Rechercher votre clé de produit pour Office 2010

Si vous avez acheté et téléchargé Office à partir d’un magasin en ligne, la clé de produit doit figurer dans votre reçu électronique.

Essayez ce qui suit pour trouver cet e-mail de confirmation :

• Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable, de courrier en bloc ou de courrier indésirable pour l’e-mail.

• Essayez de rechercher dans votre e-mail le mot « Microsoft » ou le nom de l’entreprise dans laquelle vous avez acheté Office.

• Si vous avez plusieurs comptes de messagerie, case activée le compte de messagerie que vous avez fourni lors de l’achat d’Office 2010 en ligne.

Si vous ne trouvez pas le reçu par e-mail, vous pourrez peut-être récupérer les informations contenues dans l’e-mail à l’aide du lien Historique des commandes pour le magasin auprès duquel vous avez effectué l’achat :

• Voici comment afficher votre clé de produit si vous avez acheté Office auprès de Digital River :

  1. Accédez à la page d’informations de téléchargement de Digital River.

  2. Sélectionnez Rechercher ma clé de produit et entrez les informations demandées pour télécharger le logiciel ou obtenir votre clé de produit.

• Voici comment afficher votre clé de produit dans le Microsoft Store :

  1. Accédez au site www.microsoftstore.com. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’ID d’utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter Office.

  2. Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes.

  3. Recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour voir votre clé de produit (cette opération n’installe pas Office). Notez que cette clé de produit ne correspond pas à la clé de produit affichée dans Mon compte Office. C’est tout à fait normal.

Si Office est fourni dans une boîte, un carte ou un disque, recherchez la clé de produit sur le carte ou sur l’emballage fourni avec Office.

Si la clé de produit n’est pas là, lisez les instructions sur le package. Vous serez peut-être invité à accéder à Office.com/getkey pour obtenir votre clé de produit.

Vous ne pouvez plus utiliser le code pin alphanumérique de 27 caractères affiché sur la clé de produit carte pour récupérer votre clé de produit.

Vous avez besoin de cette clé de produit pour installer Office 2010. Si vous n’avez jamais utilisé le code confidentiel alphanumérique et que vous n’avez pas de clé de produit, vous ne pourrez pas terminer l’installation et l’activation. Si vous disposez de la clé et que vous avez besoin d’aide pour l’installation, voir Installer Office 2010 et Activer Office 2010.

Si Office est fourni avec votre PC, Mac, ordinateur portable ou tablette, recherchez la clé de produit sur le certificat d’authenticité fourni avec votre ordinateur.

Un certificat d’authenticité pour Office 2010 contient les mots « Microsoft Office 2010 ».

Si vous avez perdu votre clé de produit mais que vous disposez d’une preuve d’achat valide, consultez Contacter le support technique au bas de cette page. Le support Microsoft peut être en mesure de remplacer votre clé de produit ou de fournir d’autres options.

Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou mal placée et que vous souhaitez simplement acheter une version plus récente d’Office, vous pouvez accéder à Acheter Office pour voir vos options d’achat. Ou si vous souhaitez en savoir plus sur la dernière version d’Office, voir Quelle est la différence entre Office 365 et Office 2016 ? et Pourquoi vous devez effectuer une mise à niveau vers Office 2016.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’activation de votre clé de produit Office 2010, accédez à Activer Office 2010.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez obtenir une erreur après avoir entré une clé de produit. Par exemple, la clé de produit a peut-être été mal typée ou une clé de produit pour un autre produit peut avoir été utilisée.

Entrez-vous une clé de produit pour un autre produit Microsoft ?

La plupart des produits Microsoft utilisent une clé de produit de 25 caractères. Si vous possédez plusieurs produits Microsoft, il est facile de confondre les clés et d’utiliser la mauvaise clé. Voici quelques erreurs courantes :

• Utilisation de la clé de produit figurant sur un autocollant sur un ordinateur   

  Ces clés de produit sont normalement pour Microsoft Windows. Vérifiez le nom d’un produit sur l’autocollant pour vous assurer qu’il s’agit du produit Office que vous essayez d’installer.

• Utilisation de la clé de produit d’une version antérieure d’Office   

  Les clés de produit Office ne sont pas interchangeables entre les versions d’Office. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Office Famille et Étudiant 2007 si vous essayez d’installer Microsoft® Office Famille et Étudiant 2010.

• Utilisation de la clé de produit d’un programme individuel pour installer une suite   

  Les clés de produit Office ne sont pas interchangeables entre les suites Office et les programmes individuels. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Word pour installer Microsoft Office Famille et Étudiant.

• Utilisation de la clé de produit fournie par une école ou une entreprise   

  Les établissements scolaires et les entreprises achètent généralement un autre type de licence Office. Les clés de produit qu’ils fournissent aux étudiants, aux enseignants et aux employés sont appelées clés de licence en volume. Ces clés ne peuvent pas être utilisées pour les versions commerciales d’Office comme Famille et Étudiant, Famille et Entreprise, ou Professionnel.

Avez-vous mal tapé la clé de produit ?

Lire la clé de produit sur une étiquette peut être difficile. Les lettres et les chiffres peuvent se ressembler.

Pour éviter les erreurs de frappe, voici une liste de caractères couramment mal typés :

• La lettre B et le chiffre 8.

• La lettre G et le chiffre 6.

• La lettre O et le chiffre 0.

• La lettre Q et le chiffre 0.

• La lettre V suivie de la lettre V (VV) peuvent être confondus avec la lettre W.

Si vous rencontrez des difficultés pour lire les caractères de votre clé de produit, voici un exemple de ce à quoi ressemblent les lettres et les chiffres :

Votre clé de produit ne fonctionne toujours pas ?

Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation ait été bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou dont la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel dont la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs OEM ou autres supports propres à un programme Microsoft).

Si vous aviez un DVD, mais que vous ne le trouvez pas, vous ne pourrez pas installer Office.