Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows

Votre Surface s’allume, mais ne fonctionne pas correctement : Réinitialisez votre Surface

Avant de réinitialiser votre appareil et de réinstaller Windows, vous pouvez décider de conserver vos fichiers ou de les supprimer. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows, essayez de récupérer votre mot de passe avant d’effectuer une réinitialisation du système. Pour en savoir plus, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres  > Système  > Récupération.

   Ouvrir la Récupération

2. À côté de Réinitialiser ce PC, sélectionnez Réinitialiser le PC, puis choisissez une option :

   • Conserver mes fichiers : réinstalle Windows 11, mais conserve vos fichiers personnels et toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et les pilotes que vous avez installés.

     Remarque : Nous vous conseillons d’essayer en priorité cette solution, sauf si vous donnez, recyclez ou vendez votre Surface.

   • Supprimer tout : réinstalle Windows 11 et toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime vos fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et pilotes que vous avez installés.

     Remarque : Si vous avez l’intention de donner, de recycler ou de vendre votre Surface, ou même de l’envoyer en vue d’un échange, utilisez cette option et choisissez un nettoyage complet du lecteur. Cette opération peut prendre une heure ou deux, mais il sera plus difficile ensuite de récupérer les fichiers que vous avez supprimés.

3. Sélectionnez Téléchargement cloud ou Réinstallation locale. Nous vous recommandons d’utiliser le téléchargement Cloud. Vérifiez que votre Surface est connectée à Internet. 

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation en redémarrant votre Surface à partir de l’écran de connexion. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche touche de logo Windows  + L. Si nécessaire, ignorez l’écran de verrouillage.

2. Maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous sélectionnez Puissance  > Redémarrer dans le coin inférieur droit de l’écran.

3. Après le redémarrage de votre Surface, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.

Windows ne démarre pas ou ne répond pas : utiliser un lecteur de récupération pour réinstaller Windows

Un lecteur de récupération vous permet de réinitialiser votre Surface à son état d’usine et peut vous aider à résoudre les problèmes liés à votre appareil Surface. Il réinstalle le système d’exploitation Windows, supprime tous vos fichiers personnels, réinitialise vos paramètres et supprime toutes les applications que vous avez installées.

Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un lecteur de récupération permettant de réinstaller Windows, consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.

Vous voulez réinstaller votre système d’exploitation précédent : Rétrogradez vers la version précédente de Windows

Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers une version plus récente de Windows et qu'elle ne vous convient pas, essayez de rétrograder. Dans la plupart des cas, vous avez 10 jours pour rétrograder. Vos fichiers personnels seront conservés, mais les applications et pilotes installés depuis la mise à niveau seront supprimés, ainsi que toutes les modifications appliquées aux paramètres.

Voici comment revenir à votre version précédente de Windows sur votre Surface :

1. Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Système  > Récupération.

2. À côté de Retour, sélectionnez Revenir en arrière. Si vous ne voyez pas cette section, trop de temps s'est écoulé depuis la mise à niveau et vous ne pouvez plus rétrograder.

Autre options de résolution des problèmes

• ​​​​​​​Sauvegarder votre PC Windows

• Rechercher ma clé de récupération BitLocker​​​​​​​

Votre Surface s’allume, mais ne fonctionne pas correctement : Réinitialisez votre Surface

Avant de réinitialiser votre appareil et de réinstaller Windows, vous pouvez décider de conserver vos fichiers ou de les supprimer. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows, essayez de récupérer votre mot de passe avant d’effectuer une réinitialisation du système. Pour en savoir plus, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Récupération .
   Ouvrir la Récupération

2. Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Prise en main et choisissez une option :

   • Conserver mes fichiers : réinstalle Windows 10, mais conserve vos fichiers personnels et les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et les pilotes que vous avez installés.

     Remarque : Nous vous conseillons d’essayer en priorité cette solution, sauf si vous donnez, recyclez ou vendez votre Surface.

   • Supprimer tout : réinstalle Windows 10 ainsi que toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime vos fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et pilotes que vous avez installés.

     Remarque : Si vous avez l’intention de donner, de recycler ou de vendre votre Surface, ou même de l’envoyer en vue d’un échange, utilisez cette option et choisissez un nettoyage complet du lecteur. Cette opération peut prendre une heure ou deux, mais il sera plus difficile ensuite de récupérer les fichiers que vous avez supprimés.

3. Sélectionnez Téléchargement cloud ou Réinstallation locale. Nous vous recommandons d’utiliser le téléchargement Cloud. Vérifiez que votre Surface est connectée à Internet. 

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation en redémarrant votre Surface à partir de l’écran de connexion. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche logo Windows + L. Si nécessaire, ignorez l’écran de verrouillage.

2. Maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Marche/Arrêt > Redémarrer dans le coin inférieur droit de l'écran.

3. Après le redémarrage de votre Surface, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.

Windows ne démarre pas ou ne répond pas : utiliser un lecteur de récupération pour réinstaller Windows

Un lecteur de récupération vous permet de réinitialiser votre Surface à son état d’usine et peut vous aider à résoudre les problèmes liés à votre appareil Surface. Il réinstalle le système d’exploitation Windows, supprime tous vos fichiers personnels, réinitialise vos paramètres et supprime toutes les applications que vous avez installées.

Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un lecteur de récupération permettant de réinstaller Windows, consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.

Vous voulez réinstaller votre système d’exploitation précédent : Rétrogradez vers la version précédente de Windows

Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers une version plus récente de Windows et qu'elle ne vous convient pas, essayez de rétrograder. Vos fichiers personnels seront conservés, mais les applications et pilotes installés depuis la mise à niveau seront supprimés, ainsi que toutes les modifications appliquées aux paramètres.

Voici comment revenir à votre version précédente de Windows sur votre Surface :

1. Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Récupération .

2. Sous Rétrograder vers la version précédente de Windows 10, sélectionnez Commencer.Si vous ne voyez pas cette section, trop de temps s'est écoulé depuis la mise à niveau et vous ne pouvez plus rétrograder.

Autre options de résolution des problèmes

• Sauvegarder votre PC Windows

• Rechercher ma clé de récupération BitLocker​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​