Pour obtenir un service en personne pour votre Surface, vous pouvez rendre visite à un fournisseur de services agréé Microsoft pour obtenir un service de qualité exécuté par des experts de confiance à l’aide de pièces certifiées. Veuillez noter que les fournisseurs de services autorisés peuvent facturer des frais supplémentaires, même pour les réparations sous garantie. Vérifiez ces détails auprès du fournisseur de services agréé avant de continuer.
Partenaires et lieux participants
Pour connaître les emplacements actuels et plus d’informations, veuillez visiter le site Web de Currys pour réserver une réparation.
Si aucun fournisseur de services agréé n’est près de chez vous, consultez la page Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface pour obtenir des options de service ou de réparation supplémentaires.
Comment préparer votre Surface à un fournisseur de services agréé
- Avant de soumettre votre Surface en vue d’une intervention de maintenance, essayez d’utiliser le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour résoudre les problèmes logiciels courants. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes courants de Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic pour Surface .
- Avant d’aller voir le fournisseur agréé, veuillez sauvegarder vos données. Les données de votre Surface peuvent être effacées dans le cadre du processus de service. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez effacer vos données vous-même avant votre visite.
- Veuillez apporter votre reçu ou facture d’origine, ou une copie, pour confirmer l’état de garantie de votre appareil. Mais si vous ne pouvez pas fournir une facture, ne vous inquiétez pas. Le fournisseur vérifiera l’état de votre garantie avec le numéro de série de votre Surface. Veuillez consulter la page Mise à jour de votre garantie avec preuve d’achat pour plus d’informations.
- Si votre appareil ou accessoire est endommagé, les conditions de garantie détermineront s’il peut être réparé ou remplacé.
- Si la période de garantie de votre appareil ou accessoire est terminée et si vous n’avez pas de garantie prolongée, il se peut qu’il ne soit pas remplacé et que vous devrez payer pour les réparations effectuées.
- Les services de support (y compris l’inspection du matériel, le dépannage et les services de récupération du système professionnels) peuvent varier en fonction du lieu. Pour plus de détails, interrogez votre fournisseur de services.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
Si vous ne pouvez pas utiliser votre Surface ou si vous avez une question sur un autre sujet, ouvrez Aide pour obtenir une autre assistance en ligne.
