Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer
S’applique à
Si votre Surface ne répond plus ou se fige, essayez les étapes suivantes pour forcer un arrêt et un redémarrage :
Important : Dans la mesure du possible, arrêtez votre Surface à l’aide de la méthode standard. Pour obtenir de l’aide, consultez États d’alimentation de Surface pour savoir comment éteindre votre appareil normalement.
Redémarrez votre Surface
Appuyez de façon prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que votre Surface se ferme et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche (environ 20 secondes), puis relâchez votre pression.
Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.
Ces instructions s'appliquent aux modèles de surface suivants :
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Surface Pro (5e génération) et versions ultérieures
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Surface Pro X (tous les modèles)
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Surface Laptop (tous les modèles)
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Surface Laptop Studio (tous les modèles)
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Surface Laptop Go (tous les modèles)
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Surface Go (tous les modèles)
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Surface Studio (tous les modèles)
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Surface Book 2 et versions ultérieures
Si vous n’êtes pas sûr du modèle Surface que vous utilisez, consultez Découvrir le modèle Surface dont vous disposez.
Pour les appareils Surface antérieurs, sélectionnez l’en-tête ci-dessous pour afficher les instructions.
Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.
Ces instructions s'appliquent aux modèles de surface suivants :
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Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
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Livre de surface
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Surface 2, Surface 3
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Surface RT
Si vous avez l’un de ces modèles Surface, procédez comme suit :
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Appuyez de façon prolongée simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt jusqu’à ce que l’écran s’éteigne (environ 15 secondes) avant de relâcher votre pression. Même si le logo Surface se met à clignoter à l’écran, maintenez ces boutons appuyés pendant au moins 15 secondes.
-
Une fois que vous avez relâché ces boutons, patientez 10 secondes.
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Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer la tablette Surface. Le logo Surface devrait à présent s’afficher.
Si votre Surface ne répond toujours pas
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez vérifier la garantie de votre appareil, créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Rechercher un support en personne Dans certains pays/région, Microsoft dispose de centres de services en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Réparer soi-même Si vous avez de l’expérience technique et que vous disposez des outils adéquats, Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides d’entretien qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
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