La délégation d’appel Copilot dans Teams vous aide à gérer les appels entrants. Il répond aux appels en votre nom, collecte le contexte et prend des mesures en fonction de votre disponibilité et de vos paramètres.
La délégation d’appel Copilot est un agent vocal alimenté par l’IA. Il peut traiter les appels, collecter l’intention de l’appelant, planifier des suivis et acheminer les appels urgents vers vous.
La délégation d’appel Copilot est prise en charge sur :
- Bureau Windows (anglais)
- Bureau Mac (anglais)
- Web
La délégation d’appel Copilot n’est pas prise en charge sur :
- iOS
- Android
Cet article explique comment activer et configurer la délégation d’appel Copilot dans l’application de bureau Teams.
Remarque
- La délégation d’appel Copilot est disponible dans le cadre du programme frontière Microsoft 365 Copilot. Frontier fournit Join Frontier pour obtenir un accès en avant-première à certaines fonctionnalités Copilot et IA avant la disponibilité générale. Les fonctionnalités disponibles via Frontier sont partagées à des fins d’évaluation et de commentaires, et peuvent changer avant la publication générale. Pour en savoir plus et accéder aux fonctionnalités du programme Frontier, visitez : Explorer l’accès anticipé à l’IA dans Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Pendant la période d’accès au programme Frontier, les utilisateurs individuels ont besoin d’une licence Microsoft 365 Copilot. Les limites de service peuvent s’appliquer dans les appels individuels et dans l’utilisation mensuelle du locataire, notamment :
- Limite de longueur des appels de 4 minutes
- Limite d’utilisation mensuelle de 15 000 minutes par locataire
- Limitations de traitement du modèle IA soumises au nombre d’appels simultanés dans une fenêtre propagée de deux minutes
- Les limitations du service permettent de garantir une utilisation équitable entre les clients et de maintenir la fiabilité du service. Lorsque les limitations de service sont atteintes, les appels entrants peuvent revenir à votre logique de routage des appels ou à votre messagerie vocale préexistantes jusqu’à ce que l’expérience de filtrage ia soit restaurée. Les détails des licences et les limites de service sont susceptibles d’être modifiés et des informations supplémentaires seront communiquées en disponibilité générale.
- La délégation d’appel Copilot est actuellement disponible uniquement lorsque la langue de votre application Teams est définie sur anglais.
Ce que la délégation d’appel Copilot peut faire
Lorsque vous activez la délégation d’appel Copilot, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes :
- Filtrage des appels : Filtre les appels avant qu’ils ne vous atteignent et permet de bloquer le courrier indésirable ou les appels frauduleux.
- Contexte de l’appelant : Collecte la raison de l’appel de l’appelant afin que vous puissiez décider comment répondre.
- Routage et suivi des appels : Route les appels urgents vers vous ou planifie des rappels et des réunions lorsque vous n’êtes pas disponible.
- Aide à l’absence du bureau : Détecte les absences du bureau et planifie les réunions après votre retour.
- Transparence et contrôle : Vous avertit lorsque la délégation d’appel Copilot prend des mesures. Vous pouvez personnaliser les paramètres à tout moment.
Activer la délégation d’appel Copilot
La délégation d’appel Copilot remplace vos paramètres de routage d’appel existants.
Pour activer la délégation d’appel Copilot :
- Dans Teams, accédez à Paramètres et autres>Paramètres>Appels.
- Sous Gérer la délégation d’appel Copilot, sélectionnez Configurer la délégation d’appel Copilot.
Si vous ne voyez pas cette option, contactez votre administrateur Teams.
À quoi s’attendre dans Teams
La première fois que vous ouvrez l’application Appels après l’activation de la délégation d’appel Copilot, un écran d’accueil s’affiche. L’écran explique comment fonctionne la délégation d’appel Copilot et ce qu’elle peut faire.
Pendant un appel :
- Vous recevez une notification lorsque la délégation d’appel Copilot répond à un appel.
- Une bannière indique que l’appel est en cours de capture d’écran.
- Vous pouvez rejoindre l’appel à tout moment en sélectionnant Récupérer à partir de l’historique des appels.
- Les appelants voient un avatar et entendent une annonce indiquant qu’ils parlent avec un préposé, et non avec une personne.
- Les appels urgents peuvent vous être transmis avec une rubrique affichée dans la notification.
- Vous pouvez ouvrir un aperçu en direct à partir de la bannière de sélection ou de l’historique des appels.
Après un appel :
- Un résumé post-appel s’affiche dans l’historique des appels lorsqu’il est disponible.
Configurer les paramètres de délégation d’appel Copilot
Après avoir activé la délégation d’appel Copilot, vous pouvez ajuster la façon dont il gère vos appels.
Options de gestion des appels :
- Choisissez les appels sélectionnés : Indiquez si la délégation d’appel Copilot filtre les appels internes ou externes.
- Langue par défaut : Sélectionnez la langue utilisée par La délégation d’appel Copilot lors de la prise de parole avec les appelants.
- Filtrer les appels susceptibles d’être indésirables : Achemine automatiquement les appels suspects de courrier indésirable vers la messagerie vocale.
Options de confidentialité et de contenu :
- Enregistrements et transcription : Activez ou désactivez l’enregistrement et la transcription des appels pour les appels de délégation d’appel Copilot.
- Planifier les suivis : Autorisez la délégation d’appel Copilot à planifier des réunions en votre nom.
Configurer le calendrier Bookings
La délégation d’appel Copilot utilise un calendrier Bookings privé pour planifier les suivis. Ce calendrier n’est pas créé par défaut.
Lorsque vous activez planifier les suivis, la délégation d’appel Copilot crée un calendrier de réservations privé en arrière-plan.
Pour gérer le calendrier :
- Dans Paramètres d’appel, sélectionnez Planifier les suivis.
- Passez en revue ou mettez à jour les suivis de planification, qui peuvent inclure :
- Dans quels délais quelqu’un peut-il un suivi
- Combien de temps à l’avance pour planifier sur votre calendrier
- Définir vos heures disponibles
Important
Enregistrez toutes les modifications. Mises à jour n’entrent pas en vigueur tant qu’ils n’ont pas été enregistrés.
Envoyer des commentaires
Vous pouvez signaler des problèmes ou partager des commentaires de deux manières.
Créer un rapport à partir des paramètres Teams :
- Dans Teams, sélectionnez Paramètres et bien plus encore en haut de l’application.
- Sélectionnez Commentaires>Signaler un problème.
- Choisissez Délégation d’appel Copilot comme catégorie.
- Décrire le problème ou les commentaires.
Rapport à partir de l’historique des appels :
- Accédez à Historique des appels>.
- Sélectionnez un appel géré par la délégation d’appel Copilot.
- Dans le volet latéral, sélectionnez Signaler un problème avec la délégation d’appel Copilot.
Problèmes connus
- La présence status n’est pas prise en compte. Les appels sont filtrés uniquement en fonction de vos paramètres de délégation d’appel Copilot.
- Le bruit de fond peut affecter la gestion des appels dans certains cas.
- L’aperçu en direct n’est pas disponible lorsque l’enregistrement et la transcription sont désactivés.
- Les résumés post-appel ne sont pas créés si l’appelant raccroche plus tôt.
- Dans Recap, la délégation d’appel Copilot peut être attribuée de manière incorrecte.