Résoudre les problèmes liés aux événements en direct

Avant un événement en direct

Assurez-vous que tous les points de terminaison sont accessibles dans votre réseau

Points de terminaison Microsoft Stream généraux

Événements en direct générés par une application ou un appareil externe (anciennement encodeur externe) - Points de terminaison d’ingestion RMTP

Pour obtenir un flux vidéo pour une application ou un appareil externe produit un événement en direct envoyé à Microsoft Stream à partir de votre encodeur, vous avez besoin des plages d’adresses IP et ports suivants ouverts dans le pare-feu ou le proxy de votre réseau :

• Domaines : *.channel.media.azure.net

• Ports : 1935/2935/1936/2936 (pour RTMP et RTMPS)

Si votre configuration réseau spécifique ne vous permet pas (ou si vous ne souhaitez pas) ouvrir la plage de domaines ci-dessus, la seule option actuellement pour obtenir des adresses IP spécifiques pour l’ingestion RTMP/RTMPS consiste à obtenir les plages d’adresses IP pivotantes pour le centre de données Azure auquel votre locataire Microsoft Stream est connecté.

Les fichiers JSON suivants sont mis à jour à mesure que les adresses IP des centres de données Azure changent et sont rompues par région et par les services balisés.

• Public : https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• Us Gov : https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Allemagne : https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• Chine : https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Ces fichiers sont mis à jour chaque semaine et incluent le contrôle de version pour le fichier complet et chaque étiquette de service individuelle dans ce fichier.

Pour trouver le centre de données Azure pour votre locataire Stream :

1. Dans Stream, cliquez sur ? dans le coin supérieur droit

2. Sélectionnez À propos de Microsoft Stream

3. Afficher les informations dans Vos données sont stockées dans

Une fois que vous avez trouvé le centre de données Azure pour votre locataire Stream, recherchez les plages d’adresses IP correspondantes dans le fichier XML ci-dessus, puis mettez à jour votre pare-feu/proxy avec les plages d’adresses IP spécifiques pour votre centre de données. À mesure que le fichier XML change, vous devez également mettre à jour vos paramètres de pare-feu/proxy.

Exemple :

• Si à propos de Microsoft Stream indique que vos données sont stockées dans « USA Est 2 »

• Dans le fichier XML, vous recherchez un nœud intitulé (Nom de la région="useast2 »)

• Sous ce nœud Région , il y aurait plusieurs entrées pour toutes les plages d’adresses IP (IpRange Subnet="13.68.0.0/17 »)

• Vous devez configurer votre pare-feu\proxy pour autoriser toutes ces plages d’adresses IP et les modifier régulièrement lorsque le fichier XML change.

Les utilisateurs de la communauté ont écrit du code qui, selon une planification, prend le fichier XML ci-dessus et convertit les données en une API qui peut être interrogée. Votre organization être en mesure d’apprendre de ce qui a été fait avec ce projet open source et de créer votre propre solution similaire pour mettre à jour régulièrement vos paramètres de pare-feu/proxy.

• Exemple :http://iprange.omartin2010.com

• Code source sur Github : https://github.com/omartin2010/AzureRange

Vérifiez que vous disposez d’une bande passante de chargement suffisante

Lors de la production/diffusion en continu d’un événement en direct via RTMP(S), il est possible que la bande passante de chargement Internet sur le site qui envoie le flux en direct ne soit pas suffisante. Une bande passante de chargement faible peut entraîner des suppressions d’images ou des problèmes dans la vidéo en direct elle-même, ce qui peut entraîner des problèmes de lecture pour les visionneuses.

Assurez-vous que la vitesse de chargement de la machine et du réseau qui envoie le flux en direct est supérieure à la vitesse de transmission que vous avez définie pour le flux en direct. Si vous envoyez un flux de 5 Mbits/s à partir de votre encodeur, mais que votre débit de chargement est proche ou inférieur à celui-ci, vous risquez de rencontrer des problèmes de ne pas pouvoir charger votre flux assez rapidement.

