Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive

Nous sommes désolés que vous éprouviez des difficultés avec votre application mobile OneDrive. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

En cas de problème de synchronisation mobile, de partage et de chargement sur OneDrive, commencez par vérifier que vous avez accès à Internet. Parfois, selon les paramètres de votre appareil ou votre forfait données, certaines fonctionnalités et applications fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi.

Problèmes liés à Pellicule

Si le chargement automatique des images de l’appareil photo ne fonctionne pas, ou si seules certaines photos sont chargées, procédez comme suit :

1. Vérifiez la connectivité Wi-Fi.
2. Si vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi, vérifiez que les paramètres OneDrive mobiles de chargement de l’appareil photo sur les connexions limitées ne sont pas désactivés.
3. Certaines photos ont peut-être été chargées dans des sous-dossiers Année>Mois de la pellicule.
4. Utilisateurs iOS : Apple recommande aux clients de quitter l’application OneDrive en arrière-plan. Le téléchargement automatique ne peut pas fonctionner si l'application a été fermée de force (appuyer deux fois sur Accueil, puis balayer vers le haut et l’extérieur).

Les chargements de l’appareil photo prennent trop de temps

Si le chargement de votre appareil photo prend beaucoup de temps lors de la configuration ou de la recherche de photos et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, cela peut indiquer que votre pellicule contient un trop grand nombre de photos.

Remarque : Le chargement peut être particulièrement long si la reconnaissance faciale et les données de localisation sont appliquées à vos photos. Le chargement peut également être ralenti si votre connexion internet privilégie les téléchargements au détriment des chargements.

Pour résoudre ce problème :

1. Libérez de l’espace sur votre pellicule en transférant quelques photos vers un autre dossier.

2. Dans les paramètres des photos et images d’iOS, désactivez l’option d’optimisation du stockage.

3. Laissez OneDrive s’exécuter pendant la nuit pour finaliser le chargement. Pour les gros volumes de données, notamment si vous vous connectez également à iCloud, le processus de chargement peut prendre du temps, et une déconnexion ou une réinstallation de l’application permettra seulement de relancer le processus.

   • Vous devez ouvrir l’application OneDrive sur votre appareil pour forcer la synchronisation.
   • Vérifier les paramètres>Utilisation de> labatterie>Lancement de OneDrive>(options). Une option Gérer automatiquement et une option Gérer manuellement s’affichent. Sélectionnez Gérer manuellement, puis activez Exécuter en arrière-plan.

Problèmes liés à l’application OneDrive - Android

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive ne se lance pas ou si OneDrive cesse de fonctionner, essayez de réinstaller OneDrive :

1. Ouvrez Paramètres.
2. Sélectionnez Applications.
3. Appuyez sur Gérer les applications.
4. Appuyez sur OneDrive.
5. Appuyez Forcer l’arrêt , puis appuyez sur Effacer les données et Vider le cache.
6. Désinstallez l’application.
7. Réinstallez l’application à partir de Google Play.

Problèmes liés à l’application OneDrive - iOS

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive ne se lance pas ou si OneDrive cesse de fonctionner, essayez de réinstaller OneDrive :

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant de façon prolongée sur l’icône d’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.
2. Activez les services de localisation de votre appareil. Les changements de lieu sont utilisés pour déclencher une activité en arrière-plan et sont recommandés par Apple. Pour plus d’informations, visitez l’assistance Apple.
3. Effectuez une « réinitialisation à chaud » en appuyant simultanément sur les boutons Veille/Sortie de veille et Accueil pendant au moins 10 secondes, jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.
4. Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.
5. Assurez-vous que OneDrive est tenu à jour jusqu’à OneDrivedate en l’activant dans les paramètres> de votre appareil. Actualisationgénérale> del’application en arrière-plan.

Problèmes liés à l’application OneDrive - Windows Phone 8.1

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive ne se lance pas ou si OneDrive se bloque, essayez une réinitialisation réversible :

1. Lorsque le téléphone est allumé, appuyez de façon prolongée sur lesboutons d’alimentationdu volume bas + jusqu’à ce que votre téléphone vibre et redémarre.

Notez que vous ne devez pas toucher l’écran de l’appareil pendant le processus (pas même lorsque l’invite « glisser vers le bas pour éteindre » apparaît).

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez également essayer une réinitialisation matérielle.

1. Sauvegardez vos données.
2. Effectuez une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Problèmes liés à l’application OneDrive - Windows Phone 10

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive ne se lance pas ou si OneDrive cesse de fonctionner, essayez de réinitialiser l’application :

1. Ouvrez l’application et cliquez sur le .
2. Cliquez sur Paramètres .
3. Cliquez sur À propos de OneDrive.
4. Cliquez sur Réinitialiser l’application et confirmez l’action.

Sinon, dans la liste des applications, accédez à Paramètres>Applications>Applications & fonctionnalités> Optionsavancées>OneDrive>Réinitialiser

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à un réseau Wi-Fi et que vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, vous pouvez essayer de résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows 10 Mobile.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez également essayer une réinitialisation matérielle.

1. Sauvegardez vos données.
2. Effectuez une réinitialisation matérielle de votre téléphone.

Un fichier de ce nom existe déjà

Renommez le fichier à charger.

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés

Le nom du fichier contient des caractères non autorisés. Modifiez son nom de façon à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun de ces caractères / \ <> : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Vous avez atteint la limite de stockage

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage disponible sur OneDrive. Pour connaître la quantité d’espace de stockage qu’il vous reste ou obtenir davantage d’espace de stockage, accédez à la page Stockage.

OneDrive ne parvient pas à charger ce fichier à cet emplacement

Le nom du fichier (chemin compris) est trop long. Celui-ci ne doit pas dépasser 442 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

OneDrive ne parvient pas à trouver ce fichier

Il se peut que le fichier ait été déplacé, renommé ou supprimé avant que vous ne tentiez de le télécharger. Localisez le fichier, puis faites une nouvelle tentative de téléchargement.

Remarque : Vous pouvez recevoir ce message si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un téléchargement automatique.

OneDrive ne parvient pas à accéder à ce fichier

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

En savoir plus

• Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive
• Résoudre les problèmes de téléchargement de fichiers sur le site web OneDrive
• Autres correctifs pour les problèmes récents liés à OneDrive