Découvrez les capacités et les pratiques de réinitialisation de données utilisées par Microsoft au cours du processus de maintenance de Surface. Sélectionnez l’une des sections suivantes ou Afficher tout. Toute section choisie s’ouvrira pour afficher plus d’informations.
Si je dois envoyer mon appareil Surface en vue d’une intervention de maintenance, que dois-je faire pour garantir la confidentialité de mes données avant l’envoi de l’appareil ?
Vous êtes la personne la mieux placée pour protéger vos données. Si vous pouvez allumer votre Surface, Microsoft vous recommande de sauvegarder les données importantes pour vous avant d’envoyer votre appareil Surface à un Centre de services Microsoft. Ensuite, procédez comme suit pour effacer toutes les données se trouvant sur votre Surface. Pour plus d’informations, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de service.
Si vous pouvez allumer votre Surface Duo, rétablissez-le aux paramètres par défaut avant de nous l’envoyer pour service. Cette option désactive la protection par téléphone et efface toutes les données de votre Surface Duo. Pour plus d’informations, voir Préparer votre Surface Duo pour une opération de maintenance.
Est-ce que je peux utiliser des logiciels Microsoft pour effacer le contenu de mon appareil Surface avant de l’envoyer ?
Si vous devez garantir la sécurité de vos données sensibles en effaçant toutes les informations figurant sur vos appareils Surface en toute sécurité et de façon permanente, utilisez l’outil Microsoft Surface Data Eraser.
Remarque
- Même si l’outil Microsoft Surface Data Eraser est compatible avec Windows en mode S, vous ne pourrez pas créer la clé USB sous Windows 10/11 S.
- L’outil Microsoft Surface Data Eraser est un outil personnalisé pour les appareils Surface exécutant Windows 10/11. Cela ne fonctionne pas sur Surface Duo.
Mon appareil Surface stocke-t-il les données sur un média amovible ? Puis-je le retirer de l’appareil ou est-ce que Microsoft peut le faire et me le retourner afin que je reste propriétaire des données ?
La plupart des modèles Surface disposent d’un support de stockage amovible. Le disque SSD ne peut être retiré que par des techniciens professionnels qualifiés qui suivent les instructions de Microsoft.
Les anciens modèles Surface n’ont pas de support de stockage amovible. Ces modèles sont les suivants :
- Surface Pro 7 et versions antérieures
- Surface Laptop 2 et versions antérieures
- Surface Book (tous les modèles)
- Surface Go (tous les modèles)
Puis-je envoyer uniquement le disque SSD défaillant pour un remplacement ou une mise à niveau ?
Les composants internes ne peuvent pas faire l'objet d'une intervention de maintenance individuellement. Tous les composants d’origine exclusifs des accessoires groupés tels que l’unité d’alimentation, la souris ou le stylet doivent être inclus lors du retour de votre appareil pour maintenance.
Puis-je acheter un disque SSD auprès de Microsoft et l’installer moi-même ?
Les disques SSD ne sont pas disponibles à la vente pour le moment. Si vous devez sauvegarder vos données avant le service, vous pouvez contacter l’un de nos représentants Surface pour en savoir plus sur les autres options de sauvegarde de vos données.
Est-ce que Microsoft dispose d’une option permettant de détruire physiquement le disque dur ou le média de stockage pour empêcher sa réutilisation ?
Microsoft ne dispose de capacités de destruction physique.
Est-ce que Microsoft efface les données de mon appareil Surface ?
Lorsqu’un appareil Surface est envoyé à un centre de service Microsoft, un processus d’effacement des données est effectué pour garantir la suppression des données de l’appareil.
Mon appareil Surface ne s’allume pas. Comment le centre de service effacera-t-il les données du disque dur ?
Un technicien du centre de service inspecte votre Surface et tente de supprimer les données à l’aide des outils appropriés. Si votre Surface ne démarre toujours pas durant ce processus, l’appareil est remis au service de réparation en vue de la résolution des erreurs. Votre appareil Surface est ensuite renvoyé au technicien du centre de service afin qu’il efface les données.
Où est effectué l’effacement des données ?
Les données telles que le contenu de la boîte aux lettres en ligne Exchange et celui du site SharePoint Online sont stockées dans un centre de données Microsoft et ne sont pas affectées par le processus de maintenance de l’appareil Surface. Les données se trouvant dans le stockage interne de l’appareil Surface sont effacées au centre de service Microsoft lors de la réparation de l’appareil.
Serai-je averti lorsque les données de mon appareil Surface ont été effacées ?
Microsoft n’a pas les fonctionnalités de notification nécessaires pour le moment.
Est-ce que Microsoft répare l’appareil Surface que j’ai envoyé ou est-ce que celui-ci est remplacé ?
Reportez-vous aux conditions générales de garantie de Surface pour plus d’informations sur la réparation ou le remplacement de votre appareil.
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