Résolution de problèmes liés à la station Surface et aux stations d’accueil

Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre station d’accueil ou votre station d’accueil sur votre surface, consultez l’aide.

Avant de commencer la résolution de problèmes

D’abord, assurez-vous que votre appareil Surface fonctionne correctement et installez les dernières mises à jour. Pour en savoir plus, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Une fois que vous avez mis à jour votre Surface et si vous avez encore besoin d’aide, identifiez votre modèle de station d’accueil et suivez les étapes correspondantes. Pour en savoir plus sur votre station d’accueil, voir identifier votre station d’accueil surface et ses fonctionnalités.

Résolution de problèmes liés à la station Surface

La station Surface Dock ne se connecte pas à votre moniteur externe

si votre moniteur ne se transforme pas en deuxième écran, vérifiez votre carte graphique et les câbles correspondants. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés à votre moniteur externe, voir résoudre les problèmes de connexion d’une surface à un deuxième écran.

Mettre à jour votre station Surface Dock

Téléchargez l’outil Surface Updater et utilisez-le pour mettre à jour la station Surface Dock. Suivez les instructions fournies à la section Mettre à jour votre station Surface Dock.

Surface ne charge pas lorsqu’elle est connectée à la station Surface Dock

Voici quelques points à vérifier :

  • Vérifiez les alimentations. Assurez-vous que tous les cordons sont correctement branchés et que le voyant LED de la station Surface Dock est allumé. Vérifiez le voyant de votre prise multiple. Si le voyant est allumé, branchez d’autres éléments à votre prise de courant pour vérifier qu’il fonctionne.

  • Débranchez le connecteur de votre Surface, tournez-le à 180 degrés et rebranchez-le. Vérifiez que le branchement est correctement effectué et que le témoin lumineux est allumé.

  • Si des accessoires se servent de la station Surface Dock ou de l’appareil Surface comme source d’alimentation, débranchez-les pour vérifier que votre Surface charge.

  • Si vous rencontrez encore des problèmes, réinitialisez le cordon d’alimentation de votre socle et rebranchez-le de nouveau.

Problèmes audio lorsque la Surface est connectée à la station Surface Dock

Remarque

Dans certains cas, lorsqu’un périphérique audio tel qu’un casque ou un haut-parleur est connecté à une prise jack 3,5 mm, il est possible que le périphérique audio ne soit pas détecté immédiatement. Déconnectez le câble surface Connect, puis reconnectez-le pour détecter à nouveau les périphériques audio.

Vérifier les connexions audio

  • Les câbles des haut-parleurs sont correctement branchés sur les ports audio de la station Surface Dock et sur les haut-parleurs.

  • Les haut-parleurs sont branchés sur une prise électrique et mis sous tension.

Activer le périphérique audio

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gérer les périphériques audio, puis sélectionnez Gérer les périphériques audio dans les résultats affichés.

  2. Si le périphérique que vous souhaitez utiliser apparaît désactivé, sélectionnez-le, puis sélectionnez Activer.

  3. Sélectionnez le périphérique, puis sélectionnez Définir par défaut > OK.

Changer de périphérique audio

Vérifiez si le son est audible sur un autre périphérique. Vérifiez que le périphérique est activé, comme décrit ci-dessus. Pour basculer la lecture audio entre la station Surface Dock et vos haut-parleurs Surface, procédez comme suit :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gérer les périphériques audio, puis sélectionnez Gérer les périphériques audio dans les résultats affichés.

  2. suivante, effectuez l’une des opérations suivantes pour sélectionner les haut-parleurs :

    • Pour écouter le son par l’intermédiaire du port audio de la station d’accueil, sélectionnez Haut-parleurs Périphérique audio de la station d’accueil Microsoft.

    • Pour écouter le son par l’intermédiaire des haut-parleurs Surface, sélectionnez Haut-parleurs Realtek audio haute définition.

  3. Sélectionnez Par défaut > OK.

Résolution des problèmes de la station d’accueil pour Surface Pro 3

Connexion de votre Surface à la station d’accueil

Assurez-vous que vous utilisez la station d’accueil appropriée pour votre surface. Les stations d’accueil surface ne fonctionnent pas avec surface RT et surface 2.

Station d’accueil

Compatible avec

Station d’accueil Surface

Surface Pro, Surface Pro 2

Station d’accueil de Surface Pro 3

Surface Pro 3

Station d’accueil Surface 3

Surface 3

 

une fois que vous avez vérifié que vous disposez de la station d’accueil appropriée, vérifiez les obstacles de connexion sur votre surface. Pour éviter les obstacles à la connexion, assurez-vous que :

  • Votre appareil Surface est correctement installé dans la station d’accueil. Passez un doigt sur les bords de votre Surface qui sont en contact avec les côtés de la station d’accueil. Si un côté dépasse, ouvrez la station d'accueil, repositionnez votre Surface et rabattez les côtés de la station en place.

  • Les deux côtés de la station d’accueil sont bien écartés avant d’essayer d’y insérer votre Surface.

  • Vous avez retiré tout accessoire branché qui pourrait empêcher les bords de la station d’accueil de se plaquer sur votre appareil Surface.

Surface ne charge pas lorsqu’elle est insérée dans la station d’accueil

Voici quelques points à vérifier :

  • Votre Surface est correctement installée dans la station d’accueil, ses deux bords devant être parfaitement encastrés dans ceux de la station d’accueil.

  • Le voyant sur le côté droit de la station d’accueil est allumé.

  • Le câble d’alimentation est correctement branché sur le port de charge de la station d’accueil.

  • La prise électrique fonctionne-t-elle? Branchez un autre appareil sur cette prise pour voir s’il fonctionne.

  • Si vous utilisez une multiprise, vérifiez qu’elle est allumée.

  • Débranchez les accessoires qui se servent de la station d’accueil ou de l’appareil Surface comme source d’alimentation, puis vérifiez que votre Surface charge. Si c’est le cas, branchez ces accessoires sur un concentrateur USB à alimentation autonome branché sur une prise électrique, puis raccordez le concentrateur à la station d’accueil ou à votre Surface.

Problèmes audio lorsque vous utilisez la station d’accueil

Voici quelques points à vérifier :

  • Les dernières mises à jour Surface et Windows sont installées. Pour connaître la procédure à suivre, voirobtenir les dernières mises à jour de surface et Windows.

  • Les câbles des haut-parleurs sont correctement branchés sur les prises audio à l’arrière de la station d’accueil et sur les haut-parleurs.

  • Les haut-parleurs sont branchés sur une prise électrique et mis sous tension.

Vous pouvez basculer la lecture audio entre la station d’accueil et vos haut-parleurs Surface. Voici comment procéder :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez gérer les périphériques audio, puis sélectionnez Gérer les périphériques audio dans les résultats affichés.

  2. procédez de l’une des manières suivantes pour spécifier les haut-parleurs qui lisent l’audio :

    • Pour écouter le son par l’intermédiaire du port audio de la station d’accueil, sélectionnez Haut-parleurs Périphérique audio de la station d’accueil Microsoft.

    • pour lire les fichiers audio via les haut-parleurs surface :

      • Sur Surface Pro, sélectionnez Haut-parleurs 2-Périphérique audio haute définition.

      • Sur Surface Pro 2 ou Surface Pro 3, sélectionnez Haut-parleurs Realtek audio haute définition.

      • Sur Surface 3, sélectionnez Haut-parleurs Périphérique Intel SST (WDM).

  3. Sélectionnez Par défaut > OK.

Le problème n’est pas résolu ?

Si vous rencontrez encore des problèmes avec votre station d’accueil, Contactez-nous.

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