Résoudre les problèmes que vous rencontrez lors de la connexion aux applications Office pour Mac, iPad, iPhone ou iPod effleure lors de l’utilisation des services de fédération Active Directory

Problème 1 : message « méthode auth inconnue » lorsque vous tentez de vous connecter à une application Office pour iOS ou Mac

Cette erreur peut se produire dans une topologie dans laquelle une entreprise a fédéré un serveur AD FS avec Azure Active Directory afin de se connecter à Microsoft 365 et de fédérer le serveur AD FS avec un autre serveur Microsoft Federation Server tel que Shibboleth. Lorsque les applications Office Mac et iOS se connectent, Azure Active Directory envoie un paramètre dans la demande de connexion à AD FS qui demande l’authentification par formulaire. Lorsque AD FS relaie cette demande sur le serveur de Fédération non Microsoft, il est possible qu’il n’ait pas l’interprétation de ce paramètre et qu’il affiche une erreur pour l’utilisateur, même avant qu’il ne soit invité à se connecter. 

Pour résoudre ce problème, contactez le fournisseur de votre serveur de Fédération non Microsoft.

Problème 2 : «une erreur s’est produite. Message contactez votre administrateur lorsque vous tentez de vous connecter à une application Office pour iOS ou Mac

Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter si le client utilise AD FS et que l’authentification basée sur les formulaires est désactivée sur le serveur AD FS. Ils reçoivent le message d’erreur suivant :

Une erreur s'

est produite Une erreur s’est produite. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur.

Détails de l’erreur :

• ID d’activité : 00000000-0000-0000-C32D-00800000005e

• Partie de confiance : plateforme d’identité Microsoft Office 365

• Temps d’erreur : <date> <heure>

• Cookie : activé

• Chaîne de l’agent utilisateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3 ; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, comme Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

Dans certaines configurations AD FS, l’authentification par formulaire ne s’est pas activée sur le serveur AD FS. Cela empêche les clients Mac de se connecter comme requis par le processus d’authentification.

Pour résoudre ce problème, configurez AD FS de manière à utiliser l’authentification basée sur les formulaires comme formulaire secondaire d’authentification. Pour cela, suivez la procédure appropriée à la version que vous utilisez.

Remarque : Les méthodes d’authentification actuellement configurées peuvent rester inchangées. Par exemple, si l’authentification intégrée de Windows est configurée comme méthode d’authentification principale, elle peut rester configurée de cette manière.

Problème 3 : message d’erreur « une erreur s’est produite, jeton SAML non valide » lorsque vous tentez de vous connecter à une application Office pour iOS ou Mac

Lorsque vous tentez de vous connecter, le message d’erreur suivant s’affiche :

• Une erreur s’est produite, jeton SAML non valide.

L’erreur complète peut ressembler à ce qui suit :

• Nous avons reçu une demande incorrecte.

• Informations techniques supplémentaires :

• ID de corrélation : 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Horodatage : 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008 : le jeton SAML n’est pas valide

Il s’agit d’un problème Azure Active Directory connu. Un correctif est bientôt attendu. Entre-temps, vous pouvez exécuter le script Windows PowerShell suivant pour résoudre le problème.

Remarque : Vous devez exécuter le script PowerShell une fois pour chaque domaine fédéré affecté.

Procédez comme suit :

1. Vérifiez que vous disposez de la dernière version du module Azure Active Directory pour Windows PowerShell. Pour plus d’informations, accédez au site Web Microsoft Office suivant
   :cmdlets Windows PowerShell pour la gestion et le déploiement de Microsoft 365

2. Exécutez la commande suivante dans PowerShell sur le serveur AD FS :
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problème 4 : message d’erreur « nous avons rencontré un problème avec votre compte, réessayez plus tard » lorsque vous tentez de vous connecter à une application Office pour iOS ou Mac

Les administrateurs qui ont configuré AD FS 2012 R2 pour permettre aux utilisateurs de se connecter à l’aide d’un autre identificateur d’utilisateur, comme leur adresse de messagerie, peuvent rencontrer cette erreur. Les utilisateurs se connectent généralement en utilisant leur nom d’utilisateur principal (UPN). Nous travaillons à la mise à jour des applications Mac et iOS pour prendre en charge la connexion à l’aide d’un autre identificateur d’utilisateur. 

Pour résoudre ce problème, vous pouvez effectuer une mise à jour vers la dernière version des applications Mac et iOS. Vérifiez la configuration d’AD FS 2012 R2 pour permettre aux utilisateurs de se connecter à l’aide d’un autre identificateur d’utilisateur.

Problème 5 : la page de connexion apparaît en permanence lorsque vous tentez de vous connecter à l’une des applications Microsoft 365 pour iOS ou Mac

IMPORTANT : En raison d’une réduction temporaire dans Azure Active Directory, certains utilisateurs qui se sont connectés entre le 30 octobre 2014 et le 2 décembre 2014 peuvent commencer à rencontrer ce problème après le 2 décembre 2014. Vérifiez que les mises à jour mentionnées ci-dessous ont été installées. 

Lorsqu’un utilisateur se connecte à l’une des applications Microsoft 365 pour iOS ou Mac, il entre son nom d’utilisateur et son mot de passe sur la page de connexion et la page de connexion s’affiche à nouveau et invite l’utilisateur à entrer son nom d’utilisateur et son mot de passe à nouveau. Ce problème peut se produire si vous utilisez un serveur 2,0 AD FS qui comporte des mises à jour critiques manquantes.

Installez la mise à jour décrite dans l’article suivant de la base de connaissances Microsoft sur le serveur AD FS 2,0 :

    Plusieurs problèmes après l’installation de la mise à jour de sécurité 2843638 ou 2843639 sur un serveur AD FS

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