Si la station Surface Dock ou une autre station d’accueil ne fonctionne pas correctement avec votre Surface, voici comment procéder.

Avant de commencer la résolution de problèmes

D’abord, assurez-vous que votre appareil Surface fonctionne correctement et installez les dernières mises à jour. Pour plus d’informations, consultez Installer des mises à jour Surface et Windows.

Une fois que vous avez mis à jour votre surface et que vous avez encore besoin d’aide, déterminez le Dock que vous avez et suivez les étapes applicables à ce modèle. Pour en savoir plus sur votre station d’accueil, accédez à Identifier votre station d'accueil Surface et ses fonctionnalités.

Résolution de problèmes liés à la station Surface

Sélectionnez le problème que vous rencontrez :  

La station Surface Dock ne se connecte pas à votre moniteur externe

Si votre moniteur ne se projette pas sur un deuxième écran, vérifiez votre adaptateur vidéo et les câbles. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés à votre moniteur externe, accédez à Des problèmes pour connecter Surface à un deuxième écran.

Mettre à jour votre station d’accueil Surface

Téléchargez l’outil surface Updater et utilisez-le pour mettre à jour votre Dock de surface, puis suivez les instructions dans mettre à jour votre Dock surface.

Surface ne charge pas lorsqu’elle est connectée à la station Surface Dock

Voici quelques points à vérifier :

  • Vérifiez les alimentations. Assurez-vous que tous les cordons sont correctement branchés et que le voyant LED de la station Surface Dock est allumé. Vérifiez le voyant de votre prise multiple. Si le voyant est allumé, branchez d’autres éléments à votre prise de courant pour vérifier qu’il fonctionne.

  • Débranchez le connecteur de votre Surface, tournez-le à 180 degrés et rebranchez-le. Vérifiez que le branchement est correctement effectué et que le témoin lumineux est allumé.

  • Si des accessoires se servent de la station Surface ou de Surface comme source d'alimentation, débranchez-les pour vérifier que la Surface charge.

  • Si les problèmes subsistent, effectuez une réinitialisation en débranchant la station Surface Dock de la prise électrique, puis en la rebranchant.

Problèmes audio lorsque la Surface est connectée à la station Surface Dock

Remarque : Dans certains cas, lorsqu’un périphérique audio tel qu’un casque ou un haut-parleur est connecté à la prise jack 3,5 mm, il est possible que le périphérique audio ne soit pas détecté immédiatement. Déconnectez le câble surface Connect, puis reconnectez-le pour détecter de nouveau périphériques audio.

Vérifier les connexions audio

  • Les câbles des haut-parleurs sont correctement branchés sur les ports audio de la station Surface Dock et sur les haut-parleurs.

  • Les haut-parleurs sont branchés sur une prise électrique et mis sous tension.

Activer le périphérique audio

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gérer les périphériques audio, puis sélectionnez Gérer les périphériques audio dans les résultats affichés.

  2. Si le périphérique que vous souhaitez utiliser apparaît désactivé, sélectionnez-le, puis sélectionnez Activer.

  3. Sélectionnez le périphérique, puis sélectionnez Par défaut > OK.

Changer de périphérique audio

Vérifiez si le son est audible sur un autre périphérique. Vérifiez que le périphérique est activé, comme décrit ci-dessus. Pour basculer la lecture audio entre la station Surface et vos haut-parleurs Surface, procédez comme suit :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gérer les périphériques audio, puis sélectionnez Gérer les périphériques audio dans les résultats affichés.

  2. Suivez ensuite l'une de ces méthodes pour choisir quels haut-parleurs diffuseront le son :

    • Pour écouter le son par l'intermédiaire du port audio de la station d’accueil, sélectionnez Haut-parleurs Périphérique audio de la station d'accueil Microsoft.

    • Pour écouter le son par l'intermédiaire des haut-parleurs Surface, sélectionnez Haut-parleurs Realtek audio haute définition.

