Comment résoudre les problèmes que vous rencontrez lorsque vous vous connectez à des applications Office pour Mac, iPad, iPhone ou iPod Touch lors de l’utilisation de Services ADFS

Problème 1 : message « Méthode d’authentification inconnue » lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour iOS ou Mac

Cette erreur peut se produire dans une topologie où une entreprise a fédéré un serveur AD FS avec Azure Active Directory pour se connecter à Microsoft 365, et a également fédéré le serveur AD FS avec un autre serveur de fédération non-Microsoft tel que Shibboleth. Lorsque les applications Office Mac et iOS se connectent, Azure Active Directory envoie un paramètre dans la demande de connexion à AD FS qui demande l’authentification par formulaire. Quand AD FS transmet cette demande au serveur de fédération non-Microsoft, il peut ne pas être en mesure d’interpréter ce paramètre et il peut afficher une erreur à l’utilisateur, avant même qu’il ne soit invité à se connecter. 

Pour résoudre ce problème, contactez le fournisseur de votre serveur de fédération non-Microsoft.

Problème 2 : « Une erreur s’est produite. Contacter votre administrateur » lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour iOS ou Mac

Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter si le locataire utilise AD FS et si l’authentification basée sur les formulaires est désactivée sur le serveur AD FS. Ils reçoivent le message d’erreur suivant :

Une erreur s’est

produite Une erreur s’est produite. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur.

Détails de l’erreur :

• ID d’activité : 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Partie de confiance : Microsoft Office 365 Identity Platform

• Heure d’erreur : <Date> <Heure>

• Cookie : activé

• Chaîne de l’agent utilisateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3 ; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, comme Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

Dans certaines configurations AD FS, l’authentification basée sur les formulaires peut ne pas être activée pour l’administrateur sur le serveur AD FS. Cela empêche les clients Mac de se connecter en fonction des besoins du processus d’authentification.

Pour résoudre ce problème, configurez AD FS pour utiliser l’authentification basée sur les formulaires comme forme d’authentification secondaire. Pour ce faire, suivez les étapes appropriées pour la version que vous utilisez.

NOTE: Les méthodes d’authentification actuellement configurées peuvent rester inchangées. Par exemple, si l’authentification intégrée Windows est configurée comme méthode d’authentification principale, elle peut rester configurée de cette façon.

Problème 3 : message d’erreur « Une erreur s’est produite, jeton SAML non valide » lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour iOS ou Mac

Lorsque vous essayez de vous connecter, le message d’erreur suivant s’affiche :

• Une erreur s’est produite, jeton SAML non valide.

L’erreur complète peut ressembler à ce qui suit :

• Nous avons reçu une mauvaise demande.

• Informations techniques supplémentaires :

• ID de corrélation : 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Horodatage : 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008 : le jeton SAML n’est pas valide

Il s’agit d’un problème connu dans Azure Active Directory. Un correctif est attendu prochainement. En attendant, vous pouvez exécuter le script Windows PowerShell suivant pour résoudre le problème.

NOTE: Vous devez exécuter le script PowerShell une fois pour chaque domaine fédéré affecté.

Procédez comme suit :

1. Vérifiez que vous disposez du dernier module Azure Active Directory pour Windows PowerShell. Pour plus d’informations, accédez au site web Microsoft Office suivant :
   Windows PowerShell applets de commande pour la gestion et le déploiement de Microsoft 365   

2. Exécutez la commande suivante dans PowerShell sur le serveur AD FS :
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problème 4 : Message d’erreur « Il y a un problème avec votre compte, réessayez plus tard » lorsque vous essayez de vous connecter à une application Office pour iOS ou Mac

Les administrateurs qui ont configuré AD FS 2012 R2 pour permettre aux utilisateurs de se connecter à l’aide d’un autre identificateur d’utilisateur, tel que leur adresse e-mail, peuvent rencontrer cette erreur. Les utilisateurs se connectent généralement à l’aide de leur nom d’utilisateur principal (UPN). Nous travaillons sur une mise à jour des applications Mac et iOS pour prendre en charge la connexion à l’aide d’un autre identificateur d’utilisateur. 

Pour résoudre ce problème, mettez à jour vers la dernière version des applications Mac et iOS. Vérifiez la configuration d’AD FS 2012 R2 pour permettre aux utilisateurs de se connecter à l’aide d’un autre identificateur d’utilisateur.

Problème 5 : La page de connexion réapparaît continuellement lorsque vous essayez de vous connecter à l’une des applications Microsoft 365 pour iOS ou Mac

IMPORTANT : En raison d’une atténuation temporaire dans Azure Active Directory, certains utilisateurs qui se sont correctement connectés entre le 30 octobre 2014 et le 2 décembre 2014 peuvent commencer à rencontrer ce problème après le 2 décembre 2014. Vérifiez que la mise à jour mentionnée ci-dessous a été installée. 

Lorsqu’un utilisateur se connecte à l’une des applications Microsoft 365 pour iOS ou Mac, l’utilisateur entre son nom d’utilisateur et son mot de passe sur la page de connexion et la page de connexion réapparaît et invite l’utilisateur à entrer son nom d’utilisateur et son mot de passe. Ce problème peut se produire si vous utilisez un serveur AD FS 2.0 qui ne dispose pas de mises à jour critiques.

Installez la mise à jour documentée dans l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft sur le serveur AD FS 2.0 :

    Plusieurs problèmes après l’installation de la mise à jour de sécurité 2843638 ou 2843639 sur un serveur AD FS

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