Si vous rencontrez des problèmes de bande passante de chargement, voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

1. Utilisez une connexion Ethernet câblée en dur pour toute machine à partir de laquelle vous envoyez le flux afin d’éviter toute chute dans Wi-Fi

2. Réduisez le débit d’encodage de votre flux en direct à une valeur bien inférieure à votre vitesse de chargement maximale

Préparation de votre réseau pour de nombreuses visionneuses simultanées

Pendant les événements en direct, de nombreuses personnes se joindront à watch votre événement en direct. Cela peut mettre une pression sur votre réseau et la bande passante de téléchargement Internet. Vous devez évaluer votre infrastructure réseau actuelle et vous assurer que les membres de votre réseau d’entreprise disposent de la bande passante nécessaire pour watch un événement en direct. Pour réduire le trafic Internet nécessaire pour les événements en direct, deux options s’offrent à vous :

1. Configurer des proxys de cache existants au sein de votre réseau pour mettre en cache des vidéos à partir de Microsoft Stream

Je ne parviens pas à créer un événement en direct

Il existe des autorisations sur Microsoft Stream, Yammer et Microsoft Teams qu’un utilisateur doit pouvoir créer un événement en direct en fonction du service que vous utilisez pour l’événement en direct.

Microsoft 365

• Vous pouvez uniquement créer des événements en direct à partir de groupes Yammer qui sont connectés Office 365 groupe. Si vous avez un groupe Yammer qui n’est pas connecté à un groupe Office 365, vous ne pourrez pas utiliser d’événements en direct dans ce groupe.

• L’utilisateur doit être administrateur du groupe Yammer.

• L’utilisateur doit être activé pour la « planification des événements en direct » dans Microsoft Teams.

Comment faire mon événement en direct pour qu’il s’affiche dans Yammer ?

Comment faire faire apparaître mon événement en direct dans Microsoft Stream ?

Si vous souhaitez que votre événement s’affiche dans Microsoft Stream vous pouvez :

• Créez l’événement en direct à partir de Stream.

• Choisissez « application ou appareil externe » pour le type d’événement lors de sa création pour Yammer/Microsoft Teams.

Comment faire mon événement en direct pour qu’il s’affiche dans Microsoft Teams ?

Pourquoi ne puis-je pas modifier mon événement en direct dans Microsoft Stream ?

Si vous avez créé votre événement en direct à partir de Yammer ou de Microsoft Teams et que vous avez choisi « application ou appareil externe » comme type, cet événement s’affiche dans Microsoft Stream. Toutefois, tant que l’événement n’est pas terminé, vous pouvez uniquement apporter des modifications à l’événement (titre, autorisations, date/heure) en modifiant l’événement dans Microsoft Teams. En effet, pendant cette période, les informations d’événement en direct proviennent de l’événement Microsoft Teams qui lui est associé.

Vérifiez que les observateurs ont l’autorisation de watch l’événement

Yammer

• Si votre groupe Yammer est public pour le organization vous n’avez pas à vous soucier des autorisations pour l’événement en direct. Tous les organization pourront watch l’événement en direct.

• Si votre groupe Yammer est privé, vous devez vous assurer que tous ceux qui doivent watch l’événement en direct sont membres de votre groupe Yammer. Assurez-vous que vous disposez d’une personne avant et pendant l’événement pour approuver les demandes de membre. Il peut être courant que les personnes ne font pas partie du groupe Yammer, mais qu’elles se rendent compte qu’elles ont besoin d’accéder à watch l’événement en direct.

Microsoft Teams

• Les événements en direct de Microsoft Teams ont plusieurs rôles différents pour les autorisations sur l’événement lui-même (Organisateur, Producteur, Présentateur, Participant).

• Pour plus d’informations, consultez Rôles de groupe d’événements Microsoft Teams .

