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Cet article explique comment renouveler votre abonnement Microsoft 365 Famille ou Microsoft 365 Personnel et ce que vous pouvez faire après le renouvellement. Il fournit également une aide détaillée sur la résolution des problèmes.

Remarque : Microsoft 365 Famille n’est pas disponible sur tous les marchés.

Si vous avez besoin d’aide pour gérer votre paiement, consultez Ajouter, mettre à jour ou supprimer des cartes de crédit et d’autres méthodes de paiement.

Si vous souhaitez vérifier les prix avant de procéder au renouvellement, consultez Choisir le bon Microsoft 365 pour vous.

Microsoft 365 Entreprise administrateurs : Consultez Renouveler votre abonnement, qui s’applique à la plupart des Microsoft 365 payants pour les abonnements professionnels.

Comment renouveler votre abonnement Microsoft 365

Le renouvellement en ligne à office.com/renew est le moyen le plus simple de renouveler un abonnementMicrosoft 365 Famille ou Microsoft 365 Personnel. Vous n’avez pas besoin d’aller au magasin , vous pouvez le renouveler en personne ou en ligne.

Par défaut, votre abonnement est configuré pour la facturation périodique, mais si vous préférez renouveler manuellement, commencez par suivre les étapes ci-dessous, puis désactivez la facturation périodique.

  1. Allez à Office.com/renew.

  2. Choisissez l’abonnement à renouveler, puis choisissez l’un des éléments suivants :

    • Renouveler maintenant pour payer maintenant pour une année complète de Microsoft 365.

    • Renouveler avec un abonnement mensuel pour $X.XX par mois pour payer un mois à la fois.

    Important : 

    • Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement Microsoft 365 actif. Si vous commandez plusieurs abonnements sur https://office.com/renew et associez plusieurs abonnements au même compte Microsoft, vous étendez la durée de ce compte Microsoft, sans augmenter le nombre d’installations Office ou la quantité de stockage en ligne que vous obtenez. Vous pouvez renouveler et prolonger la durée d’un abonnementMicrosoft 365 pour un maximum de 5 ans. Pour plus d’informations, consultez « Forum aux questions » sur Office.com/renew.

    • Vous souhaitez basculer vers un autre abonnement lorsque vous effectuez un renouvellement ? Par exemple, voulez-vous passer de Microsoft 365 Personnel à Microsoft 365 Famille ? Choisissez l’abonnement vers lequel vous souhaitez basculer. Pour plus d’informations sur le changement d’abonnement, consultez Basculer vers un autre Office 365 pour l’abonnement à la maison.

  3. Passez vos achats en revue, puis sélectionnez Validation de l’achat.

  4. Sur la page suivante, connectez-vous avec le compte Microsoft que vous utilisez avec Microsoft 365.

    Capture d’écran montrant l’écran de connexion au compte Microsoft
  5. Passez en revue votre commande, puis choisissez Renouveler l’abonnement.

    Conseil : Si le mode de paiement que vous avez dans le fichier a expiré ou si vous souhaitez le modifier, choisissez Modifier. Vous pouvez ajouter un nouveau mode de paiement ou modifier celui que vous avez utilisé précédemment.

  6. Choisissez Gérer l’abonnement pour accéder à votre compte Microsoft, page Services & abonnements.

    Lorsque vous passerez votre commande, votre mode de paiement est facturé immédiatement, et la date d’expiration est prolongée d’un mois ou d’un an, en fonction de ce que vous avez choisi.

    Une fois que vous avez renouvelé, à l’avenir, vous serez configuré pour la facturation périodique et votre mode de paiement sera facturé à la date indiquée, sauf si vous annulez votre abonnement ou désactivez la facturation périodique avant cette date. Si vous préférez renouveler manuellement, consultez Learn how to turn recurring billing on or off.

Avez-vous rencontré des problèmes de renouvellement ? Si c’est le cas, consultez la section Avoir des problèmes ci-dessous pour obtenir une solution ou contacter Support Microsoft.

Vous pouvez le renouveler en accédant à un magasin de détail (en personne ou en ligne) et en achetant un abonnement à Microsoft 365 Famille ou Microsoft 365 Personnel. Vous recevrez une clé de produit de 25 caractères, que vous pouvez utiliser pour effectuer un renouvellement à office.com/setup.

