Conseil : Vous rencontrez des difficultés avec votre Surface ? Essayez de le résoudre avec Kit de ressources de diagnostic pour Surface.

Vous rencontrez des difficultés avec votre Surface ? Si vous avez tenté en vain les options de résolution de problèmes élémentaires, vous devrez peut-être restaurer ou réinitialiser votre Surface. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions :

Remarque : Vous trouverez des informations d’aide similaires pour Surface Duo.

Votre Surface ne fonctionne pas correctement et vous n’avez procédé à aucune installation dernièrement : Réinitialisez votre Surface

Avant de réinitialiser votre appareil et de réinstaller Windows, vous pouvez décider de conserver vos fichiers ou de les supprimer. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows, essayez de récupérer votre mot de passe avant d’effectuer une réinitialisation du système. Pour en savoir plus, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Récupération.

  2. À côté de Réinitialiser ce PC, sélectionnez Réinitialiser le PC, puis choisissez une option :

    • Conserver mes fichiers : réinstalle Windows 11, mais conserve vos fichiers personnels et toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et les pilotes que vous avez installés.

      Remarque : Nous vous conseillons d’essayer en priorité cette solution, sauf si vous donnez, recyclez ou vendez votre Surface.

    • Supprimer tout : réinstalle Windows 11 et toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime vos fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et pilotes que vous avez installés.

      Remarque : Si vous avez l’intention de donner, de recycler ou de vendre votre Surface, ou même de l’envoyer en vue d’un échange, utilisez cette option et choisissez un nettoyage complet du lecteur. Cette opération peut prendre une heure ou deux, mais il sera plus difficile ensuite de récupérer les fichiers que vous avez supprimés.

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation en redémarrant votre Surface à partir de l’écran de connexion. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche du logo WindowsL. Si nécessaire, ignorez l’écran de verrouillage.

  2. Maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Marche/Arrêt > Redémarrer dans le coin inférieur droit de l'écran.

  3. Après le redémarrage de votre Surface, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.

Vous voulez réinstaller votre système d’exploitation précédent : Rétrogradez vers la version précédente de Windows

Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers Windows 11 et qu'elle ne vous convient pas, essayez de rétrograder. Dans la plupart des cas, vous avez 10 jours pour rétrograder. Vos fichiers personnels seront conservés, mais les applications et pilotes installés depuis la mise à niveau seront supprimés, ainsi que toutes les modifications appliquées aux paramètres.

Voici comment revenir à votre version précédente de Windows sur votre Surface :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Récupération.

  2. À côté de Retour, sélectionnez Revenir en arrière. Si vous ne voyez pas cette section, trop de temps s'est écoulé depuis la mise à niveau et vous ne pouvez plus rétrograder.

Windows refuse de démarrer et vous disposez d’un lecteur de récupération pour le réinstaller 

Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un lecteur de récupération permettant de réinstaller Windows, consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.

Vous pouvez avoir besoin de votre clé BitLocker pour réinstaller Windows avec un lecteur de récupération. Pour plus d'informations sur les clés BitLocker, voir Rechercher ma clé de récupération BitLocker.

Autre options de résolution des problèmes

Vous rencontrez des difficultés avec votre Surface ? Si vous avez tenté en vain les options de résolution de problèmes élémentaires, vous devrez peut-être restaurer ou réinitialiser votre Surface. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions :

Remarque : Vous trouverez des informations d’aide similaires pour Surface Duo.

Votre Surface ne fonctionne pas correctement et vous n’avez procédé à aucune installation dernièrement : Réinitialisez votre Surface

Avant de réinitialiser votre appareil et de réinstaller Windows, vous pouvez décider de conserver vos fichiers ou de les supprimer. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows, essayez de récupérer votre mot de passe avant d’effectuer une réinitialisation du système. Pour en savoir plus, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.

  2. Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Prise en main et choisissez une option :

    • Conserver mes fichiers : réinstalle Windows 10, mais conserve vos fichiers personnels et les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et les pilotes que vous avez installés.

      Remarque : Nous vous conseillons d’essayer en priorité cette solution, sauf si vous donnez, recyclez ou vendez votre Surface.

