Vous rencontrez des problèmes de qualité lors de votre appel Skype ? Votre connexion Internet (ou celle de votre ami) est la cause la plus probable. Une mauvaise connexion Internet peut provoquer des appels supprimés, des délais et une qualité audio et vidéo médiocre. En cas de problème, l’indicateur de qualité d'appel s’affiche également. Les conseils suivants devraient vous aider.
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Vérifiez le Page État de Skype .
Le site vous indiquera s’il y a des problèmes signalés. -
Assurez-vous que vous respectez la configuration minimale requise et que vous utilisez la dernière version de Skype.
Nous améliorons toujours la qualité des appels, donc pour de meilleures performances, assurez-vous que vous et la personne que vous appelez rencontrez le configuration minimale requise pour Skype et utilisent le dernière version de Skype . -
Vérifiez votre ordinateur et votre connexion Internet.
Une connexion incorrecte peut entraîner des appels supprimés, des vidéos bloquées ou figées et un son médiocre. Si vous avez une connexion incorrecte, vous pouvez recevoir une notification indiquant Connexion réseau médiocre .
Voici quelques autres éléments susceptibles d’affecter la qualité de votre appel :-
Vérifiez que vous disposez d’un signal Wi-Fi fort , ou si possible, utiliser une connexion câblée .
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Si la connexion Internet se dégrade pendant un appel, Skype peut désactiver un ou plusieurs flux vidéo dans les appels de groupe. Une fois la connexion Internet récupérée, Skype réactivera automatiquement la vidéo.
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Si vous rencontrez des problèmes de connexion dans Windows, vous pouvez suivre les étapes de résolution des problèmes dans Pourquoi ne puis-je pas obtenir en ligne .
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Fermez toutes les applications qui pourraient perturber votre appel. Les applications de partage de fichiers, la diffusion de contenu audio ou vidéo, voire le simple fait d'avoir un navigateur ouvert sont autant d'activités qui consomment de la bande passante.
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Si vous utilisez Skype sur un ordinateur portable ou si vous êtes en mode économie d'énergie, tentez de brancher l'ordinateur à une alimentation secteur ou de passer en mode performance maximum.
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Voici quelques éléments à vérifier :
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Skype a besoin de votre autorisation pour accéder au microphone et à la caméra de votre bureau. Vérifier les autorisations de confidentialité de votre système . Pour les utilisateurs Skype pour Windows 10 et 11 (version 15) et Mac OSX Mojave (10.14 ou version ultérieure), vous devez accorder des autorisations Skype pour utiliser votre microphone et votre caméra de bureau.
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Skype pour Windows 10 et 11 (version 15) :
-Atteindre Commencer , puis sélectionnez le bouton Paramètres > d’engrenages Vie privée > sélectionnez Microphone Ou Caméra . Sous les deux, vérifiez que Skype est activé Sur . Redémarrez Skype et accédez à votre skype Audio et vidéo Paramètres pour vérifier que l’appareil approprié est sélectionné dans Skype.
En savoir plus sur résolution des problèmes de microphone ou si votre appareil photo ne fonctionne pas dans Windows 10 ou Windows 11. -
Mac OSX Mojave (10.14 ou version ultérieure) :
- Accéder à Mac Préférences système > Sécurité et confidentialité > Vie privée Tabulation > Microphone/caméra et accorder l’accès à Skype.
Pour plus d’informations : Consultez cet article si vous avez besoin d’aide gestion de vos paramètres audio et vidéo dans Skype sur le bureau .
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Vérifiez votre microphone, haut-parleurs ou casque . Assurez-vous qu'ils sont branchés et que le son n’est pas désactivé. S’il s’agit d’un appareil Bluetooth, assurez-vous qu’il est également connecté.
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Vérifiez votre appareil photo. Vérifiez que votre caméra est allumée, qu'elle est orientée vers vous et que rien ne l'obstrue. À partir de Skype sur le bureau, accédez à votre image de profil > Paramètres > Paramètres audio et vidéo > sous Vidéo , case activée pour voir si votre vidéo affiche un aperçu pour votre appareil photo.
Note : Pour les utilisateurs de Skype pour Windows 10 et 11 (version 15), assurez-vous que votre webcam répond à la configuration minimale requise pour les applications du Windows Store . -
Passer un appel de test gratuit dans Skype. L'appel test vous invite à enregistrer un message, puis à l'écouter. Il s'agit de la méthode la plus simple pour vérifier s'il y a un problème avec vos paramètres audio. À partir de Skype sur le bureau, cliquez sur votre image de profil > Paramètres > Paramètres audio et vidéo > Passer un appel de test gratuit .
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Entendez-vous l’écho de votre propre voix ? Le problème peut être au niveau du périphérique de votre interlocuteur. Demandez-lui de baisser le volume de lecture.
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Vérifier votre audio . Essayez de lire une chanson ou d’utiliser une autre application avec le son et testez votre volume. Si vous pouvez l’entendre, le problème peut être lié à l’autre personne à l’appel - demandez-lui également de suivre ces étapes.
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Consulter le site web du fabricant . Il existe de nombreuses marques de webcams et d'appareils, et les raisons des problèmes peuvent être diverses. Chaque marque étant différente, il est recommandé de visiter le site web du fabricant pour obtenir le guide d'utilisation ou de l'aide pour résoudre le problème.
Voici quelques éléments à vérifier :
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Skype a besoin de votre autorisation pour accéder au microphone et à la caméra de votre appareil mobile. Consultez les articles suivants sur l’octroi de l’autorisation Skype d’utiliser votre microphone et votre caméra sur Ios Et Android .
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Vérifiez votre microphone, haut-parleurs ou casque . Assurez-vous qu'ils sont branchés et que le son n’est pas désactivé. S’il s’agit d’un appareil Bluetooth, assurez-vous qu’il est également connecté.
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Vérifiez votre appareil photo. Vérifiez que votre caméra est allumée, qu'elle est orientée vers vous et que rien ne l'obstrue.
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Passer un appel de test gratuit dans Skype. L’appel de test vous invite à enregistrer un message, puis le lit pour vous. Il s’agit du moyen le plus simple de voir s’il existe un problème avec vos paramètres audio. Comment effectuer un appel de test.
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Entendez-vous l’écho de votre propre voix ? Le problème peut être au niveau du périphérique de votre interlocuteur. Demandez-lui de baisser le volume de lecture.
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Vérifier votre audio . Essayez de lire une chanson ou d’utiliser une autre application avec le son et testez votre volume. Si vous pouvez l’entendre, le problème peut être lié à l’autre personne à l’appel - demandez-lui également de suivre ces étapes.
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Consulter le site web du fabricant . Il existe de nombreuses marques de webcams et d'appareils, et les raisons des problèmes peuvent être diverses. Chaque marque étant différente, il est recommandé de visiter le site web du fabricant pour obtenir le guide d'utilisation ou de l'aide pour résoudre le problème.