Important : Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement Microsoft 365 actif. Si vous entrez plusieurs clés de produit au office.com/setup, vous étendez la durée de ce compte Microsoft, sans augmenter le nombre d’installations Office ou la quantité de stockage en ligne que vous obtenez. Vous pouvez renouveler et prolonger la durée d’un abonnement Office pour une durée maximale de 5 ans. Pour plus d’informations, consultez « Forum aux questions » sur Office.com/renew.

  1. Si vous avez une boîte physique ou une carte, recherchez votre clé de produit de 25 caractères à l’intérieur.

    Zone et carteSi vous n’avez pas reçu de boîte physique ou de carte, vérifiez votre adresse e-mail pour obtenir un reçu qui inclut la clé de produit.

    La clé de produit est une combinaison de lettres et de chiffres dans ce format :

    XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    Montre un exemple d’une clé de produit Office

    Si vous avez une boîte physique ou une carte, la clé de produit peut être masquée avec du papier d’aluminium argenté, que vous grattez pour révéler la clé de produit.

  2. Accédez à Office.com/setup et, si vous y êtes invité, connectez-vous à l’aide du compte Microsoft associé à votre abonnement Microsoft 365.

  3. Entrez la clé de produit de 25 caractères. Lorsque vous sélectionnez votre pays ou région, nous vous conseillons de choisir le pays ou la région dans lequel vous vivez ou dans lequel vous avez votre compte bancaire.

  4. Suivez les étapes pour terminer le processus de renouvellement.

    Votre abonnement est renouvelé et la nouvelle date d’expiration s’affiche. Pour savoir comment vérifier que votre abonnement a été renouvelé, consultez l’état de votre renouvellement ci-dessous.

Avez-vous rencontré des problèmes de renouvellement ? Si c’est le cas, consultez la section Avoir des problèmes ci-dessous ou contactez Support Microsoft.

Vous rencontrez des problèmes ?

Voici quelques questions que nous avons entendues des clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez le support technique et laissez-nous un commentaire détaillé en bas de cette rubrique.

Vous pouvez voir le message « Renouveler votre abonnement » dans une barre d’avertissement jaune en haut d’une application Office une fois que vous avez renouvelé Microsoft 365.

Pourquoi cela se produit : Votre abonnement Microsoft 365 était sur le point d’expirer, avant le renouvellement.

Comment la désactiver : Après avoir renouvelé votre abonnement, fermez toutes vos applications Office ouvertes et rouvrez-les pour commencer à les utiliser. Vous devrez peut-être vous reconnecter avec le compte Microsoft associé à votre abonnement. Si vous ne souhaitez pas vous soucier de l’expiration future de votre abonnement Microsoft 365, envisagez d’activer la facturation périodique.

Vous pouvez voir le message « Abonnement expiré » dans une barre d’avertissement jaune en haut d’une application Office une fois que vous avez renouvelé Microsoft 365.

Pourquoi cela se produit : Votre abonnement Microsoft 365 a expiré avant le renouvellement.

Comment la désactiver : Après avoir renouvelé votre abonnement, fermez toutes vos applications Office ouvertes et rouvrez-les pour commencer à les utiliser. Vous devrez peut-être vous reconnecter avec le compte Microsoft associé à votre abonnement. Si vous ne souhaitez pas vous soucier de l’expiration future de votre abonnement Microsoft 365, envisagez d’activer la facturation périodique.

Pour continuer à utiliser vos applications Office, vous devez réactiver l’abonnement. Pour obtenir de l’aide, consultez Un avis d’abonnement s’affiche lorsque j’ouvre une application Microsoft 365.

Pour terminer le renouvellement, vous devez accéder à Office.com/setup et entrer la clé de produit que vous avez obtenue au magasin, ou suivre le lien dans votre reçu par e-mail. Si vous ne trouvez pas votre accusé de réception, consultez votre dossier courrier indésirable.

Vous devrez peut-être également suivre les étapes de renouvellement à l’aide d’une clé de produit que vous avez achetée dans un magasin, ci-dessus.

Vérifiez votre état de renouvellement pour vous assurer que l’abonnement a été renouvelé et qu’il est maintenant actif. S’il est actif et que le bouton Installer ne fonctionne pas, contactez Support Microsoft.

