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Pour obtenir un service pour votre Surface, vous pouvez l’envoyer pour recevoir un service de qualité assuré par des experts approuvés utilisant des composants certifiés. Vous serez à nouveau opérationnel pour travailler de manière optimale sur votre Surface.

Actions à effectuer avant d’envoyer une demande de service

Sélectionnez un titre ci-dessous qui s’ouvrira pour afficher plus d’informations :

Si votre produit Surface n'est pas encore enregistré, rendez-vous sur le site https://account.microsoft.com/devices pour le faire.

Pour l’enregistrement, vous avez besoin des éléments répertoriés ici :

Remarque : Ne concerne pas le casque Surface Headphones, les Surface Earbuds ou Surface Duo. Pour la résolution des problèmes liés au casque Surface Headphones, voir Aide concernant le casque Surface Headphones.

Avant d’envoyer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance, essayez d’utiliser le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour résoudre les problèmes logiciels courants. Pour obtenir plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes courants à l’aide du Kit de ressources de diagnostic pour Surface.

Si le Kit de ressources de diagnostic pour Surface ne résout pas le problème rencontré, essayez de réinitialiser votre Surface. Voir Restaurer ou réinitialiser Surface.

Si votre Surface ne démarre pas ou passe en mode veille, mais n’en sort pas, essayez de la sortir du mode veille. Voir La tablette Surface refuse de s’allumer ou de sortir du mode veille.

Si la batterie de votre Surface ne charge pas ou si vous rencontrez d’autres problèmes de batterie, consultez La batterie de la tablette Surface ne charge pas ou Résolution des problèmes de batterie de Surface.

Si Windows ne démarre pas correctement lorsque vous allumez votre Surface, essayez sa fonction de résolution des problèmes. Voir Windows ne démarre pas sur Surface.

Si l’écran scintille ou est brouillé sur une Surface Pro 4, vous devrez peut-être mettre à jour ses pilotes ou prendre d'autres mesures. Voir L’écran de Surface Pro 4 scintille ou est brouillé.

Si ces actions ne fonctionnent pas, recherchez dans ce site de support (où vous vous trouvez actuellement) comment résoudre votre problème spécifique ou consultez Aide relative au modèle de Surface et parcourez les rubriques relatives à votre modèle de Surface. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, consultez la section « Envoi d’une demande de service » ci-dessous.

Vous êtes un client professionnel ?

Il existe un processus distinct pour les clients professionnels. Veuillez consulter Surface pour l’entreprise’aide.

Envoi d’une demande de service

Sélectionnez un titre ci-dessous qui s’ouvrira pour afficher plus d’informations :

Si aucune des solutions précédentes n’a résolu votre problème, vous pouvez envoyer votre Surface à Microsoft pour une réparation.

Si vous décidez de l’envoyer, accédez à Maintenance et réparation d’un appareil, puis connectez-vous avec votre compte Microsoft. Si votre appareil est déjà enregistré, sélectionnez-le, puis suivez les instructions. Si votre appareil ne s’affiche pas dans la liste, sélectionnez Votre appareil ne s’affiche pas ? pour l’inscrire, puis suivez les instructions pour obtenir la maintenance. 

Grâce à cette procédure, vous pourrez voir si votre Surface est encore sous garantie, ainsi que le coût de la maintenance, le cas échéant. En fonction du produit, le service offert peut être une réparation ou un remplacement reconditionné. Une fois l’ordre créé, vous recevrez une adresse d’expédition pour que vous puissiez envoyer votre appareil. Consultez le Forum Aux Questions pour plus d’informations. 

Avant de nous envoyer votre Surface, sauvegardez vos fichiers et retirez tous vos accessoires. Pour connaître la procédure détaillée, voir Comment préparer votre Surface en vue d'une intervention de maintenance. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour Surface Duo, voir Préparer Surface Duo pour une opération de service.

Si vous envoyez votre appareil pour maintenance, vous pouvez vérifier l’état de votre commande de maintenance auprès de https://account.microsoft.com/devices

Après avoir reçu un appareil Surface de notre Centre de service, suivez les étapes décrites à la page Configuration de votre Surface après une intervention de maintenance. Pour Surface Duo, suivez les étapes décrites dans Configuration votre Surface Duo après une intervention de maintenance.

Les accessoires (claviers Type Cover, alimentation, adaptateurs Surface) seront prêts à l’emploi dès leur connexion.

Forum Aux Questions

Sélectionnez un titre ci-dessous qui s’ouvrira pour afficher plus d’informations.

Lors du processus de demande de maintenance en ligne, nous vous indiquerons si votre Surface est sous garantie. Si elle est hors garantie, vous devrez peut-être payer des frais de service. 

Si vous avez souscrit la garantie Microsoft Complete (non applicable au casque Surface Headphones), vous pouvez utiliser l’un des recours pour dommages accidentels auxquels vous avez droit pour faire remplacer votre Surface. Le seul coût est le montant de la franchise pour la réclamation.

Appareils Surface à l’exception du Surface Duo 

Pays ou région

Devise

Coût

Australie

AUD

54

Autriche

EUR

49

Belgique

EUR

49

Canada

CAD

49

Chine

CNY

329

Danemark

DKK

460

France

EUR

49

Allemagne

EUR

49

Irlande

EUR

49

Italie

EUR

49

Japon

JPY

5 400

Pays-Bas

EUR

49

Nouvelle-Zélande

NZD

59

Norvège

NOK

399

Pologne

PLN

179

Portugal

EUR

49

Espagne

EUR

49

Suisse

EUR

49

États-Unis

USD

49

Surface Duo

Pays ou région

Devise

Coût

Canada

CAD

136

France

EUR

90

Allemagne

EUR

90

Royaume-Uni

GBP

81

États-Unis

USD

99

Si vous n’avez pas souscrit à Microsoft Complete, le coût dépend du modèle de votre Surface. Consultez Quel est le coût du service hors garantie pour votre appareil Surface ?

Il faut compter généralement entre 3 et 12 jours ouvrables pour récupérer votre Surface une fois que vous nous l'avez expédiée, en fonction de l'endroit où vous vivez et des éventuels retards liés aux inventaires ou à l'expédition. Pour Surface Studio, un agent vous viendra en aide. Il se peut donc que votre appareil vous soit réexpédié plus rapidement.

Nous considérons tous les appareils hors garantie éligibles de la même manière. Les clients choisissant l’option de service hors garantie recevront un appareil de remplacement, dans la mesure où l’appareil répond aux critères d’éligibilité.

Les produits authentiques Microsoft reconditionnés ont été inspectés, testés et reconditionnés en utilisant des pièces Microsoft authentiques. Le produit reconditionné que vous recevez n’inclut aucun accessoires tel qu’une source d’alimentation. Ne pas inclure d’accessoires lors de l’envoi de votre produit non opérationnel, sauf indication contraire, car ils peuvent ne pas être renvoyés. Sauf si une provision de la loi locale le prévoit autrement, le produit authentique Microsoft reconditionné est garanti pendant 90 jours ou pendant la partie restante de votre garantie d’origine (ou plan de protection), selon la période qui est la plus longue.

Microsoft propose un service hors garantie pendant 3 ans minimum après la fin de la production.

Microsoft propose un service hors garantie pendant 3 ans minimum après la fin de la production. Au début, l’appareil peut être couvert par votre garantie limitée ou, si vous en avez acheté un, un plan de protection facultatif. Après cela, Microsoft propose un service hors garantie moyennant des frais.

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