    • Supprimer tout : réinstalle Windows 10 ainsi que toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime vos fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et pilotes que vous avez installés.

      Remarque : Si vous avez l’intention de donner, de recycler ou de vendre votre Surface, ou même de l’envoyer en vue d’un échange, utilisez cette option et choisissez un nettoyage complet du lecteur. Cette opération peut prendre une heure ou deux, mais il sera plus difficile ensuite de récupérer les fichiers que vous avez supprimés.

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation en redémarrant votre Surface à partir de l’écran de connexion. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche du logo Windows  L. Si nécessaire, ignorez l’écran de verrouillage.

  2. Maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Marche/Arrêt > Redémarrer dans le coin inférieur droit de l'écran.

  3. Après le redémarrage de votre Surface, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.

Vous voulez réinstaller votre système d’exploitation précédent : Rétrogradez vers la version précédente de Windows

Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers une version plus récente de Windows et qu'elle ne vous convient pas, essayez de rétrograder. Vos fichiers personnels seront conservés, mais les applications et pilotes installés depuis la mise à niveau seront supprimés, ainsi que toutes les modifications appliquées aux paramètres.

Voici comment revenir à votre version précédente de Windows sur votre Surface :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.

  2. Sous Rétrograder vers la version précédente de Windows 10, sélectionnez Commencer.Si vous ne voyez pas cette section, trop de temps s'est écoulé depuis la mise à niveau et vous ne pouvez plus rétrograder.

Windows refuse de démarrer et vous disposez d’un lecteur de récupération pour le réinstaller 

Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un lecteur de récupération permettant de réinstaller Windows, consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.

Vous pouvez avoir besoin de votre clé BitLocker pour réinstaller Windows avec un lecteur de récupération. Pour plus d'informations sur les clés BitLocker, voir Rechercher ma clé de récupération BitLocker.

Autre options de résolution des problèmes

Remarque : Vous trouverez des informations d’aide similaires pour Surface RT ou Surface 2.

Vous pouvez éventuellement résoudre le problème que vous rencontrez avec votre Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 ou Surface 3 en procédant à la restauration, à l'actualisation ou à la réinitialisation de l’appareil.

Devriez-vous plutôt restaurer, actualiser ou réinitialiser votre Surface ?

Si votre Surface n’est plus aussi rapide ou aussi fiable qu’avant, essayez l’une de ces options de récupération. Le tableau suivant vous aide à choisir la solution correspondant à votre situation.

Problème

Solution

Votre Surface ne fonctionne pas normalement et vous avez récemment installé une application, un pilote ou une mise à jour.

Restaurer à partir d’un point de restauration système

Votre Surface ne fonctionne pas correctement et vous n’avez procédé à aucune installation dernièrement. Ou vous avez tenté une restauration mais le problème n’a pas été résolu.

Actualiser ou réinitialiser votre Surface

Votre Surface refuse de démarrer et vous avez créé un lecteur de récupération.

Utiliser un lecteur de récupération pour réinstaller Windows

Restaurer à partir d’un point de restauration système

Cette option restaure votre Surface à un point antérieur appelé point de restauration système. Les points de restauration sont générés lorsque vous installez une nouvelle application, un pilote ou une nouvelle mise Windows jour et lorsque vous créez manuellement un point de restauration. La restauration n’a pas d’incidence sur vos fichiers personnels, mais elle supprime les applications, les mises à jour et les pilotes installés après la création du point de restauration. Pour commencer, procédez comme suit :

  1. Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Dans la zone de recherche, entrez récupération puis, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Récupération.

  3. Appuyez ou cliquez sur Ouvrir la Restauration du système > Suivant.

  4. Choisissez le point de restauration associé à l’application, au pilote ou à la mise à jour problématique, puis appuyez ou cliquez sur Suivant > Terminer.

Vous ne voyez aucun point de restauration ?

Si aucun point de restauration ne s’affiche à l’écran, tentez une réinitialisation pour résoudre le problème.

Pour vérifier si la protection du système est activée :

  1. Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Dans la zone de recherche, entrez récupération puis, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Récupération.

  3. Appuyez ou cliquez sur Configurer la Restauration du système > Configurer.

  4. Vérifiez que l'option Activer la protection du système est sélectionnée.

Vous ne parvenez pas à démarrer Windows ?

