Vous rencontrez des difficultés avec votre Surface ? Si vous avez tenté en vain les options de résolution de problèmes élémentaires, vous devrez peut-être réinitialiser ou récupérer votre Surface. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions :
- Votre Surface s’allume, mais ne fonctionne pas correctement : Réinitialisez votre Surface
- Windows ne démarre pas ou ne répond pas : utiliser un lecteur de récupération pour réinstaller Windows
Votre Surface s’allume, mais ne fonctionne pas correctement : Réinitialisez votre Surface
Avant de réinitialiser votre appareil et de réinstaller Windows, vous pouvez décider de conserver vos fichiers ou de les supprimer. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows, essayez de récupérer votre mot de passe avant d’effectuer une réinitialisation du système. Pour en savoir plus, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.
Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :
Sélectionnez
> de Windows Icône Paramètres
>Paramètres Icône système pour larécupération de l’icône
> système.À côté de Réinitialiser ce PC, sélectionnez Réinitialiser le PC et choisissez une option :
Conserver mes fichiers : réinstalle Windows 11, mais conserve vos fichiers personnels et toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et les pilotes que vous avez installés.
Remarque
Nous vous conseillons d’essayer en priorité cette solution, sauf si vous donnez, recyclez ou vendez votre Surface.
Supprimer tout : réinstalle Windows 11 et toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime vos fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et pilotes que vous avez installés.
Remarque
Si vous avez l’intention de donner, de recycler ou de vendre votre Surface, ou même de l’envoyer en vue d’un échange, utilisez cette option et choisissez un nettoyage complet du lecteur. Cette opération peut prendre une heure ou deux, mais il sera plus difficile ensuite de récupérer les fichiers que vous avez supprimés.
Sélectionnez Téléchargement cloud ou Réinstallation locale. Nous vous recommandons d’utiliser le téléchargement Cloud. Vérifiez que votre Surface est connectée à Internet.
Vous pouvez également effectuer une réinitialisation en redémarrant votre Surface à partir de l’écran de connexion. Voici comment procéder :
- Sur votre clavier, appuyez sur l’icône de touche de logo Windows
+ L du logo Windows. Si nécessaire, ignorez l’écran de verrouillage.
- Maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Icône d’alimentation
> du bouton d’alimentationRedémarrez dans le coin inférieur droit de l’écran. - Après le redémarrage de votre Surface, dans l’écran Choisir une option , sélectionnez Dépanner>et réinitialiser ce PC.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’exécution d’une réinitialisation
Si vous ne parvenez pas à utiliser la fonctionnalité de réinitialisation de Windows, vous pouvez essayer les solutions suivantes :
- Si possible, case activée pour Windows Mises à jour avant d’effectuer la réinitialisation. Cela peut contribuer à améliorer la fiabilité.
- Essayez plutôt de créer et d’utiliser un lecteur de récupération USB pour votre Surface .
Windows ne démarre pas ou ne répond pas : utiliser un lecteur de récupération pour réinstaller Windows
Un lecteur de récupération vous permet de restaurer l’état d’usine de votre Surface et peut vous aider à résoudre les problèmes liés à votre appareil Surface. Elle réinstalle le système d’exploitation Windows, supprime tous vos fichiers personnels, réinitialise vos paramètres et supprime toutes les applications que vous avez installées.
Remarque
Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.
Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un lecteur de récupération permettant de réinstaller Windows, consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.
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