Microsoft Stream

• Si votre événement en direct a démarré dans Yammer ou Microsoft Teams, les autorisations pour l’événement en direct avant et pendant l’événement proviennent de l’événement dans Microsoft Teams.

• Si votre événement en direct a été créé directement dans Stream, les autorisations peuvent être définies dans Stream. Les propriétaires peuvent modifier/produire l’événement et les observateurs pourront simplement watch l’événement.

Production d’un événement en direct

Je ne sais pas comment configurer mon encodeur

Mon encodeur ne se connecte pas à l’URL d’ingestion du serveur

• Vérifiez que vous avez envoyé (push) l’option Démarrer la configuration sur la page du producteur et que vous avez attendu jusqu’à ce que vous soyez dans l’état pré-actif. Vous ne pourrez envoyer (push) à partir de votre encodeur qu’une fois que l’installation est prête à recevoir.

• Vérifiez que l’URL RTMP(S) est correctement entrée comme sortie de votre encodeur.

• Si une clé de flux est requise pour votre encodeur, vous pouvez la renseigner avec n’importe quelle chaîne, par exemple « stream ».

• Vérifiez les status de votre connexion Internet pour vous assurer que votre encodeur est correctement connecté et en ligne.

• Vous pouvez avoir des paramètres liés à la sécurité réseau ou au pare-feu qui peuvent bloquer la sortie de votre connexion.

Je n’arrive pas à faire fonctionner RTMPS

2. Tous les encodeurs ou versions ne prennent pas en charge RTMPS. Contactez le fabricant ou le créateur du logiciel pour voir ce qu’ils prennent en charge

J’ai essayé de commencer la configuration, mais il semble prendre beaucoup de temps

En général, la configuration peut prendre quelques minutes avant de commencer à envoyer (push) votre encodeur. Il est possible que si le service est occupé que cela puisse prendre plus de temps, il est donc recommandé de vous donner suffisamment de temps pour démarrer la configuration avant votre événement en direct planifié.

J’ai essayé de démarrer la configuration, mais il y a trop d’événements en cours

Je ne vois pas la préversion du producteur

1. L’affichage de la préversion du producteur peut prendre environ 30 secondes une fois que vous avez commencé la diffusion en continu à partir de votre encodeur.

2. Assurez-vous que cet encodeur est connecté à Microsoft Stream.

3. Il peut parfois être utile d’actualiser la page dans Microsoft Stream. Vous serez peut-être invité à quitter la page. cela n’affectera pas votre événement en direct.

4. Certains réseaux peuvent bloquer l’accès au contenu. Vérifiez que vos paramètres de sécurité réseau et de pare-feu autorisent le protocole RTMP(S) et que les domaines requis figurent dans la liste autorisée. Il peut être utile d’essayer de voir s’il fonctionne sur un autre environnement réseau, indépendant d’un réseau d’entreprise, d’un VPN ou d’un réseau verrouillé.

Mon aliment semble mauvais, de mauvaise qualité ou un problème

1. Vérifiez la bande passante de chargement à partir de la machine à partir de laquelle vous envoyez le flux en direct. Une bande passante faible peut entraîner la suppression d’images, une mauvaise qualité ou un flux vidéo à la recherche d’un problème. Vous avez besoin d’une bande passante de chargement supérieure à la vitesse de transmission à laquelle vous diffusez en continu.

3. Vérifiez que l’audio/vidéo entrant dans l’encodeur n’a aucun problème. Les flux audio ou vidéo sources acheminés vers l’encodeur peuvent avoir eux-mêmes des problèmes, ce qui entraînerait une mauvaise expérience envoyée aux utilisateurs.

4. Vérifiez la charge du processeur sur votre encodeur. Il se peut que vous maxingez votre processeur avec le contenu source et/ou avec la vitesse de transmission que vous essayez d’envoyer (push). Si la charge du processeur est trop élevée, essayez de réduire la complexité de vos superpositions/contenu de flux en direct ou réduisez la vitesse de transmission en continu.

