Résoudre les erreurs de connexion au réseau et au service dans OneNote

Problème

Lors d’une tentative de synchronisation, OneNote peut afficher une des erreurs suivantes :

• 0xE000006B

• 0xE000078B

• 0xE0001464

• 0xE0001467

Contexte

Ces erreurs peuvent se produire dans OneNote pour les raisons suivantes :

• Vous avez perdu l’accès au réseau ou à Internet.

• Vous avez accès à Internet, mais la connexion de OneNote à son service principal est bloquée, éventuellement par un pare-feu ou les paramètres du proxy.

• Vous rencontrez temporairement des problèmes de connectivité intermittente au réseau ou au serveur. 

• OneNote rencontre des problèmes pour communiquer avec le serveur web sur lequel est stocké le bloc-notes. Il s’agit probablement d’un délai d’attente du serveur, qui peut se produire quand le serveur est occupé et ne peut pas temporairement répondre aux nouvelles demandes.

Résolution

Pour résoudre ces erreurs, essayez les opérations suivantes :

• Examinez les paramètres réseau de votre appareil et vérifiez que vous avez accès à Internet. Pour ce faire, accédez au site web www.bing.com sur votre appareil. Si vous avez perdu l’accès à Internet, vous pouvez continuer à utiliser OneNote. Vos notes seront enregistrées en mode hors connexion et synchronisées une fois que vous serez reconnecté.

• Essayez d’ouvrir le bloc-notes dans OneNote pour le web. Pour ce faire, ouvrez un navigateur web moderne (par exemple, les dernières versions de Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari), accédez au site web www.onenote.com, cliquez sur Se connecter, puis entrez les informations d’identification du compte auquel le bloc-notes est associé. Si vous pouvez accéder à votre bloc-notes à partir de cet emplacement, le problème peut être lié à votre pare-feu ou à vos paramètres de proxy. Vérifiez que les URL et plages d’adresses IP Microsoft 365 sont autorisées par votre pare-feu ou vos paramètres de proxy.

• Patientez quelques minutes, puis essayez de synchroniser vos blocs-notes manuellement. Pour ce faire, appuyez sur Ctrl+S sur votre clavier, cliquez sur le bouton Synchroniser maintenant dans le menu volant État de synchronisation de la page ou la barre des messages, ou cliquez avec le bouton droit sur le bloc-notes et sélectionnez Synchroniser. Sur les versions mobiles de OneNote, déroulez la liste Pages avec votre doigt jusqu’à ce qu’un indicateur de progression apparaisse.

OneDrive

Si vous synchronisez vos notes vers OneDrive, réessayez au bout de quelques minutes. Si vous pensez qu’il s’agit d’une interruption du service, vous pouvez vérifier l’état du service OneDrive à l’adresse https://portal.office.com/servicestatus.

SharePoint

Si vous synchronisez vos notes vers SharePoint, réessayez au bout de quelques minutes ou demandez à l’administrateur de votre organisation de vous aider à résoudre ce problème.