  1. Accédez à votre compte Microsoft, page Paiement & facturation.

  2. Si vous y êtes invité, choisissez Se connecter et entrez le compte Microsoft et le mot de passe associés à votre abonnement Microsoft 365.

  3. Passez en revue les détails de votre abonnement Microsoft 365.

    • Si vous voyez la facturation périodique, votre abonnement est configuré pour la facturation périodique à la date indiquée, sauf si vous cliquez sur Modifier et désactiver la facturation périodique ou l’annuler au préalable.

    • Si vous voyez expirer le [date], votre abonnement expirera à cette date, sauf si vous le renouvelez.

    Remarque : Pour obtenir de l’aide sur la compréhension des dates de renouvellement et de facturation de tous les abonnements Microsoft, consultez la périodicité et les dates de facturation des abonnements de compte.

Si Office expiré et que vous devez utiliser une application comme Word, Excel ou PowerPoint immédiatement, accédez à Office.com et utilisez les applications Office pour le web dans votre navigateur web. Vous pouvez également accéder à votre OneDrive à partir de cet emplacement. Contactez Support Microsoft pour obtenir de l’aide sur l’erreur de renouvellement.

Vous ne perdrez pas de temps inutilisé au moment du renouvellement. Votre date d’expiration s’étendra simplement d’un mois ou d’un an, en fonction de ce que vous choisissez.

Si vous avez Microsoft 365 Personnel et décidez que vous voulez maintenant Microsoft 365 Famille afin de pouvoir partager votre abonnement avec jusqu’à 5 personnes, vous pouvez basculer vers un autre Office 365 Accueil.

Microsoft 365 abonnements incluent les dernières mises à jour des fonctionnalités, les mises à niveau vers les versions futures, la prise en charge technique en cours, etc. Toutefois, si vous avez décidé qu’un service d’abonnement n’est pas pour vous, vous pouvez acheter Office 2019 en tant qu’achat unique. Comparez et achetez des produits Office.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, dans la page de connexion, choisissez Impossible d’accéder à votre compte et suivez les instructions pour le réinitialiser. Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail que vous avez utilisée avec Microsoft 365, vous accédez à Office.com/setup.

Ce que vous pouvez faire après le renouvellement

Une fois que vous avez renouvelé votre abonnement, vous pouvez vérifier que l’abonnement a été renouvelé.

  1. Accédez à votre compte Microsoft, page Services & abonnements. Veillez à utiliser le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour renouveler votre abonnement.

  2. Si la facturation périodique est activée, vous verrez la date de renouvellement de votre abonnement.

  3. Si la facturation périodique est désactivée, vous verrez la date d’expiration de votre abonnement.

    Conseil : Pour plus d’informations sur la facturation périodique, consultez Activer ou désactiver la facturation périodique.

  • Si vous avez déjà Office 2019 installé et que vous venez de renouveler, fermez simplement toutes vos applications Office ouvertes et rouvrez-les pour commencer à les utiliser. Vous devrez peut-être vous reconnecter avec le compte Microsoft associé à votre abonnement.

  • Si vous avez renouvelé et que vous devez réinstaller Office 2019 sur votre ordinateur, accédez à votre compte Microsoft, à la page Services & abonnements, connectez-vous, puis cliquez sur le lien Installer Office . Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Télécharger et installer ou réinstaller Office 365 sur PC ou Mac.

Vous pouvez gérer votre abonnement sur la page de votre compte Microsoft, Services & abonnements. Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement soit configuré pour la facturation périodique, découvrez comment activer ou désactiver la facturation périodique.

Contacter le support et nous laisser un commentaire

En tant qu’abonné Microsoft 365, vous pouvez contacter le support gratuitement pour obtenir de l’aide sur les problèmes de compte et de facturation.

Ces étapes vous ont-elles été utiles ? Si c’est le cas, faites-le nous savoir en bas de cette rubrique. Si vous rencontrez toujours des difficultés, indiquez-nous ce que vous étiez en train de faire et les problèmes que vous avez rencontrés.

Voir aussi

Un avis d’abonnement apparaît lorsque j’ouvre une application Microsoft 365

Installer Office sur votre PC ou Mac

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