Si votre environnement est configuré pour le contrôle d'appel distant, vous transférez des appels vers un des numéros que vous avez spécifiés sous l'onglet Téléphones de la boîte de dialogue Options ou vers un nouveau numéro. Les fonctionnalités de transfert d'appel sont tout particulièrement utiles si vous êtes en déplacement ou si vous travaillez de votre domicile. Si vous êtes absent du bureau, des appels peuvent être automatiquement transférés à un collaborateur de façon à ce qu'aucun appel important soit perdu.
Lorsque le transfert d'appel est activé, tous les appels entrants sont automatiquement transférés vers la destination de votre choix. Les appels entrants n'émettent pas de sonnerie ou n'affichent pas d'alerte d'appel sur l'écran de votre ordinateur.
Que voulez-vous faire ?
Déterminer si mon environnement est configuré pour le contrôle d'appel distant
Déterminer si mon environnement est configuré pour le contrôle d'appel distant
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Cliquez avec le bouton droit sur un contact, puis pointez sur Appeler. Si la commande Système d'appel préféré s'affiche, le contrôle d'appel distant est configuré. Suivez les instructions indiquées dans cette rubrique pour configurer le transfert d'appel. Toutefois, si vous ne voyez pas la commande Système d'appel préféré, votre configuration est probablement prévue pour Enterprise Voice (également appelée Communications unifiées). Consultez Transfert d'appels (Enterprise Voice). (Toutefois, si cette option n'est pas visible et que votre ordinateur n'est pas configuré pour Enterprise Voice, la configuration est peut-être prévue pour une licence d'accès client standard. Contactez votre administrateur système pour obtenir plus d'informations.)
Transférer les appels
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Dans la fenêtre d'Office Communicator, cliquez sur Transférer les appels vers, pointez sur Transfert d'appel activé, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
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Cliquez sur un numéro vers lequel les appels doivent être transférés. Les numéros de téléphone disponibles se basent sur les numéros configurés dans l'onglet Téléphones de la boîte de dialogue Options ou sur les numéros précédemment entrés spécifiés dans Paramètres de transfert d'appel.
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Cliquez sur Nouveau numéro, entrez un numéro dans la zone Numéro de téléphone, puis cliquez sur OK. Pour des recommandations sur le format des des numéros, consultez Modifier le numéro de téléphone.
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Modifier les paramètres de téléphone
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Lorsque vous définissez vos options de transfert d'appel, il vous faudra peut-être modifier vos paramètres de téléphone (consultez Définition des options de téléphone.) Dans la fenêtre d'Office Communicator, cliquez sur Transfert d'appel, sur Paramètres de téléphone, pointez sur Téléphones, définissez vos options, puis cliquez sur OK.
