Comment obtenir un service ou une réparation pour une Surface

Il faut généralement 6 à 8 jours ouvrables pour récupérer votre Surface après l’avoir expédiée à nous, en fonction de l’endroit où vous habitez et de l’absence de délai d’inventaire ou d’expédition. Pour Surface Studio, un agent vous viendra en aide. Il se peut donc que votre appareil vous soit réexpédié plus rapidement.

Les produits Microsoft Reconditionnés authentiques ont été inspectés, testés, nettoyés et reconditionnés à l’aide de pièces Microsoft authentiques. Chaque produit fait l’objet d’un processus de certification de qualité rigoureux. Les produits authentiques Microsoft remis à neuf permettent de réduire les déchets, ce qui contribue à nos objectifs de durabilité. En savoir plus sur l’engagement de Microsoft en matière de durabilité.

Le produit remis à neuf que vous recevez n’inclut pas d’accessoires tels qu’un bloc d’alimentation. N’incluez pas d’accessoires lors de l’envoi de votre produit qui ne fonctionne pas, sauf indication contraire, car ils ne peuvent pas vous être retournés. Sauf si une provision de la loi locale le prévoit autrement, le produit authentique Microsoft reconditionné est garanti pendant 90 jours ou pendant la partie restante de votre garantie d’origine (ou plan de protection), selon la période qui est la plus longue.

Microsoft propose un service hors garantie pendant 3 ans minimum après la fin de la production.

Microsoft offre un service pendant un minimum de 3 ans après la date de vente. Au début, l’appareil peut être couvert par votre garantie limitée ou, si vous en avez acheté un, un plan de protection facultatif. Après cela, Microsoft propose un service hors garantie et certains composants de remplacement moyennant des frais. La disponibilité des composants de remplacement et des options de service varie selon l’appareil, le pays ou la région et au fil du temps.

Voici ce qui se passe lorsque vous envoyez votre appareil à Microsoft pour un service de réparation. 

Aucun problème matériel n’a été trouvé : Microsoft a effectué une série de tests complets et de diagnostic et a déterminé qu’aucune erreur matérielle n’a été identifiée et que votre appareil fonctionne comme prévu.  

Problème non couvert : Microsoft a déterminé que les problèmes identifiés étaient exclus de la couverture en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, de la garantie matérielle limitée de Microsoft ou du plan de protection Microsoft.  Pour en savoir plus sur les exclusions dans la garantie matérielle limitée ou le plan de protection, consultez les conditions générales du plan & de garantie et de protection applicables. 

Microsoft s’engage à fournir une réparation Surface centrée sur le client. Nous effectuons des tests de diagnostic complets. S’il est déterminé qu’une erreur matérielle couverte par la garantie matérielle limitée est détectée, Microsoft remplacera les composants matériels nécessaires dans votre appareil Surface.  

Si la carte mère est remplacée, vous pouvez voir un autre numéro de série interne (système) pour votre appareil. Le numéro de série interne (système) se trouve dans Paramètres/À propos de et dans l’application Surface dans Informations sur l’appareil. Lorsque certains composants de votre appareil Surface sont remplacés dans le processus de réparation, la modification du numéro de série interne garantit que l’appareil fonctionne dans la spécification Microsoft.  

Le nouveau numéro de série interne (système) sera également mis à jour et répercuté dans votre compte à account.microsoft.com.  

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous pour obtenir de l’aide.  

Vous pouvez case activée la status de votre réparation en accédant à account.microsoft.com/devices. Pour plus d’informations, consultez Vérifier la status d’une commande de réparation Surface.

Vous devez également recevoir les mises à jour d’état à l’aide de l’adresse de messagerie que vous avez fournie lorsque vous avez créé votre commande de service. Si vous avez toujours des questions sur le status, contactez le support technique.

Si le problème de votre Surface n’est pas couvert par la garantie ou si votre garantie a expiré, votre Surface peut être admissible à un service hors garantie moyennant des frais. Sachez que les interventions hors garantie peuvent ne plus être assurées pour votre appareil dans votre pays. Pour plus d’informations, voir Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.

Consultez Quel est le coût du service hors garantie pour votre appareil ou votre accessoire Surface ?

Nous assurons une garantie post-service sur les appareils sortant de maintenance ou qui ont été remplacés par notre centre de service. La durée de la garantie est différente selon que l’intervention s’inscrivait, ou non, dans le cadre de la garantie :

• Intervention sous garantie : si une opération de maintenance a été effectuée ou si votre tablette Surface a été remplacée pendant la période de garantie d’origine, vous conserverez la durée restante de cette garantie matérielle d’origine ou obtiendrez 90 jours, la durée la plus longue étant retenue.

• Service hors garantie : Si une opération de maintenance a été effectuée sur votre Surface en dehors de la période de garantie d’origine, l’appareil réparé ou l’appareil de remplacement bénéficiera d’une garantie matérielle de 90 jours.

Avant de nous envoyer votre Surface, assurez-vous de consulter la rubrique Comment préparer votre Surface pour le service.

Pour déterminer les détails de votre modèle, consultez Savoir quel modèle de Surface vous possédez.

Pour obtenir de l’aide, consultez Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.