Si votre Surface ne fonctionne pas correctement, le Kit de ressources de diagnostic pour Surface peut vous aider à trouver et à résoudre rapidement de nombreux problèmes courants. Cet outil facile à utiliser vous guide à travers une série de vérifications pour identifier les problèmes et recommander des solutions afin que votre appareil revienne à la normale.
Exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface
Sélectionnez Démarrer
, recherchez Kit de ressources de diagnostic pour Surface, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.
S’il n’est pas déjà installé, vous pouvez le télécharger à partir du Microsoft Store.Suivez les instructions à l’écran dans le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.
Le temps de diagnostic et de réparation est généralement de 15 minutes ou moins. Cependant, cela peut prendre une heure ou plus, en fonction de la vitesse de votre connexion Internet et des réparations que l’outil doit effectuer.
Remarque
- si vous utilisez le kit de ressources de diagnostic pour Surface sur un appareil de travail, accédez à Outils Surface pour TI, puis téléchargez le kit de ressources de diagnostic pour Surface pour les entreprises. Apprenez-en davantage.
- Si votre entreprise ou établissement scolaire gère votre appareil Surface, consultez le service informatique avant d’exécuter l’outil.
Que teste la boîte à outils ?
La boîte à outils recherche les mises à jour et vérifie différentes parties de votre Surface. Vous pouvez ignorer les tests qui ne s’appliquent pas à votre problème. Les tests incluent :
- Mise à jour Windows et réparation du système
- Alimentation et batterie
- Écran tactile et luminosité de l’affichage
- Haut-parleurs et microphone
- Connectivité réseau
- Mémoire et stockage
Explorer d’autres options de résolution des problèmes
Si votre Surface ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez prendre des mesures supplémentaires :
Réinitialiser Surface
Essayez de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, voir Réinitialiser ou récupérer votre Surface et suivez les étapes recommandées, ou voir Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface pour réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine et aux pilotes.
Si vous avez réinitialisé votre Surface et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous devez soumettre une commande de service.
Soumettre une commande de service
Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
| Options | |
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Auto-réparationVous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même. |
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Envoyer à MicrosoftPour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft. |
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Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système. |
Rubriques connexes
- Vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service
- Informations de réparation automatique pour votre appareil Surface
- Kit de ressources de diagnostic pour Surface - Guide de l’utilisateur
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Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
Si vous ne pouvez pas utiliser votre Surface ou si vous avez une question sur un autre sujet, ouvrez Aide pour obtenir une autre assistance en ligne.