5. Vérifiez que votre encodeur est à jour. S’il s’agit d’un encodeur matériel, vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour du microprogramme. S’il s’agit d’un encodeur logiciel, vérifiez que vous exécutez la dernière version.

6. Essayez de réinitialiser ou de redémarrer votre encodeur. Notez que si vous effectuez cette opération pendant un flux en direct, vos visionneuses voient une erreur pendant la lecture pendant le redémarrage de votre encodeur. Après avoir redémarré le streaming en direct à partir de l’encodeur, les téléspectateurs devront recharger la page pour récupérer le flux en direct.

J’ai commencé mon événement en direct, mais je n’ai pas connecté mes encodeurs

Si vous avez démarré votre événement et que l’encodeur n’est pas connecté, vous et vos téléspectateurs pouvez avoir une mauvaise expérience d’affichage. Assurez-vous que votre encodeur est connecté et que la préversion arrive avant de démarrer votre événement en direct.

J’ai mis fin à mon événement en direct à partir de mon encodeur, mais les téléspectateurs voient une erreur

Sélectionnez Arrêter l’événement avant de déconnecter votre encodeur. Si vous avez déjà déconnecté votre encodeur, vous pouvez toujours cliquer sur Arrêter l’événement, mais les visionneuses peuvent voir une erreur.

Mes téléspectateurs voient des problèmes

1. Si une seule visionneuse signale un problème, assurez-vous que la visionneuse dispose d’une bande passante suffisante et qu’elle dispose d’une bonne connexion Internet pour watch l’événement.

3. Souvent, lorsque plusieurs visionneuses voient un problème, il est en fait lié au flux d’encodeur.

   • Vérifiez que vous disposez de suffisamment de bande passante de chargement pour le streaming. Vous pouvez essayer de réduire la bande passante de la sortie de l’encodeur.

   • Parfois, la réinitialisation de l’encodeur aide, mais notez que vous devez conserver les mêmes paramètres lors de la reconnexion. Les membres de l’audience peuvent voir une erreur ou un problème dans l’événement en direct.

Je, ou mes téléspectateurs, ne peuvent pas entendre la vidéo

1. Vérifier que l’encodeur envoie de l’audio

2. Vérifier que le périphérique audio est branché

3. Si vous êtes sur Windows, vérifiez que le périphérique audio approprié est sélectionné et désactivé

4. Si vous utilisez Internet Explorer 11 et que vous ne parvenez pas à réactiver le lecteur, accédez à Paramètres > Options Internet > Avancé, puis faites défiler jusqu’à la section Multimédia et vérifiez que l’option Lire les sons sur les pages web est sélectionnée.

   Remarque : Les applications et services Microsoft 365 ne prendront pas en charge Internet Explorer 11 à compter du 17 août 2021 (Microsoft Teams ne prendra pas en charge Internet Explorer 11 plus tôt, à compter du 30 novembre 2020). Apprenez-en davantage. Notez qu’Internet Explorer 11 restera un navigateur pris en charge. Internet Explorer 11 est un composant du système d’exploitation Windows et suit la politique de cycle de vie du produit sur lequel il est installé. Microsoft Stream prend en charge Microsoft Edge et les versions actuelles de Chrome et Safari.

5. En cas d’interruption de l’encodeur, certains navigateurs ou appareils peuvent ne pas être en mesure de récupérer et de lire l’audio correctement

6. Si vous sélectionnez , Dès que l’encodeur est configuré, revenez à la page du producteur, vous pouvez voir le message d’avertissement « Votre heure planifiée est écoulée ». Vous pouvez l’ignorer

J’ai besoin d’aide supplémentaire pour configurer mon événement en direct

Codes d’erreur courants

Pour plus d’informations sur tous les codes d’erreur liés à la lecture, case activée ici.

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