Votre équipe de support technique peut vous demander de recueillir des informations de dépannage supplémentaires à l’aide du Kit de ressources de support Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Procédez comme suit :

  1. Téléchargez et installez le Kit de ressources de support Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160).

  2. Exécutez le Kit de ressources de support MOSDAL, sélectionnez Lync Online dans la liste des services, puis cliquez sur Suivant.

  3. Sur l’écran Entrer les informations d’identification, tapez votre identifiant utilisateur, adresse et mot de passe pour Office 365. Votre mot de passe sert à simuler une tentative d’authentification afin que les résultats puissent être enregistrés.

  4. Fermez Outlook (s’il est en cours d’exécution) et Lync. Pour quitter Lync complètement, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Lync dans la zone de notification Windows, puis cliquez sur Quitter.

  5. Redémarrez Lync et essayez de reproduire le problème.

  6. Dans la fenêtre du Kit de ressources de support MOSDAL, cliquez sur Suivant pour générer le rapport MOSDAL.

  7. Recherchez le rapport (MOSDALREPORT.zip) dans votre bibliothèque de documents, puis envoyez-le à l’équipe de support technique de votre organisation.

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