Si vous ne parvenez pas à démarrer dans Windows, vous serez peut-être en mesure d'effectuer une restauration du système dans l'Environnement de récupération Windows (WinRE). Procédez comme suit :

  1. Démarrez votre Surface au moyen d'un lecteur de récupération USB. Insérez un lecteur de démarrage USB dans le port USB de votre appareil Surface, puis appuyez de façon prolongée sur le bouton Diminuer le volume tandis que vous appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume.
    Pour en savoir plus, voir Démarrer Surface à partir d'un périphérique USB. Si vous n’avez pas de lecteur de récupération USB, voir Télécharger une image de récupération pour votre Surface.

    Remarque : Le lecteur de récupération USB doit être formaté en FAT32 (et non en NTFS) pour pouvoir fonctionner correctement.

  2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la langue et la disposition du clavier souhaitées.

  3. Sélectionnez Résolution des problèmes > Options avancées.

  4. Sélectionnez Restaurer le système, puis le système d'exploitation cible, enfin Suivant.

  5. Choisissez un point de restauration.

  6. Sélectionnez Suivant > Terminer.

  7. Lorsque vous êtes invité à continuer, sélectionnez Oui.

Après avoir exécuté la restauration du système, vous devriez pouvoir démarrer dans Windows.

Actualiser votre Surface

L’actualisation de votre Surface permet de réinstaller Windows tout en conservant vos fichiers personnels, vos paramètres ainsi que les applications installées à l’origine sur votre Surface et celles que vous avez installées à partir du Store. Vous devrez réinstaller les applications de bureau. Procédez comme suit :

  1. Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez, puis cliquez sur Paramètres.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)

  2. Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Récupération.

  3. Sous Actualiser votre PC sans affecter vos fichiers, appuyez ou cliquez sur Commencer.

  4. Appuyez ou cliquez sur Suivant, assurez-vous que votre Surface est bien branchée sur le secteur, puis appuyez ou cliquez sur Actualiser.

Après l’actualisation de votre Surface, vous devrez réinstaller les applications de bureau telles que Microsoft Office, ainsi que les dernières mises à jour de Windows.

Réinitialiser votre Surface

La réinitialisation de votre Surface vous permet de choisir entre supprimer vos fichiers ou nettoyer complètement le lecteur avant de réinstaller Windows. Procédez comme suit :

  1. Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez, puis cliquez sur Paramètres.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)

  2. Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Récupération.

  3. Sous Tout supprimer et réinstaller Windows, appuyez ou cliquez sur Commencer.

  4. Appuyez ou cliquez sur Suivant, puis choisissez Supprimer simplement mes fichiers ou Nettoyer complètement le lecteur.

    L’option qui consiste à nettoyer le lecteur est plus sûre, mais elle prend beaucoup plus de temps. Si, par exemple, vous recyclez votre Surface, le nettoyage du lecteur sera préférable. Par contre, si vous conservez votre Surface, une simple suppression de fichiers sera suffisante.

  5. Appuyez ou cliquez sur Réinitialiser.

Utiliser un lecteur de récupération pour réinstaller Windows

Pour en savoir plus sur la création et l’utilisation d’un lecteur de récupération permettant de réinstaller Windows, voir Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB.

Si vous avez créé un lecteur de récupération sur un autre appareil Windows :

  1. Vérifiez que votre appareil Surface est bien éteint et branché sur le secteur.

  2. Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB.

  3. Maintenez enfoncé le bouton de diminution du volume tout en pressant puis relâchant le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume.

  4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la langue et la disposition du clavier souhaitées.

  5. Connectez le lecteur de récupération, puis allumez votre Surface.

  6. Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Dépanner > Réinitialiser ce PC, puis choisissez l'option de réinitialisation qui vous convient.

Remarques : 

  • Si vous avez choisi de ne pas copier la partition de récupération lors de la création de votre lecteur de récupération sous Windows 8 ou Windows 8.1, vous ne pourrez pas vous en servir pour réinstaller Windows.

  • Si vous avez choisi de ne pas sauvegarder les fichiers système lors de la création de votre lecteur de récupération sur un autre appareil Windows, vous ne pourrez pas vous en servir pour réinstaller Windows.

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