Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer

Si votre Surface cesse de répondre ou se bloque, utilisez les méthodes suivantes pour forcer un arrêt, puis redémarrer.

Sachez toutefois que, dans la mesure du possible, vous devez éteindre votre Surface de façon normale. Voir États d’alimentation Surface pour afficher les moyens de l’effectuer normalement. 

Vidéo : Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.

Trouvez votre surface

Trouvez votre surface pour voir les instructions spécifiques à ce modèle.

Option 1

Ces instructions s'appliquent aux modèles de surface suivants :

  • Surface Pro (5e génération), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X

  • Ordinateur portable de surface (1ère génération), Ordinateur portable de surface 2, Ordinateur portable de surface 3, Ordinateur portable de surface Go

  • Livre de surface 2, Livre de surface 3,

  • Surface Go (tous les modèles), Surface Go 2 (tous les modèles)

  • Surface Studio (1ère génération), Surface Studio 2

Appuyez de façon prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que votre Surface se ferme et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche (environ 20 secondes), puis relâchez votre pression.

Option 2

Ces instructions s'appliquent aux modèles de surface suivants :

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Livre de surface

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Si vous avez un de ces modèles de surface, utilisez ce processus d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre appareil s'éteint complètement :

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface jusqu’à ce que l’écran s’éteigne (environ 30 secondes), puis relâchez-le.

  2. Appuyez de façon prolongée simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt jusqu’à ce que l’écran s’éteigne (environ 15 secondes) avant de relâcher votre pression.

    Même si le logo Surface se met à clignoter à l’écran, maintenez ces boutons appuyés pendant au moins 15 secondes.

  3. Une fois que vous avez relâché ces boutons, patientez 10 secondes.

  4. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer la tablette Surface. Le logo Surface devrait à présent s’afficher.

Si votre Surface ne s’allume pas

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft. Accédez àRéparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service.

Bouton Réparation et maintenance des appareils

SERVICE ET RÉPARATION DES APPAREILS >

Rubriques associées

Besoin d’aide ?

Participez à la discussion
Interroger la communauté
Obtenir une assistance
Nous contacter

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×