  3. Sélectionnez Par défaut > OK.

Résolution des problèmes de la station d’accueil pour Surface Pro 3

Si la station d’accueil ne fonctionne pas correctement avec votre Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 ou Surface 3, essayez les suggestions présentées ici :  

Connexion de votre Surface à la station d’accueil

Vérifiez que vous utilisez la station d’accueil appropriée pour votre Surface. Les stations d’accueil pour Surface ne fonctionneront pas avec Surface RT et Surface 2.

Station d'accueil

Compatible avec

Station d’accueil Surface

Surface Pro, Surface Pro 2

Station d’accueil de Surface Pro 3

Surface Pro 3

Station d’accueil Surface 3

Surface 3

Une fois que vous avez vérifié que vous disposez de la station d’accueil appropriée, vérifiez sur votre Surface s’il existe des obstacles à la connexion. Pour éviter les obstacles à la connexion, assurez-vous que :

  • Votre appareil Surface est correctement installé dans la station d'accueil. Passez un doigt sur les bords de votre Surface qui sont en contact avec les côtés de la station d’accueil. Si un côté dépasse, ouvrez la station d'accueil, repositionnez votre Surface et rabattez les côtés de la station en place.

  • Les deux côtés de la station d'accueil sont bien écartés avant d'essayer d'y insérer votre Surface.

  • Vous avez retiré tout accessoire branché qui pourrait empêcher les bords de la station d’accueil de se plaquer sur votre appareil Surface.

Surface ne charge pas lorsqu’elle est insérée dans la station d’accueil

Voici quelques points à vérifier :

  • Votre Surface est correctement installée dans la station d’accueil, ses deux bords devant être parfaitement encastrés dans ceux de la station d’accueil.

  • Le voyant sur le côté droit de la station d’accueil est allumé.

  • Le câble d’alimentation est correctement branché sur le port de charge de la station d’accueil.

  • La prise électrique fonctionne-t-elle? Branchez un autre appareil sur cette prise pour voir s’il fonctionne.

  • Si vous utilisez une multiprise, vérifiez qu’elle est allumée.

  • Débranchez les accessoires qui se servent de la station d’accueil ou de l’appareil Surface comme source d’alimentation, puis vérifiez que votre Surface charge. Si c’est le cas, branchez ces accessoires sur un concentrateur USB à alimentation autonome branché sur une prise électrique, puis raccordez le concentrateur à la station d’accueil ou à votre Surface.

Problèmes audio lorsque vous utilisez la station d’accueil

Voici quelques points à vérifier :

  • Les dernières mises à jour Surface et Windows sont installées. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, voir obtenir les dernières mises à jour de surface et Windows.

  • Les câbles des haut-parleurs sont correctement branchés sur les prises audio à l’arrière de la station d’accueil et sur les haut-parleurs.

  • Les haut-parleurs sont branchés sur une prise électrique et mis sous tension.

Vous pouvez basculer la lecture audio entre la station d’accueil et vos haut-parleurs Surface. Procédez comme suit :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez gérer les périphériques audio, puis sélectionnez Gérer les périphériques audio dans les résultats affichés.

  2. Suivez l'une de ces méthodes pour choisir quels haut-parleurs diffuseront le son :

    • Pour écouter le son par l'intermédiaire du port audio de la station d’accueil, sélectionnez Haut-parleurs Périphérique audio de la station d'accueil Microsoft.

    • Pour écouter le son sur les haut-parleurs de Surface :

      • Sur Surface Pro, sélectionnez Haut-parleurs 2-Périphérique audio haute définition.

      • Sur Surface Pro 2 ou Surface Pro 3, sélectionnez Haut-parleurs Realtek audio haute définition.

      • Sur Surface 3, sélectionnez Haut-parleurs Périphérique Intel SST (WDM).

  3. Sélectionnez Par défaut > OK.

Le problème n’est pas résolu ?

Si vous avez encore des problèmes avec votre station d’accueil, Contactez-nous.

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