaires pour les utilisateurs de macOS et iOS

Si l’erreur persiste et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer de synchronisation après avoir suivi les étapes dans la liste ci-dessus, essayez les opérations suivantes :

• Consultez la section Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneNote pour Mac, iPhone et iPad pour déterminer si vous rencontrez un des problèmes de synchronisation récemment signalés pour OneNote pour Mac ou OneNote pour iOS.

• Déconnectez-vous de tous les comptes associés à OneNote, puis reconnectez-vous.

• Si votre bloc-notes ne se synchronise pas automatiquement après vous être reconnecté, essayez de forcer sa synchronisation.

  Sur macOS, maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur le nom du bloc-notes, puis synchronisez le bloc-notes.

  Sur iOS, utilisez votre doigt pour dérouler la liste Blocs-notes. Un indicateur de progression tournoyant apparaît dans la partie supérieure de la liste lorsque OneNote tente de resynchroniser les blocs-notes ouverts.

• Vérifiez que vous utilisez la dernière version de OneNote pour Mac ou OneNote pour iOS sur votre iPhone ou iPad.

Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, consultez la section « Aide supplémentaire » à la fin de cet article pour savoir comment signaler ce problème à l’équipe de produit OneNote.