Comment préparer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance

Si vous devez envoyer votre Surface pour une intervention de maintenance, procédez d’abord à quelques préparatifs.

Remarque : Ne concerne pas le casque Surface Headphones ou les écouteurs Surface Earbuds. Consultez Instructions d’emballage et d’expédition pour les appareils Surface.

Avant de commencer

Voici quelques éléments à prendre en compte avant de nous envoyer votre Surface. 

Qu’advient-il des données présentes dans ma tablette Surface ?

Si vous envoyez votre Surface à notre centre de réparation, toutes les données qu’il contient seront effacées. Pour plus d’informations, voir sur le FAQ : Protection de vos données si vous envoyez votre tablette Surface pour une intervention de maintenance.

Microsoft n’est pas responsable de la perte de données survenue lors d’une intervention de maintenance. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos fichiers, consultez Sauvegarder et restaurer vos fichiers.

Remarque : Le modèles Surface Laptop (1re génération) ou Surface Go vous seront renvoyés avec Windows 10 en mode S. Si vous êtes précédemment sorti du mode S et que vous souhaitez le réactiver, vous le pouvez en suivant les étapes indiquées dans Sortie du mode S dans Windows 10.

Et si ma tablette Surface ne s'allume pas ?

Si votre Surface ne s'allume pas, vous ne serez pas en mesure de sauvegarder les fichiers qui sont stockés dessus. Si vous avez utilisé OneDrive ou une autre option de sauvegarde, vous serez en mesure de restaurer vos fichiers après avoir récupéré un appareil Surface après son séjour dans notre centre de réparation.

Étape 1 : Synchroniser vos paramètres sur OneDrive

Pour synchroniser vos paramètres sur OneDrive, connectez-vous à votre Surface à l'aide d'un compte Microsoft ou connectez-vous à votre compte Microsoft dans votre compte de domaine sur un réseau au travail. En procédant ainsi, vos préférences et paramètres personnels sont stockés sur OneDrive et ils sont synchronisés avec tous les PC auxquels vous vous connectez.

Pour ce faire, vérifiez les points suivants :

Vos paramètres incluent des éléments tels que la disposition de votre menu Démarrer, vos couleurs, thèmes, préférences linguistiques, favoris et l’historique du navigateur, ainsi que les paramètres des applications du Microsoft Store. Voici comment synchroniser vos paramètres :

  1. Connectez-vous à votre Surface avec votre compte Microsoft.

  2. Accédez au menu Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet.

  3. Sélectionnez le réseau auquel vous voulez vous connecter et choisissez Se connecter.

  4. Accédez au menu Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > > Comptes > > Synchroniser vos paramètres.

  5. Recherchez les paramètres que vous voulez synchroniser, puis sélectionnez le commutateur pour l’activerou le désactiver. S’il est Activé, la synchronisation est automatique.

Remarque : Si votre compte est un compte local, vous ne pourrez pas synchroniser vos paramètres sur OneDrive.

Étape 2 : Sauvegardez vos données et effacez vos fichiers

Vous pouvez sauvegarder les données sur votre ordinateur de plusieurs manières. Choisissez celle qui vous convient le mieux. 

Utiliser un disque dur externe 

Avant de commencer, vous devez disposer d’un disque dur externe connecté à votre PC.

Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.

Enregistrez vos données sur OneDrive 

Lorsque vous enregistrez des fichiers sur OneDrive, vous pouvez accéder à ces fichiers depuis n'importe quel appareil.

Vous pouvez copier ou déplacer des fichiers de votre Surface sur OneDrive à partir de l'application OneDrive ou de l'Explorateur de fichiers. Si vous partagez votre Surface avec d'autres personnes titulaires d'un compte sur celui-ci, chacune d'elles devra se connecter avec son compte et copier ou déplacer ses fichiers sur son propre espace OneDrive. Pour plus d’informations sur l’utilisation de OneDrive, voir Synchronisation des fichiers avec OneDrive dans Windows.

Assurez-vous que les fichiers que vous avez récemment ajoutés à Surface ont été synchronisés sur OneDrive. Accédez à OneDrive.com et connectez-vous au même compte Microsoft que vous utilisez sur votre Surface. Une fois connecté, vous pouvez vérifier qu'aucun fichier ne manque et que vos fichiers sont à jour.

Sauvegarder manuellement les fichiers de données Outlook

Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost) que vous devez sauvegarder manuellement.

Dans Outlook 2013 ou Outlook 2016, pour accéder au dossier où votre fichier de données Outlook est enregistré, procédez comme suit :

  1. Dans Outlook, sélectionnez l'onglet Fichier.

  2. Sélectionnez Paramètres de compte > Paramètres de compte.

  3. Dans l'onglet Fichiers de données, sélectionnez une entrée dont l'emplacement comprend un fichier se terminant par PST et sélectionnez Ouvrir l'emplacement du fichier.

  4. Dans l'Explorateur de fichiers, copiez les fichiers de données Outlook vers un autre emplacement de stockage, par exemple, une clé USB.

Les fichiers de données Outlook créés à l'aide d'Outlook 2013 ou Outlook 2016 sont enregistrés sur votre ordinateur dans le dossier Documents\Fichiers Outlook. Si vous avez procédé à la mise à niveau vers Outlook 2013 sur un ordinateur contenant des fichiers de données créés dans Outlook 2007 ou une version antérieure, ces fichiers sont enregistrés dans un autre emplacement, dans un dossier masqué sur le lecteur : \Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.

Éléments qu’il est inutile de sauvegarder

  • Applications. Vous devrez réinstaller les applications que vous aviez installées.

  • Comptes Courrier, Calendrier et Contacts. Les messages électroniques, les calendriers et tous les contacts qui se trouvent dans des endroits comme Outlook.com, Facebook, Twitter et LinkedIn sont stockés dans le cloud. Ils seront synchronisés sur votre Surface de remplacement une fois que vous vous serez connecté à l'aide de votre compte Microsoft. Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost). Vous devrez sauvegarder manuellement ces fichiers. Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.

  • Microsoft Office. Si votre Surface avait été fournie avec une version d'Office, cette même version sera également présente lorsque nous vous restituerons votre Surface.

  • Fichiers déjà enregistrés sur OneDrive. Vous ne devez pas effectuer de copie de sauvegarde des documents Office et des autres fichiers que vous avez enregistrés sur OneDrive.

Étape 3 : Effacez vos données et retirez les accessoires.

Effacer vos données personnelles

L'effacement des données de votre Surface fait partie de l'opération de maintenance. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez effacer vos données vous-même avant de nous envoyer votre tablette Surface.

Pour effacer vos données :

  1. Accédez à Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.

  2. Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Prise en main d'.

  3. Sélectionnez Tout supprimer.

  4. Sélectionnez Supprimer les fichiers et nettoyer le lecteur.

Retirez vos accessoires

Avant de nous envoyer votre tablette Surface, prenez soin de retirer tous les éléments suivants, à moins que le support Surface ne vous ait indiqué de les renvoyer avec votre tablette :

Si vous envoyez votre Surface Book en vue d'une intervention de maintenance, incluez à la fois le presse-papiers et le clavier.

  • Clavier Cover pour Surface (par exemple, Touch Cover ou Type Cover)

  • Périphériques USB tels que clavier, souris ou clé USB

  • Carte mémoire éventuellement présente dans le logement de carte SD

  • Alimentation

  • Station d’accueil Surface

  • Écouteurs, adaptateur audio et autres câbles audio

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