Résoudre les problèmes de l’application OneDrive pour Windows Phone

Nous sommes désolés d’avoir un problème avec votre OneDrive pour Windows Phone application mobile. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.

  2. Si vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi, vérifiez que les paramètres de connexion mobile OneDrive de chargement de l’appareil photo sur les connexions jauges ne sont pas désactivés.

  3. Certaines photos peuvent avoir été téléchargées dans les sous-dossiers Year > Month dans la Pellicule.

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour y remédier, libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

Vous devez ouvrir l’application OneDrive sur votre appareil pour forcer la synchronisation.

Vérifiez Paramètres > utilisation de la batterie > l’utilisation > OneDrive > lancement (options). Les options Gérer automatiquement et Gérer manuellement s’afficheront. Sélectionnez Gérer manuellement,puis activez Exécuter en arrière-plan.

Par ailleurs, OneDrive utilise les services de localisation pour mettre en veille l’application afin de vérifier si de nouvelles photos doivent être synchronisées en arrière-plan. Le déplacement à partir de l’appareil permet de lever le son de l’application au lieu de l’application qui recherche constamment de nouvelles photos et utilise davantage de batterie.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive se lance pas ou si OneDrive se crashe, essayez une réinitialisation logicielle :

  1. Lorsque le téléphone est allumé, appuyez de nouveau sur le volume et les boutons Marche/Alimentation, puis maintenez-le sur les boutons marche/bas jusqu’à ce que votre téléphone vibre et redémarre.

Notez que vous ne devez pas toucher à l’écran du périphérique pendant la procédure (même lorsque l’invite « Faire glisser vers le bas pour éteindre » s’affiche).

Si cela ne vous aide pas, vous pouvez également essayer la réinitialisation intitialisée.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation difficile de votre téléphone.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive se lance pas ou si OneDrive se crashe, essayez de réinitialiser l’application :

  1. Ouvrez l’application et cliquez sur le bouton Menu de OneDrive.

  2. Cliquez Paramètres  Paramètres de OneDrive.

  3. Cliquez sur À propos OneDrive.

  4. Cliquez sur Réinitialiser l’application et confirmez l’action.

Vous pouvez également, dans la liste des applications, Paramètres > Applications >Applications & Fonctionnalités> OneDrive> Options avancées> Réinitialiser

Si vous avez des problèmes de connexion à un réseau Wi-Fi et que vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, vous pouvez essayer de résoudre les problèmes de connexion Wi-Fidans Windows 10 Mobile.

Si cela ne vous aide pas, vous pouvez également essayer la réinitialisation intitialisée.

  1. Sauvegardez vos données.

  2. Effectuez une réinitialisation difficile de votre téléphone.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Conseil : Ce message peut apparaître si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un chargement automatique.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour voir la quantité d’espace qu’il vous reste ou obtenir davantage d’espace de stockage, appuyez sur Menu Menu de OneDrive puis sur i en regard du nom de votre compte pour voir l’espace de stockage total et l’espace disponible. Vous pouvez également accéder à votre page Stockage en ligne.

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Changez le nom en veillant à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants : / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour les fichiers ou dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

En savoir plus

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

En ligne

Obtenez de l’aide en ligne
Affichez d’autres pages de support pour OneDrive etde OneDrive professionnel ou scolaire.
Pour l’OneDriveapplication mobile, consulter Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

Les administrateurs OneDrive peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive.

Icône Support par e-mail

Support par courrier
Si vous avez encore besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’application OneDrive ou envoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive. Pour contacter le support OneDrive depuis votre PC ou Mac, sélectionnez l’icône OneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, puis sélectionnez Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

Les administrateurs OneDrive peuvent contacter le support Microsoft 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
Communiquez votre position pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.

Tous les problèmes rencontrés sont résolus ? Si vous nous avez contacté et que OneDrive fonctionne de nouveau, faites-le nous savoir en répondant au courrier que vous avez reçu.

Besoin d’aide ?

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoindre Microsoft Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la traduction ?
Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

×