Un problème s’est produit et Outlook n’a pas pu configurer votre compte

PROBLÈME

Lorsque vous ajoutez un compte Outlook pour Microsoft 365 avec un domaine personnalisé ou un compte Outlook.com avec une adresse e-mail personnalisée, vous recevez l’erreur suivante :

CAUSE

Ce problème se produit parce que le processus de découverte automatique utilisé par Outlook reçoit un résultat inattendu d’un serveur web tiers lorsqu’il effectue la recherche de domaine racine. Par exemple, Outlook peut recevoir un résultat tel que https://< RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

En règle générale, la recherche de domaine racine échoue dans ce cas, et Outlook effectue une recherche de découverte automatique sur https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Toutefois, étant donné qu’Outlook reçoit une réponse de découverte automatique réussie de la recherche de domaine racine, Outlook tente de s’authentifier auprès des protocoles publiés tels que POP et IMAP, et l’opération échoue.

SOLUTION

Contactez votre fournisseur de services web ou le fournisseur d’hébergement web de votre site web de domaine et assurez-vous que le serveur web ne répond pas aux demandes de découverte automatique.

CONTOURNEMENT

Pour contourner ce problème si le fournisseur de services web ou le fournisseur d’hébergement web ne parvient pas à le résoudre, procédez comme suit :

• Créez des clés de Registre Outlook pour exclure les derniers paramètres corrects connus, le domaine racine HTTPS et l’enregistrement SRV, comme indiqué ci-dessous. Une fois les entrées de Registre en place, redémarrez Outlook et essayez d’ajouter le compte ou de créer à nouveau un profil.

  • Utiliser ExcludeLastKnownGoodUrl pour empêcher Outlook d’utiliser la dernière URL de découverte automatique correcte connue
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeLastKnownGoodUrl
    Valeur : 1

    OU

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeLastKnownGoodUrl
    Valeur : 1

  • Utiliser ExcludeHttpsRootDomain pour empêcher Outlook d’utiliser le domaine racine HTTPS
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeHttpsRootDomain
    Valeur : 1

    OU

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeHttpsRootDomain
    Valeur : 1

  • Utiliser ExcludeSrvRecord pour empêcher Outlook d’utiliser le domaine racine HTTPS
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeSrvRecord
    Valeur : 1

    OU

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD : ExcludeSrvRecord
    Valeur : 1

Pour plus d’informations sur la découverte automatique et les paramètres du Registre, consultez Comportement de découverte automatique inattendu lorsque vous avez des paramètres de Registre sous la clé \Découverte automatique.