Résultats incorrects ou aucun résultat lors de la recherche d’archives en expansion automatique dans Outlook

Dernière mise à jour : 17 avril 2023

PROBLÈME

Lorsque des utilisateurs recherchent leurs boîtes aux lettres d’archive en ligne réparties sur plusieurs emplacements partagés (archives à extension automatique), ils n’obtiennent pas de résultats précis. Ils n’obtiennent aucun résultat ou plus de résultats que prévu. 

Par exemple, à l’aide du dossier actif comme étendue de recherche pour un dossier particulier, les utilisateurs peuvent obtenir les résultats de recherche précis pour ce dossier ou des résultats inexacts.  

Lorsque vous obtenez des résultats de recherche inexacts à l’aide du dossier actif comme étendue de recherche, les utilisateurs reçoivent le message « Affichage des résultats pour tous les dossiers. Aucun résultat trouvé pour le dossier actif. » Toutefois, les résultats de la recherche montrent des e-mails qui se trouvent effectivement dans ce dossier, et beaucoup d’autres qui proviennent d’autres dossiers, qui ne sont pas attendus lors de l’utilisation de l’étendue de recherche dossier actuel. 

Ce problème se produit en raison d’une incompatibilité sur FolderID lors de l’interrogation des boîtes aux lettres d’archive. 

Un autre symptôme inattendu lors de l’ouverture des e-mails à partir des résultats de la recherche du Dossier actif est que l’élément peut ne pas s’ouvrir et s’afficher dans le volet de lecture avec l’erreur : « Désolé, nous avons des difficultés à ouvrir cet élément. Cela peut être temporaire, mais si vous le voyez à nouveau, vous souhaiterez peut-être redémarrer Outlook. »

ÉTAT : RESOLU

L’équipe Outlook a implémenté un correctif de service qui a terminé le déploiement le 14 mars 2023.