Recherchez votre problème dans le tableau suivant pour déterminer pourquoi votre abonnement ne fonctionne pas pour vous :
Problème |
Solution |
Lorsque j’essaie de passer un appel, un message s’affiche indiquant que je viens d’appeler un numéro. |
Vérifiez le numéro que vous appelez. Vérifiez que vous avez entré le nombre correctement. Pensez à sélectionner le pays/la région que vous appelez dans la liste déroulante ou entrez un « + », puis l'indicatif du pays/de la région. |
Lorsque j’essaie de passer un appel, un message s’affiche indiquant mon abonnement ne couvre pas ce numéro. |
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Lorsque j’essaie de passer un appel, un message s’affiche indiquant que le compte est bloqué. |
Nous pouvons suspendre temporairement votre compte en cas de problèmes de paiement, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser les services payants. En savoir plus . |
J’ai acheté le mauvais abonnement. Puis-je en changer ? |
Vous ne pouvez pas changer d'abonnement, ni passer d'un abonnement à du crédit Skype. Toutefois, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et acheter autant de nouveaux abonnements que vous le souhaitez. |
J'ai acheté un abonnement et je n'ai pas reçu de message de confirmation |
Si vous n'avez pas reçu de message électronique de confirmation, ne vous inquiétez pas : l'abonnement apparaît dans votre compte en tant que commande honorée. Pour case activée votre historique de commandes, connectez-vous à votre compte et dans la section Détails du compte en bas de la page, cliquez sur Historique des achats pour afficher vos abonnements actifs. Remarque : Si vous êtes sur un iPhone ou un iPad et que vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez acheter, vous devrez peut-être effacer l’historique et les cookies sur votre appareil et vous reconnecter. |
Une période d'essai gratuit a été facturée. Pourquoi ? |
Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit, Skype autorise une facturation de faible montant sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal afin de vérifier votre identité et de confirmer que le mode de paiement est valide. Ne vous inquiétez pas : vous ne payerez pas ce montant. Ce montant apparaît comme une transaction en attente sur votre relevé bancaire, et le montant est annulé une fois votre mode de paiement validé. |
Je suis en Inde et mon abonnement n’a pas été renouvelé. |
Si vous êtes en Inde et que votre paiement automatique échoue, cela peut être dû à de nouvelles réglementations en vigueur le 1er octobre 2021. En savoir plus sur ce que cette modification signifie pour vous . |