Remarque : Si votre écran est fissuré, nous vous recommandons d’envoyer une demande de service : accédez à Maintenance et réparation d’un appareil, puis enregistrez votre appareil. Vous pouvez ensuite sélectionner votre Surface et commencer la demande de service. Vous devrez peut-être également préparer votre Surface Duo pour la réparation.
Si votre écran Surface Duo ne fonctionne pas correctement, voici quelques conseils pour qu’il fonctionne à nouveau :
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Si votre écran scintille, semble jaune ou présente d’autres problèmes, vous pouvez réinitialiser les paramètres d’usine de votre Surface Duo.
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Si votre écran n’est pas sous alimentation, vous pouvez :
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Appuyez de façon prolongé sur le bouton d’alimentation pendant 30 secondes.
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Essayez un autre chargeur et un câble USB-C.
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Chargez l’appareil pendant une heure.
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Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Envoyer à Microsoft
Pour préparer votre appareil pour l’expédition à Microsoft, vous pouvez imprimer une étiquette d’expédition, vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service.
Rechercher un support en personne
Actuellement, la Chine, l’Inde, et le Japon disposent d’un support en personne, qui peut inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Auto-réparation
Si vous avez l’expérience technique et que vous disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une sélection de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Remarque : La disponibilité peut être limitée pour certains pays ou certains produits.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
