Dernière mise à jour : 4 janvier 2024
PROBLÈME
Parfois, Outlook semble synchroniser l’intégralité de l’OST au démarrage ou la plupart du temps. Outlook restera bloqué sur l’écran de démarrage pendant une longue période avant de s’ouvrir et de fonctionner normalement.
L’examen des noms de profil et de fichier OST montre que de nouveaux fichiers OST ne sont pas créés (cela apparaîtrait également dans les journaux des événements de l’application si c’était la cause). Les clients signalent souvent que s’ils annulent l’ouverture d’Outlook et réessayent, il s’ouvrira sans délai. Ils peuvent également noter que s’ils sont passés en mode avion, Outlook refuse parfois de démarrer, ce qui provoque l’erreur suivante :
« Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. Impossible d’ouvrir l’ensemble de dossiers. La tentative de connexion à Microsoft Exchange a échoué. »
L’une des causes connues de ce symptôme est le réamorçage du cache. Ce comportement est prévu si l’utilisateur a créé un nouveau profil ou s’il est passé manuellement de REST à MAPI en désactivant les améliorations du calendrier partagé. Toutefois, en raison de problèmes endémiques liés au status de la fonctionnalité de service de lecture activée dans les applications MAPI non Office, l’exécution de ces applications peut forcer ce basculement de manière inattendue.
ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Ce problème a été initialement résolu dans les builds 17029.20000 et ultérieures, mais le correctif est en cours d’extraction pour résoudre un autre problème, l’erreur Outlook « Impossible de déplacer les éléments » lors du déplacement d’éléments vers d’autres dossiers. Le 4/1/24, le correctif est supprimé de tous les canaux internes d’Office, des canaux bêta et des canaux d’aperçu CC. Cette modification sera bientôt étendue aux canaux de production et nous mettrons à jour cette rubrique dès que la modification sera publiée.
En attendant la publication d’un correctif mis à jour, si vous rencontrez le problème dans cet article, implémentez la clé de Registre notée sous RestUpdatesForCalendar DWORD :1. Nous mettrons à jour cette rubrique lorsque le correctif mis à jour sera disponible et vous pourrez supprimer l’atténuation de clé de Registre.
Ce problème se produit parce qu’Outlook a des difficultés à déterminer l’état « par défaut » du cache, avec Outlook et les applications MAPI non-Office telles que MFCMAPI arrivant à des conclusions différentes.
Une solution de contournement consiste à utiliser le paramètre de stratégie de groupe indiqué dans l’article Comment activer et désactiver les mises à jour de partage de calendrier Outlook.
Ce paramètre, lorsqu’il est défini sur 1, force l’activation de REST et évite le problème :
Emplacement :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar
DWORD : RestUpdatesForCalendar
Valeur : 1 si activé, 0 si désactivé
Ce paramètre est également disponible sous forme sans stratégie :
Emplacement :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar
Une autre solution consiste à spécifier explicitement l’état REST dans les paramètres du compte Outlook. Pour ce faire, désactivez et activez « Améliorations du Calendar partagé » :
- Fichier/Paramètres du compte/Paramètres du compte
- Dans la boîte de dialogue Comptes de Email, cliquez sur le nom du compte Exchange, puis sur Modifier.
- Paramètres supplémentaires
- Avancé
- Notez que l’option « Activer les améliorations du calendrier partagé » est activée.
- Désactivez-la, puis réactivez-la immédiatement.
- Cliquez sur OK.
- Outlook peut avertir qu’un redémarrage est nécessaire. Ce n’est pas le cas, mais vous pouvez le faire si vous le souhaitez.
- Cliquez sur le X pour fermer la boîte de dialogue Paramètres du compte Exchange.
- Cliquez sur Fermer.
Voici une image de la boîte de dialogue :
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