J’ai un problème avec mon virement bancaire...

Je ne peux pas utiliser le numéro de référence de paiement que vous avez fourni.

Si, pour une raison quelconque, votre banque refuse le numéro de référence de paiement Skype ou si le numéro de référence semble trop long, essayez de l’entrer dans un champ de description ou de commentaire disponible.

Si vous ne pouvez toujours pas utiliser le numéro de référence de paiement Skype, vous devez obtenir Preuve de paiement de votre banque, puis envoyer une demande de support au service client Skype, en nous demandant de faire correspondre le paiement à votre commande.

Vous pouvez également choisir parmi l’un des nombreux autres modes de paiement .

J’ai oublié d’ajouter le numéro de référence de paiement lorsque j’ai effectué mon paiement.

Votre numéro de référence de paiement unique est obligatoire et extrêmement important. Sans ce numéro, Skype ne pourra pas finaliser votre commande.

Avoir Preuve de paiement de votre banque, puis envoyer une demande de support au service client Skype, en nous demandant d’examiner le problème. Nous tenterons ensuite de localiser le paiement et de le faire correspondre à votre commande.

Ma banque m’a demandé plus de détails pour effectuer le paiement.

Certaines banques ont besoin d’informations plus détaillées pour effectuer le paiement que celles que nous fournissons actuellement, comme un numéro IBAN pour le paiement local. Si c’est le cas, choisissez l’un des nombreux autres modes de paiement .

Faites-nous savoir si vous êtes invité à obtenir des informations plus détaillées par envoi d’une demande de support à Skype Customer Service, afin que nous puissions mettre à jour nos processus en conséquence.

J’ai placé un virement bancaire par erreur.

Avoir Preuve de paiement de votre banque, puis envoyer une demande de support au service client Skype, en nous demandant d’examiner le problème. Nous tenterons ensuite de localiser le paiement et de vous rembourser le trop-payé ou de le faire correspondre à une commande.

Mon paiement par virement bancaire a disparu.

Cela peut se produire en raison d’informations insuffisantes, manquantes ou incorrectes fournies lors du paiement, par exemple le numéro de référence de paiement unique n’a pas été inclus dans le paiement.

Avoir Preuve de paiement de votre banque, puis envoyer une demande de support au service client Skype, en nous demandant d’examiner le problème. Nous tenterons ensuite de localiser le paiement et de le faire correspondre à votre compte Skype.

Ma commande est toujours en attente.

Un Attente status sur votre commande Skype signifie que votre paiement a été envoyé et qu’il est en cours de traitement. Votre commande continuera à avoir un status de Attente Si:

• Vous n’avez pas paiement effectué .

• Le paiement n’a pas encore été effacé. Pour les virements bancaires ponctuels, où vous devez effectuer le paiement à la banque, le paiement doit être effectué en 3 à 7 jours ouvrables, selon le système bancaire et le pays concerné.

  Pour les virements bancaires en ligne, où vous effectuez le paiement à l’aide du site web de la banque, le paiement doit être effacé dans les 2 jours ouvrables. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables.

• Nous n’avons pas pu faire correspondre le paiement à votre commande. Cela peut s’être produit en raison d’informations insuffisantes, manquantes ou incorrectes fournies lors du paiement, par exemple, le numéro de référence de paiement unique n’a pas été inclus.

Si vous n’avez pas effectué le paiement, nous n’annulerons pas la commande en attente. Vous devrez créer une nouvelle commande et payer celle-ci au lieu de l’ancienne commande.

Si vous avez effectué le paiement et que la commande est toujours en attente après 7 jours, obtenez Preuve de paiement de votre banque, puis envoyer une demande de support au service client Skype, en nous demandant d’examiner le problème. Nous tenterons ensuite de localiser le paiement et de le faire correspondre à votre compte Skype.