Conditions générales du plan & de garantie et de protection - Royaume-Uni

Remarque

• Ce plan de protection est classé comme un produit d’assurance en vertu de la réglementation locale.
• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & au Pays de Galles sous le numéro 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority sous le numéro de référence 202189.
• Déposer une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de corriger les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter le service des plaintes au Email : msespbus@microsoft.com; Par téléphone : numéro de téléphone situé sur les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : site web : garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous essaierons de résoudre le problème et de fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous vous expliquerons la situation actuelle et vous informerons de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à notre réponse.
• Renvoi de votre plainte au Financial Ombudsman Service : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être éligible pour renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Vous trouverez de plus amples informations à l’adresse suivante : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels à ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus cher que les appels vers les numéros 01 et 02) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.

Remarque

• Ce plan de protection est classé comme un produit d’assurance en vertu de la réglementation locale.
• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & au Pays de Galles sous le numéro 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority sous le numéro de référence 202189.
• Déposer une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de corriger les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter le service des plaintes au Email : msespbus@microsoft.com; Par téléphone : numéro de téléphone situé sur les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : site web : garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous essaierons de résoudre le problème et de fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous vous expliquerons la situation actuelle et vous informerons de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à notre réponse.
• Renvoi de votre plainte au Financial Ombudsman Service : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être éligible pour renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Vous trouverez de plus amples informations à l’adresse suivante : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels à ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus cher que les appels vers les numéros 01 et 02) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.

Remarque

• Ce plan de protection est classé comme un produit d’assurance en vertu de la réglementation locale.
• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & au Pays de Galles sous le numéro 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority sous le numéro de référence 202189.
• Déposer une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de corriger les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter le service des plaintes au Email : msespbus@microsoft.com; Par téléphone : numéro de téléphone situé sur les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : site web : garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous essaierons de résoudre le problème et de fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous vous expliquerons la situation actuelle et vous informerons de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à notre réponse.
• Renvoi de votre plainte au Financial Ombudsman Service : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être éligible pour renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Vous trouverez de plus amples informations à l’adresse suivante : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels à ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus cher que les appels vers les numéros 01 et 02) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.

Remarque

Microsoft Extended Hardware Service Plus est spécifique au plan si les services supplémentaires facultatifs sont ajoutés lors du paiement. Sans services supplémentaires facultatifs, les conditions générales du service matériel étendu Microsoft s’appliquent.

Remarque

• Ce plan de protection est classé comme un produit d’assurance en vertu de la réglementation locale.
• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & au Pays de Galles sous le numéro 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority sous le numéro de référence 202189.
• Déposer une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de corriger les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter le service des plaintes au Email : msespbus@microsoft.com; Par téléphone : numéro de téléphone situé sur les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : site web : garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous essaierons de résoudre le problème et de fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous vous expliquerons la situation actuelle et vous informerons de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à notre réponse.
• Renvoi de votre plainte au Financial Ombudsman Service : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être éligible pour renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Vous trouverez de plus amples informations à l’adresse suivante : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels à ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus cher que les appels vers les numéros 01 et 02) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.

Remarque

• Ce plan de protection est classé comme un produit d’assurance en vertu de la réglementation locale.
• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & au Pays de Galles sous le numéro 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority sous le numéro de référence 202189.
• Déposer une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de corriger les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter le service des plaintes au Email : msespbus@microsoft.com; Par téléphone : numéro de téléphone situé sur les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : site web : garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous essaierons de résoudre le problème et de fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous vous expliquerons la situation actuelle et vous informerons de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à notre réponse.
• Renvoi de votre plainte au Financial Ombudsman Service : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être éligible pour renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Vous trouverez de plus amples informations à l’adresse suivante : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels à ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus cher que les appels vers les numéros 01 et 02) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux. 

Remarque

Microsoft Extended Hardware Service Plus est spécifique au plan si les services supplémentaires facultatifs sont ajoutés lors du paiement. Sans services supplémentaires facultatifs, les conditions générales du service matériel étendu Microsoft s’appliquent.

Remarque

• Ce plan de protection est classé comme un produit d’assurance en vertu de la réglementation locale.
• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & au Pays de Galles sous le numéro 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority sous le numéro de référence 202189.
• Déposer une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de corriger les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter le service des plaintes au Email : msespbus@microsoft.com; Par téléphone : numéro de téléphone situé sur les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : site web : garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous essaierons de résoudre le problème et de fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous vous expliquerons la situation actuelle et vous informerons de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à notre réponse.
• Renvoi de votre plainte au Financial Ombudsman Service : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être éligible pour renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Vous trouverez de plus amples informations à l’adresse suivante : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels à ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus cher que les appels vers les numéros 01 et 02) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.

Remarque

• Ce plan de protection est classé comme un produit d’assurance en vertu de la réglementation locale.
• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & au Pays de Galles sous le numéro 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority sous le numéro de référence 202189.
• Déposer une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de corriger les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter le service des plaintes au Email : msespbus@microsoft.com; Par téléphone : numéro de téléphone situé sur les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : site web : garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous essaierons de résoudre le problème et de fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous vous expliquerons la situation actuelle et vous informerons de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à notre réponse.
• Renvoi de votre plainte au Financial Ombudsman Service : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être éligible pour renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Vous trouverez de plus amples informations à l’adresse suivante : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels à ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus cher que les appels vers les numéros 01 et 02) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.