Les lignes verticales et horizontales peuvent s’afficher de façon imprévisible, dispersées dans l’affichage, apparemment sans cause spécifique. Vous pouvez voir des lignes isolées ou des lignes peuvent être regroupées, s’étirant verticalement (de haut en bas), horizontalement (d’un côté à l’autre), ou dans certains cas, dans les deux directions.
Remarque : Si ce n’est pas ce que vous voyez, vous pouvez trouver de l’aide pour d’autres problèmes liés à l’affichage en consultant Que faire si votre écran Surface est scintillant, déformé ou présente d’autres problèmes d’affichage.
Ce que vous pouvez faire
Vous pouvez faire certaines choses pour résoudre les problèmes de votre écran et essayer de le faire fonctionner à nouveau.
Rechercher les mises à jour
Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.
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Dans l'application Surface, développez Aide et assistance pour vérifier si l'état de la mise à jour est «Vous êtes à jour» ou autre.
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Si nécessaire, sélectionnez l'option de mise à jour des appareils.
Remarque : Si l’application Surface n’est pas installée, vous pouvez télécharger l’application Surface à partir du Microsoft Store. Une fois le téléchargement effectué, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
Vous pouvez également case activée Windows Update pour les mises à jour du système d’exploitation et des pilotes facultatifs à installer :
Tester l’écran dans l’UEFI de votre Surface
Les paramètres UEFI ne sont pas dans Windows. Par conséquent, les problèmes d’affichage dans UEFI suggèrent un problème avec le matériel, plutôt qu’avec un pilote Windows. Voici comment case activée si les problèmes d’écran se produisent uniquement lorsque vous utilisez Windows :
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Éteignez votre Surface et attendez 10 secondes.
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Appuyez longuement sur le bouton d’augmenter le volume de votre Surface, puis appuyez sur le bouton d’alimentation et relâchez-le. L’écran du logo s’affiche.
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Continuez à maintenir le bouton augmenter le volume . Relâchez le bouton lorsque l’écran UEFI apparaît.
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Affichez l’écran et voyez si le problème est toujours présent. Si l’écran fonctionne correctement dans UEFI, le problème est probablement lié au logiciel installé sur la Surface. Vous pouvez essayer de réinstaller le pilote et la carte graphique du panneau OEM.
Résolution des problèmes lorsque le problème est résolu dans UEFI
Important : Les étapes suivantes ne doivent pas être effectuées sur les appareils Surface s’exécutant sur des processeurs Microsoft SQ tels que Surface Pro X et Surface Pro 9 avec 5G. La seule façon de restaurer les pilotes désinstallés consiste à restaurer complètement le système.
Certains pilotes peuvent créer des problèmes d’affichage. Pour mettre à jour votre pilote d’affichage et votre pilote de panneau, vous devez désinstaller les pilotes actuels, puis case activée pour les mises à jour des pilotes.
Windows 11
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Sélectionnez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit) Démarrer, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
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Développez la section Surveiller , sélectionnez et maintenez la touche (ou cliquez avec le bouton droit) sur le ou les pilotes du panneau Surface, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil. Lisez l’avertissement, puis sélectionnez Désinstaller et redémarrez votre PC.
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Développez la section Cartes graphiques , sélectionnez et maintenez la touche enfoncée (ou cliquez avec le bouton droit) sur la carte répertoriée (pilotes graphiques Intel et NVIDIA), puis sélectionnez Désinstaller l’appareil. Confirmez en sélectionnant Tentative de suppression du pilote pour cet appareil, puis sélectionnez Désinstaller et redémarrer votre PC.
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Une fois votre PC redémarré, sélectionnez Démarrer > Paramètres .
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Dans Paramètres , sélectionnez Windows Update > Rechercher les mises à jour, puis installez les mises à jour disponibles.Rechercher les mises à jour Windows
Windows 10
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Dans la zone De recherche de la barre des tâches, tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.
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Développez la section Surveiller , sélectionnez et maintenez la touche (ou cliquez avec le bouton droit) sur le ou les pilotes du panneau Surface, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil. Lisez l’avertissement, puis sélectionnez Désinstaller et redémarrez votre PC.
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Développez la section Cartes d’affichage, sélectionnez et maintenez enfoncée (ou cliquez avec le bouton droit) sur l’adaptateur répertorié, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil. Confirmez en sélectionnant Supprimer le logiciel pilote pour cet appareil, puis sélectionnez Désinstaller et redémarrer votre PC.
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Une fois votre PC redémarré, sélectionnez Démarrer > Paramètres .
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Dans Paramètres , sélectionnez Mettre à jour & sécurité > Windows Update > Rechercher les mises à jour , puis installez les mises à jour disponibles.
Résolution des problèmes lorsque le problème est toujours présent dans UEFI
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez vérifier la garantie de votre appareil, créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Rechercher un support en personne Dans certains pays/région, Microsoft dispose de centres de services en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Réparer soi-même Si vous avez de l’expérience technique et que vous disposez des outils adéquats, Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides d’entretien qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
